Discussions (German)

Registered 13 years 75 days

Sven 227 Friday, 28 September 2018, 09:43 AM

Nachbearbeitung ohne IQM

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit für einen User eine Nachbearbeitungszeit zu ermöglichen? Ein Kunde hat 20 Kundenbetreuer die Gespäche direkt und ohne eine WQ annehmen sollen. Jetzt wünscht er eine Nachbearbeitungszeit von 1 Min nachdem das Gespräch beendet wurde. Bei Besetzt oder Nachbearbeitung soll dann eine Umleitung realisiert werden. Jetzt 20 Mal IQM zu kaufen und installieren wäre der Overkill. Gibt es eine einfachere Lösung? Funktionstaste am Telefon um die Nachbearbeitung zu de- bzw. aktivieren wäre suboptimal.

Gruß Sven

Registered 12 years 347 days

Roland Friday, 28 September 2018, 09:56 AM

Re: Nachbearbeitung ohne IQM

Hallo Sven,

im WQ Objekt kannst du die Optionen "Set Operator Presence" mit "Clear after" in Verbindung mit der Option "Presence disables Operator" verwenden.

Gruß Roland

Registered 10 years 61 days

André 1752 Friday, 28 September 2018, 11:20 AM in response to Sven 227

Re: Nachbearbeitung ohne IQM

Warum ohne WQ?

Das Objekt bietet genau solche Möglichkeiten

Registered 13 years 75 days

Sven 227 Friday, 28 September 2018, 11:32 AM

Re: Nachbearbeitung ohne IQM

Ahh super. Ohne WQ meinte ich nur, dass jeder einzeln angerufen werden sollte und keine WQ benötigt wird. Aber durch diese Option werde ich jetzt jedem eine eigene WQ mit "Set Operator Presence" erstellen.

Vielen Dank

You are here