Scheint so. Ob das normal oder super ist vermag ich nicht zu sagen, kann es aber bestätigen.

Vielleicht hilft Dir ein kleiner Workaround: Wenn Du in der WQ die Option 'Presence disables Operator' setzt und dazu 'Set Operator Presence' mit einer Löschzeit nimmst, dann hast Du eine automatische Nachbearbeitung. In dieser Zeit kann der User diese dann natürlich über seine Tasten 'verlängern'. Hilft natürlich nur, wenn die Presence immer auf Anwesend steht, wenn der Agent in der WQ erreichbar sein soll.

umschiffende Grüße

Niels