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Marcel Müller Friday, 30 August 2019, 10:50 AM

Install Wizard

Bin gerade am aufsetzen einer Kundenanlage leider scheint der Wizard zu hängen. IP 811 mit integrierter Disk. Setup geht immer bis Apps Installation und hängt dann bei Devices 13R1 132035 SR4. Habe schon diverse Browser versucht.
Chrome, Firefox, Edge nichts geht immer das selbe.

Ging mit alten Releases problemlos.

Wenn ich abbreche und auf Anlage gehe Admin Interface sehe ich das keine Apps installiert wurden.

Moderator

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Gerrit Beuko (innovaphone) Friday, 30 August 2019, 10:56 AM

Re: Install Wizard

Hallo Marcel,

Mit DNS oder ohne.

Gibt es in der Browser Console eventuell einen Hinweis?

Gruß Gerrit

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Marcel Müller Friday, 30 August 2019, 11:10 AM

Re: Install Wizard

Mit DNS, im Browser sehe ich nichts. Kanns mal ohne DNS versuchen.

Moderator

Registered 13 years 150 days

Gerrit Beuko (innovaphone) Friday, 30 August 2019, 11:17 AM

Re: Install Wizard

Sind die DNS Namen auch vorhanden? Kann die IP811 und der Rechner, auf dem das install ausgeführt wird, den DNS Server erreichen?

Mit DNS wäre schon die passende Wahl.

Gruß Gerrit

Registered 9 years 11 days

Marcel Müller Friday, 30 August 2019, 11:25 AM

Re: Install Wizard

Könnte schon das Problem sein, setze die Anlage bei uns im Haus auf und habe eine IP411 als Router eingesetzt wo ich das Kunden LAN simuliere. Auf dieser habe ich den DNS aktiviert und die IP eingetragen. Raus geht die Anlage natürlich über ein anderes Interface.

Registered 9 years 11 days

Marcel Müller Friday, 30 August 2019, 11:32 AM

Re: Install Wizard

Geht auch ohne DNS nicht bleibt am selben Ort hängen.

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Marcel Müller Friday, 30 August 2019, 11:37 AM

Re: Install Wizard

Gehe ich dann auf den DNS Name oder IP der App Plattform bei beiden Installationsvarianten komme ich auf die App Plattform und sehe das Devices installiert wurde aber nicht gestartet ist und auch nicht gestartet werden kann.

Versuche ich Sie manuell zu starten kommt ein Fehler.

App.JPG

Registered 6 years 353 days

Manuel 3735 Friday, 30 August 2019, 04:45 PM

Re: Install Wizard

HAllo zusammen,

hier steige ich auch mal mit ein versuche gerade vergebich über den wizard eine V13 aufzusetzten hier komme ich nicht weiter als zur PBX installation.

habs mit VM`s versucht mit IP411, IP811, IP3011 und IP6010 versucht es geht nicht weiter als Devices dann steht alles still. habt Ihr einen Tipp?

Unbenannt.JPG

Registered 10 years 59 days

André 1752 Friday, 30 August 2019, 05:05 PM

Re: Install Wizard

In der Browserkonsole mal schauen was dort so geschrieben wird, oder allenfalls einen anderen Webbrowser versuchen...

Generell ist das ganze Fehlersuchprozedere mit v13 massiv komplizierter geworden, da vieles in Javascript auf der Clientseite passiert und somit nicht zentral protokolliert wird...

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Christopher 3891 Thursday, 5 September 2019, 10:22 AM in response to Manuel 3735

Re: Install Wizard

Hi,

die Apps zieht er sich aus dem Internet ich glaube von store.innovaphone.com wenn ich mich recht erinnere. Schon mal probiert ob dieser DNS Name aufgelöst werden kann und die IP 46.232.228.12 auch pingbar ist? Stimmt das Gateway?

Grüße Chris

Registered 6 years 269 days

Christopher 3891 Thursday, 5 September 2019, 10:24 AM

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Re: Install Wizard

btw meine letzte Anlage ist schon ein paar Monate her aber da hatte ich das gleiche Problem. Geholfen hat dann nur ein älteres Release der IPVA mixed

Da wir soviele Probleme mit V13 hatten hat es mich dann aber auch nicht weiter gewundert.

Registered 6 years 353 days

Manuel 3735 Wednesday, 11 September 2019, 04:02 PM

Re: Install Wizard

danke für die Ratschläge habe dann auch ein älteres Release benutz und siehe da läuft. kann das evtl. auch noch mit dem Browser in Zusammenhang stehen? (Cache)

Moderator

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Elias Lievens (innovaphone) Tuesday, 17 September 2019, 09:13 AM in response to Manuel 3735

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Re: Install Wizard

Hello,

Sorry to type in English, but I don't speak German (I follow this forum via Google Translate

We had the same issue and I guess we have a solution/workaround for this problem. We guess the problem is that the PBX cannot reach the application platform by the external resolved IP-address (and the RP is not (yet) configured).

So to avoid this:

* Don't use an external DNS-server in the install (we used 8.8.8.8 as 'second' DNS-server, if we omit it, the install installs all apps).

* During the install, activate the DNS-servers of the PBX, pointing to the internal IP-addresses (see screenshot below).

Remark: this can also be done while your in the page where the apps are being installed, the install will continue shortly after you added the DNS-entries.

This worked for us (we had the issue for some time) and thanks to Gerrit Beuko we found the workarounds.

P.S. This problem seems to be version-independant.

dns-entries.png

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