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Christoph 291 Monday, 2 July 2018, 04:38 PM

Probleme mit Video

Hallo zusammen
Es kommt immer wieder vor, dass in der myPBX Applikation das Videosymbol fehlt. Auch ist es so, dass die Viedeoübertragung meistens nicht funktioniert, auch wenn das Symbol da ist. Für die Videoverbindung muss ja nichts spezielles konfiguriert werden. Woran kann das liegen, dass das Symbol oft nicht da ist und wenn doch die Verbindung trotzdem nicht zustande kommt. Es wird beim anklicken nicht mal ein Fenster geöffnet.
Version ist v12r2sr14 und der PC hat Windows 10.
Danke für eure Hilfe.
Gruss
Christoph

Video_Symbol.png

Registered 12 years 347 days

Roland Monday, 2 July 2018, 08:49 PM

Re: Probleme mit Video

Hallo Christoph,

folgende Ursachen können es sein:

- Unterschiedliche Versionen von myPBX und dem Endgerät

- Fehlende Neuregistrierung (restart) des Endgeräts nachdem am User object die Lizenz aktiviert wurde

- falsches device in myPBX ausgewählt

Update folgt wenn mir noch weitere Ursachen einfallen

Gruss Roland

Registered 7 years 344 days

Muschelpuster Monday, 2 July 2018, 09:05 PM

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Re: Probleme mit Video

Sind Telefon und Client-PC im selben Netz? Der Client verbindet sich über HTTP(s) mit dem Phone, damit dieses für ihn das Video streamt.

ergänzende Grüße

Niels

Moderator

Registered 6 years 334 days

Sebastian Hayer-Lutz (innovaphone) Tuesday, 3 July 2018, 09:01 AM in response to Christoph 291

Re: Probleme mit Video

Hallo Christoph,

wenn die Rahmenbedingungen passen sollte das natürlich funktionieren.

Den Bereich Requirements und Configuration hattest du bereits in der Wiki gecheckt?

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference12r2:Concept_myPBX_Video#Requirements

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference12r2:Concept_myPBX_Video#Configuration

Beste Grüße Basti

Registered 12 years 266 days

Christoph 291 Tuesday, 3 July 2018, 10:12 AM

Re: Probleme mit Video

Hallo Jungs

Nicht falsch verstehen, aber ich kenne Innovaphone nicht erst seit gestern.

Alle Geräte wie Softphone, Tischtelefon und myPBX befinden sich im gleichen Netz (Subnet). Die PBX, das Telefon, das Softphone und myPBX haben alle die Version v12r2sr12.

Jeder User hat eine UC-Lizenz.

Ich habe die Lizenzen extra neu gesetzt und die Geräte neu gestartet.

Also, das kenne ich alles und habe alles nochmal kontrolliert, Auch die Voraussetzungen habe ich erfüllt, ausser dass ich Windows 10 nutze.

Trotzdem, es funktioniert nicht und es ist kein Video und Desktopsharing Symbol sichtbar. Deshalb muss das Problem woanders liegen, nur wo?

Registered 10 years 250 days

Olaf 1639 Tuesday, 3 July 2018, 10:21 AM

Re: Probleme mit Video

Hallo Christoph

Ich habe die Probleme immer wieder und in der Regel liegt es an Virenscanner bzw. lokalen Firewall´s die ein Problem mit dem Video Verursachen.

mfg

Olaf Grün

Registered 6 years 303 days

Sören 3827 Tuesday, 3 July 2018, 10:34 AM in response to Christoph 291

Re: Probleme mit Video

Firewall mal deaktiviert?
AppLocker?

Steht was ungewöhnliches im Ereignislog?

Moderator

Registered 6 years 334 days

Sebastian Hayer-Lutz (innovaphone) Tuesday, 3 July 2018, 10:43 AM in response to Christoph 291

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Re: Probleme mit Video

Hi Christoph,

das klingt doch gut

Auch mit Windows 10 sollte dein Video funktionieren.

Das Symbol in der MyPBX wird dir nur angezeigt wenn die entsprechenden Websockets aufgebaut werden konnten.

Wie Olaf schon beschrieben hat kann der lokale AV Scanner inkl. Webfilter oder eine integrierte FW im Scanner etwas dagegen haben.

Am besten einfach einmal ohne testen, dann weißt du becsheid.

Je nach GData config benötigt man dort zum Beispiel eine Ausnahme für die MyPBX und Softwarephone exe.

Und ansonsten der mypbx trace - spätestens da steht mehr drin ;)

Alternativ ein Support Ticket mit config, mypbx trace und einem PCAP vom Phone

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