innovaphone Forum

You are here

Help with Search (new window)
Picture of Wolfgang 1659
Registered 10 years 206 days
Wolfgang 1659 Friday, 26 July 2019, 02:00 PM
v13 Voicemail Fehler
Hallo,

Ich bin gerade dabei eine neue Anlage mit der v13r1 sr3 einzurichten. Nach einigen Hürden klappt soweit auch alles - bis auf die Voicemail.

Ein ähnliches Problem wird hier geschildert:

Das Voicemail-Object ist registriert, App läuft, man kommt zur PIN-Abfrage und dann kommt die Ansage "Es ist ein Fehler aufgetreten" und die Verbindung wird getrennt, bzw. wenn man von außen anruft kommt gleich die Ansage, dass ein Fehler aufgetreten ist und die Verbindung wird getrennt.

Meiner Meinung nach müsste ja die App laufen und das vm-Script (wird als "connected" im Objekt angezeigt) aufgerufen werden, sonst würde ja die Pin-Abfrage nicht kommen...

Durch die Logs habe ich mich schon gewühlt, aber keinen Hinweis gefunden, was der Fehler ist. Suche ich in den falschen Logs??

Hat vielleicht sonst jemand einen Tipp, was das Problem sein könnte?

Logs, Traces, etc. liefere ich gerne. Bitte genau sagen, was, ich mag hier nicht alles auf Verdacht reinwerfen.... wink

Danke schon mal im Vorraus! approve

lg
Wolfgang

Picture of Marc 189
Registered 13 years 183 days
Marc 189 Friday, 26 July 2019, 02:46 PM
Re: v13 Voicemail Fehler
Hallo Wolfgang

hatte das Problem bei mir auch. nachdem ich die Passwörter im VM Objekt sowie auf der App Platform in der VM Instanz nochmals neu gesetzt hatte war alles gut...

Gruss
Marc
Picture of Wolfgang 1659
Registered 10 years 206 days
Wolfgang 1659 Monday, 29 July 2019, 09:31 AM
Re: v13 Voicemail Fehler
Danke für den Hinweis. Ich hatte des schon in deinem anderen Beitrag gelesen und jetzt auch nochmal ausprobiert. Leider ohne Erfolg.

Nach der PIN-Abfrage kommt weiterhin: "Es ist leider ein Fehler aufgetreten"...
Picture of Thomas Hein (innovaphone)
Moderator Registered 11 years 277 days
Thomas Hein (innovaphone) Monday, 29 July 2019, 09:48 AM
1 of 1 users consider this post helpful
Re: v13 Voicemail Fehler

Es gibt 3 Passwörter, die übereinstimmen müssen.

  1. App Objekt auf der PBX
  2. Instanzpasswort
  3. auf der PBX unter http/Services/http Client die Auth Url von der Voicemail

Picture of Wolfgang 1659
Registered 10 years 206 days
Wolfgang 1659 Monday, 29 July 2019, 10:45 AM
Re: v13 Voicemail Fehler
Das http-Client Passwort hatte ich bis jetzt nicht neu gesetzt. Aber leider ändert das auch nichts.... sad

bG
Wolfgang
Picture of Thomas Hein (innovaphone)
Moderator Registered 11 years 277 days
Thomas Hein (innovaphone) Monday, 29 July 2019, 11:00 AM
Re: v13 Voicemail Fehler
Dann bräuchte ich doch mal einen Wireshark Trace von der PBX wenn die Voicemail angerufen wird. Dazu bitte das Flag ALL TCP/UDP bei den Trace Flags anknipsen.
Picture of Wolfgang 1659
Registered 10 years 206 days
Wolfgang 1659 Monday, 29 July 2019, 11:47 AM
Re: v13 Voicemail Fehler
Wireshark Trace kommt per Mail. smile
Picture of Thomas Hein (innovaphone)
Moderator Registered 11 years 277 days
Thomas Hein (innovaphone) Monday, 29 July 2019, 12:16 PM
Re: v13 Voicemail Fehler
Mit dem Trace kann ich leider nichts anfangen, aber es hat mich auf eine Idee gebracht, was schon mal vorkam.

Kann es sein, dass im Voicemail Objekt auf der PBX der Pfad zum vm.xml mit https oder http beginnt und dass die Authorization URL im http Client nicht mit dem gleichen Protokoll beginnt.

Was ich meine: der Pfad und die Auth Url müssen mit demselben Protokoll beginnen. Ich würde versuchen beide Pfade erstmal auf http zu setzen. Wenn es dann immer noch nicht gehen sollte, dann bitte nochmal ein Trace, wenn beides auf http steht.

Picture of Wolfgang 1659
Registered 10 years 206 days
Wolfgang 1659 Monday, 29 July 2019, 12:52 PM
Re: v13 Voicemail Fehler
@Thomas Hein

Pfad zum vm.xml und http-CLient begann beides mit https.
Ich habe beides umgestellt auf http. Wireshark TRace kommt wieder per Mail.

lg
Wolfgang
Picture of Wolfgang 1659
Registered 10 years 206 days
Wolfgang 1659 Monday, 29 July 2019, 03:39 PM
Re: v13 Voicemail Fehler
Problem ist gelöst (Danke an alle, die geholfen haben!).

Der Username bei der Auth-URL ist Case-Sensitiv.

Nachdem ich den letzten Tagen da viel herumprobiert habe, kann ich nicht mehr nachvollziehen, wie das entstanden ist.
Picture of Wolfgang 1659
Registered 10 years 206 days
Wolfgang 1659 Monday, 29 July 2019, 10:30 AM in response to Wolfgang 1659
Re: v13 Voicemail Fehler
eine Ergänzung:

Ich bin gerade draufgekommen, dass es offenbar an der Einrichtung der Voicebox scheitert. Wenn ich die Voicemail von einer anderen Durchwahl anrufe, kommt nach der PIN-Abfrage die Meldung, dass die Voicebox noch nicht existiert.

Das einzige was im AP-Log in die Nähe eines Fehlers kommt ist folgendes:
WARNING: IWebserverPlugin received unexpected message (WSM_SHUTDOWN_COMPLETE) - ignoring
Picture of Michel 2733
Registered 8 years 254 days
Michel 2733 Monday, 29 July 2019, 11:54 AM
Re: v13 Voicemail Fehler
Hallo Wolfgang,

sind im Namen des Users irgendwelche Sonderzeichen ? Die einmal rausnehmen.

LG, Michèl
Picture of Wolfgang 1659
Registered 10 years 206 days
Wolfgang 1659 Monday, 29 July 2019, 12:44 PM
Re: v13 Voicemail Fehler
Ja, sind schon drinnen.

Wenn ich sie rausnehme ändert sich aber leider nichts.

lg
Wolfgang
← You can define your color theme preference here