innovaphone Forum

You are here

Help with Search (new window)
Picture of M 4347
Registered 5 years 292 days
M 4347 Monday, 15 April 2019, 12:32 PM
Softwarephone stürzt ab
Hallo,
ich habe einen neuen Lenovo PC mit frisch installiertem und aktuellen Windows 10 pro 64 Bit.
Dort habe ich Softwarephone Version 12r2 sr 21, Build 125517 installiert.
Wenige Sekunden nach dem Start stürzt das Programm jedoch mit der Ereignis ID 1000 ab.
In der Ereignisanzeige finde ich diese Fehlermeldung:
Name der fehlerhaften Anwendung: softwarephone.exe, Version: 0.0.0.0, Zeitstempel: 0x5c3c9c07
Name des fehlerhaften Moduls: softwarephone.exe, Version: 0.0.0.0, Zeitstempel: 0x5c3c9c07
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x004c4e51
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x2ed8
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d4f374668a6523
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\innovaphone\Softwarephone\softwarephone.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files (x86)\innovaphone\Softwarephone\softwarephone.exe

Ich komme nicht mal dazu Einstellumngen zu konfigurieren.
Gibt es eine Lösung für dieses Problem?

Picture of Roland
Registered 12 years 345 days
Roland Monday, 15 April 2019, 12:48 PM
Re: Softwarephone stürzt ab
Hallo,
lösch mal im persönlichen Roaming Ordner (C:\Users\xxx\AppData\Roaming\Innovaphone\) den Softphone-Ordner. Oft hat sich eine cfg-Datei zerschossen was man daran erkennt dass diese 0 Byte groß ist.
Gruß Roland
Picture of M 4347
Registered 5 years 292 days
M 4347 Tuesday, 16 April 2019, 12:15 PM
Re: Softwarephone stürzt ab
Danke für den Hinweis,
in meinem Fall war es leider nicht die Ursache.
Picture of Dominic
Registered 7 years 356 days
Dominic Monday, 15 April 2019, 12:51 PM in response to M 4347
Re: Softwarephone stürzt ab
im wiki hab ich vor kurzem gelesen das wenn es Probleme mit Windows 10 und dem Softwarephone V12r2 gibt das man die deinstallieren soll und das Softwarephone in der V12r1 installieren soll.


Softwarephone 12r2 keep crashing on Windows 10

We noticed some issue between Softwarephone 12r2 and Windows 10. If your softwarephone after Windows 10 major update 1809, doesn't start or start and keep restarting, uninstall Softwarephone 12r2, delete the Softwarephone folder in the AppData/Roaming/Innovaphone/ path, restart the PC and install Softwarephone 12r1 with Administrator rights. This should solve the issue.

Picture of M 4347
Registered 5 years 292 days
M 4347 Tuesday, 16 April 2019, 12:18 PM
Re: Softwarephone stürzt ab
Hm,
auf 10 anderen Geräten mit Windows 10 startet Softwarephone ohne Probleme.
In diesem Fall werde ich erst mal auf ein IP Telefon umsteigen.
Danke für die Information!
Picture of Sebastian 240
Registered 12 years 284 days
Sebastian 240 Friday, 26 April 2019, 02:17 PM in response to M 4347
1 of 1 users consider this post helpful
Re: Softwarephone stürzt ab
Hallo,

hatte das selbe Problem. Lösung war ein Headset angeschlossen zu haben wenn man das SWPhone startet. Ohne angeschlossenes Headset startet das SWPhone kurz und verschwindet dann unten aus der Taskleiste.

Gruß

Sebastian
Picture of M 4347
Registered 5 years 292 days
M 4347 Wednesday, 8 May 2019, 09:41 AM
Re: Softwarephone stürzt ab
Hallo,
danke für den Tip - das war auch hier die Ursache.
← You can define your color theme preference here