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Picture of Mario 2388
Registered 9 years 245 days
Mario 2388 Wednesday, 28 August 2019, 03:11 PM
Entgegennehmen von Anrufen an Dect teilweise nicht möglich
Hallo zusammen,

An einer neuen V12 Installation habe ich ein Problem mit IP64 Endgeräten.
Der Kunde geht von seinem Netzwerk über einen RP an die PBX, bei den Softphones funktioniert alles.
Alle Anrufe gehen auf eine WQ und es klingelt parallel.
Bei den IP64 (8 Stück an einer 1202/4 Basis) wird der Anruf signalisiert und kann angenommen werden, am IP64 ist dann nur ein rauschen zu hören.
Der Anrufer hört noch immer den "Signalisierungston" und die weiteren Endgeräte klingeln weiter. Der Fehler ist aber nicht immer vorhanden, manchmal funktioniert es wie erwartet.
In der PBX und auf der Dect Basis finde werden keine Events / Alarme generiert.
Hat jemand eine Idee oder einen Tipp wie ich das Problem analysieren kann?

Gruss
Mario



Picture of Olaf 1639
Registered 11 years 31 days
Olaf 1639 Wednesday, 28 August 2019, 03:25 PM
1 of 1 users consider this post helpful
Re: Entgegennehmen von Anrufen an Dect teilweise nicht möglich
Hallo Mario

deine Ip1202/4 hat nur 4 Kanäle das wird also immer funktionieren wenn ein Gerät annimt welches einen Kanal Reserviert hat.

Reduziere die Anzahl der Endgeräte die gleichzeitig klingeln oder eben IP1202 mit 8 Kanälen einsetzen.

Gruß Olaf
Picture of Daniel 1850
Registered 10 years 145 days
Daniel 1850 Wednesday, 28 August 2019, 03:27 PM in response to Mario 2388
Re: Entgegennehmen von Anrufen an Dect teilweise nicht möglich
Hallo Mario

Ich habe aktuell ein ähnliches Problem mit einer V12 und IP64.
Gemäss meinen Abklärungen mit dem Support tritt das Rauschen auf, wenn kein Audio-Kanal für das IP64 zur Verfügung steht, z.B. wenn alle 4 Kanäle der IP1202/4 belegt sind oder du eine WQ mit mehr Members als Kanäle verwendest. Siehe auch hier:


Bei mir ist es allerdings so, dass nur ein Benutzer dieses Problem regelmässig hat. Die Anzahl Kanäle auf meiner IP1202/4 sind dabei auch nicht ausgelastet.
Ich bin hier noch in Kontakt mit dem Support.

Gruss
Daniel
Picture of Mario 2388
Registered 9 years 245 days
Mario 2388 Wednesday, 28 August 2019, 04:11 PM
Re: Entgegennehmen von Anrufen an Dect teilweise nicht möglich
Danke Daniel und Olaf

Ich habe das Problem in dieser Ecke vermutet, da der "Alert" aber funktioniert hat habe ich es verdrängt.
Mal schauen ob wir die WQ verkleinern können.
Mario

Picture of Mario 2388
Registered 9 years 245 days
Mario 2388 Wednesday, 28 August 2019, 04:56 PM
Re: Entgegennehmen von Anrufen an Dect teilweise nicht möglich
Das ganze ist dennoch etwas speziell, da im Datenblatt ja folgendes steht:
"Bis zu 1000 Endgeräte pro Zelle einbuchbar"
Somit ist diese Zahl auch nur Marketing mixed

Weiss jemand ob es ein automatisches "Loadbalancing" gibt, wenn eine zweite 1202/4 vorhanden wäre?
Mario

Picture of André 1752
Registered 10 years 208 days
André 1752 Wednesday, 28 August 2019, 09:03 PM
Re: Entgegennehmen von Anrufen an Dect teilweise nicht möglich
Das bis zu 1000 Geräte einbuchbar sind stimmt schon, aber davon können max 4 gleichzeitig telefonieren.
Über Sinn/Unsinn solcher Angaben möchte ich mich nicht auslassen, ausser dass die Konkurenz das auch so spezifiziert.

Ich hatte das mit dem Loadbalancing letztes Jahr den Support angefragt, und die haben mir bestätigt, dass die DECT Basisstationen das handeln können.

Selber haben wir dass dann aber nicht getestet, da es beim Kunden schluessendlich doch nicht relevant war.

Im Zitat:

lt. Aussage des Kollegen, der damals (2011) die initale Schulung bzgl. DECT bei Ascom besucht hat, geht das.
Die Bases machen ein aktives Roaming und "schieben" User in andere Zellen, wenn diese entsprechend nahe beieinander hängen.
So ist auch die Empfehlung von Ascom wie bei Ausleuchtung von großen Räumen mit entsprechend vielen potentiellen DECT-Calls zu rechnen ist.
Picture of Mario 2388
Registered 9 years 245 days
Mario 2388 Wednesday, 11 September 2019, 04:35 PM
Re: Entgegennehmen von Anrufen an Dect teilweise nicht möglich
Ich habe beim Kunden noch eine zweite IP1202/4 installiert und dachte, dass Problem sei gelöst, bei den Tests konnte ich den Fehler nicht provozieren.
Nun habe ich aber das Feedback erhalten, dass es wieder dieselben Probleme gibt.
Auf der Master DECT habe ich sehr oft folgenden Event:
Type Error
Code 0x00060004
Severity Major
Source H323
Description Signaling Timeout(1->33)
Call direction In
User name Daniel
User number 222
Handset IPEI 110551006XXX
Remote number 058XXXX
Call duration 24s

Auf der Slave DECT habe ich keinen einzigen solchen Eintrag.
Gibt es eine Möglichkeit zur Diagnose? Ist ersichtlich, welches Endgerät an welcher Basis "hängt"?

Gruss aus Solothurn (der ehemaligen Ascom Hochburg)
Mario
Picture of Mario 2388
Registered 9 years 245 days
Mario 2388 Monday, 23 September 2019, 04:14 PM
Re: Entgegennehmen von Anrufen an Dect teilweise nicht möglich
Hallo nochmals

Auch wenn es langsam ein Monolog ist.. ;)
Das ganze hat sich nun als BUG bei der 4 Kanal herausgestellt, folgende Meldung habe ich aktuell vom Support [Case 263911]
Wir haben eine Meldung von Ascom, die uns hoffen lässt, dass das Problem mit 4-Kanal Variante und Überbuchung nun behoben sein sollte. Wir warten noch auf die Aktualisierung der Software, die wir veröffentlichen würden.

Der Kunde hat nun eine 8 Kanal Basis und wir den Aufwand angry

Gruss
Mario
Picture of Daniel 1850
Registered 10 years 145 days
Daniel 1850 Monday, 23 September 2019, 04:45 PM
Re: Entgegennehmen von Anrufen an Dect teilweise nicht möglich
Hallo Mario

Danke für die Info.
Das klingt interessant und würde auch mein Problem mit einer IP1202/4 erklären. Dann warte ich mal auf die neue Firmware.

Gruss,
Daniel

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