Discussions (German)

Registered 8 years 11 days

Dominik Tuesday, 18 September 2018, 10:59 AM

Aktuelle Nummer abgreifen

Moin!

Gibt es eine Möglichkeit die aktuell anrufende Nummer abzugreifen um sie zum Beispiel in die eigenen, internen Programme zu senden?

Hintergrund ist der, dass wir gerne in unserem Contactcenter den Kunden direkt schon anhand der eingehenden Rufnummer erkennen möchten.

So könnte man die Kundendaten automatisch schon ins Formular einfügen lassen, sich aktuelle Bestellungen und andere Daten anzeigen lassen ohne den Kunden nach seinem Nachnamen, PLZ, o.A. fragen zu müssen.

Ich habe gesehen, dass das Telefon eingehende Anrufe ja auch unter "Calls" anzeigt: https://IP.DES.INNO.PHONES/PHONE/APP/mod_cmd.xml?xsl=phone_calls.xsl&cmd=xml-calls

Liegt diese Datei irgendwo, dass man dran kommen könnte?
Habt ihr andere Ideen oder Vorschläge?

Lieben Gruß

Registered 10 years 61 days

André 1752 Tuesday, 18 September 2018, 11:09 AM

Re: Aktuelle Nummer abgreifen

Da gibt es verschiedenste Varianten, das kommt sehr auf deine Umgebung drauf an.

Am der PBX kannst du z.B. via SOAP dich über Anrufe informieren lassen

Oder auf dem Client kann das myPBX eine URL öffnen

Registered 8 years 11 days

Dominik Tuesday, 18 September 2018, 11:14 AM in response to Dominik

Re: Aktuelle Nummer abgreifen

Wow, das ging schnell.

myPBX haben wir nicht im Einsatz und es ist auch in Zukunft nicht geplant.

Über SOAP sind wir schon an der Authensis-ACD angebunden.

Ich muss unserer Entwicklung eine konkrete Möglichkeit bieten, damit sie das dann in die Tat umsetzen können. Momentan stehe ich noch etwas auf dem Schlauch.

Gruß

Moderator

Registered 6 years 334 days

Sebastian Hayer-Lutz (innovaphone) Tuesday, 18 September 2018, 11:23 AM

1 of 1 users consider this post helpful

Re: Aktuelle Nummer abgreifen

Hi Dominik,

> Ich muss unserer Entwicklung eine konkrete Möglichkeit bieten

die konkreten Möglichkeiten wären folgende:

- myPBX und Übergabe an externe Anwendung

- SOAP

- TAPI

- CURL der XML GUI und selbständiges Auswerten

Welche die beste bzw,. einfachste Möglichkeit ist kommt darauf an was konkret du vor hast, und aus welchen Quellsystem einen Ansteuerung erfolgen soll.

Registered 12 years 347 days

Roland Tuesday, 18 September 2018, 11:11 AM in response to Dominik

Re: Aktuelle Nummer abgreifen

Hallo Dominik,

mit dem myPBX client lässt sich bei Anruf eine Appl. starten und die entsprechenden Optionen können mitgereicht werden.

Wäre das eine Lösung?

Alternativ können auch die TAPI-Informationen übermittelt werden.
Ein SOAP Connect in die PBX ist auch möglich.

Gruß Roland

Registered 8 years 11 days

Dominik Tuesday, 18 September 2018, 11:17 AM

Re: Aktuelle Nummer abgreifen

Hallo Roland,

Das hört sich so an als wenn es viele Möglichkeiten gäbe.

Was ist denn, abgesehen von myPBX, das "einfachste"?

Gruß

Registered 7 years 344 days

Muschelpuster Tuesday, 18 September 2018, 12:38 PM

Re: Aktuelle Nummer abgreifen

TAPI dürfte hier wohl der Standard sein, den jede Software bedienen kann. Es braucht nur einen TAPI-Server, der die Lunes an die Clients verteilt. Dass kann aber bei einem Windows-Domän-basierenden Netzwerk ein existierer Server sein, der den Job mitmacht (Stichwort zur Suche ist hier tcmsetup).

einfache Grüße
Niels

Registered 8 years 11 days

Dominik Tuesday, 18 September 2018, 04:36 PM

Re: Aktuelle Nummer abgreifen

Danke für die Antworten.

Wir werden uns nun helfen können

You are here