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Picture of Mathias 4467
Registered 5 years 360 days
Mathias 4467 Monday, 30 September 2019, 08:21 AM
myApps Problem
Hallo zusammen,

ein Kollege von mir hat in myApps das Problem, dass er keine Anrufe annehmen kann mit dem Softwarephone und wenn er jemanden Anruft, dann erscheint zwar der normale Algoryhtmus, aber es wird keine Rufnummer angezeigt und die Software fängt auch nicht an zu wählen. Wir haben SR5 installiert und auch die PC Firewall war einmal ausgeschaltet.
Hat noch jemand eine Lösung?

Viele Grüße
Mathias
Picture of Mathias 4467
Registered 5 years 360 days
Mathias 4467 Monday, 30 September 2019, 12:59 PM
Re: myApps Problem
Hallo zusammen,

wir haben die Lösung herausgefunden. Wenn wir den Video Modus ausschalten in myApps, dann funktioniert das Telefonieren. Ist der Fehler schon bekannt? Der Artikel kann dann aber als ignoriert betrachtet werden.

Viele Grüße
Mathias
Picture of Thomas Ackermann (innovaphone)
Moderator Registered 12 years 139 days
Thomas Ackermann (innovaphone) Monday, 30 September 2019, 01:14 PM
Re: myApps Problem
Hallo Matthias,

D.h. es gibt in dem Moment ein Problem, wo die lokale Kamera gestartet werden soll.
Wenn die lokale Kamera nicht gestartet werden kann, dann sollte eigentlich eine kleine Fehlermeldung eingeblendet werden und dann sollte der Rufaufbau weiterlaufen, als wenn Video deaktiviert wäre.
Dass das alles komplett hängen bleibt, ist nicht gewollt.
Da würde uns schon sehr interessieren, an welcher Stelle das genau klemmt, um da evtl. die Fehlerbehandlung zu verbessern.

Kannst Du auf diesem myApps mal ein Trace erstellen von dem problematischen Ablauf mit folgenden Trace-Optionen:
  • Media
  • Media channel
  • Video
  • Audio
  • Browser
Das Tracefile kannst du gerne direkt an mich senden.

Grüße
Thomas Ackermann
trace-optionen.png

Picture of Mathias 4467
Registered 5 years 360 days
Mathias 4467 Wednesday, 2 October 2019, 01:40 PM
1 of 1 users consider this post helpful
Re: myApps Problem
Hallo Thomas,

wie das immer so schön ist können wir den Fehler nicht mehr reproduzieren. Nun funktioniert es immer.

Dafür haben wir jetzt ein anderes Problem. Wenn ein Kollege einen Mitarbeiter in die Halteposition sendet, dann verschwindet das Telefonat aus seinem Softwarephone. Der Mensch am Telefon bleibt in der Warteschlange, kann aber nicht mehr zurückgeholt werden, weil man diesen nicht sieht.

Wir haben dazu auch einmal logs gezogen, diese können hier heruntergeladen werden:
https://1drv.ms/u/s!AgmTFzyIFdfih50ltODnzFLTk3XTZg?e=v28gtO

Viele Grüße
Mathias
Picture of Thomas Ackermann (innovaphone)
Moderator Registered 12 years 139 days
Thomas Ackermann (innovaphone) Wednesday, 2 October 2019, 01:59 PM
2 of 2 users consider this post helpful
Re: myApps Problem
Hallo Matthias,

das ist ein (bekanntes) Problem mit der Headset-Unterstützung.
In dem Moment, wo der Ruf auf HOLD gesetzt wird, meldet das Headset ein ONHOOK und der Ruf wird abgeräumt.
Da sind wir dran.
  • Softphone::HookEvent() event=HookKeyReceived device=Jabra Engage 75 key=EHS_TALK
  • SoftphoneCall::changeState(-1) [SwPh_sbrockmann_5d7a202e] Init->Setup time=2019-10-02T10:53:24.378Z
  • SoftphoneCall::changeState(-1) [SwPh_sbrockmann_5d7a202e] Setup->Alerting time=2019-10-02T10:53:24.381Z
  • SoftphoneCall::changeState(-1) [SwPh_sbrockmann_5d7a202e] Alerting->Connected time=2019-10-02T10:53:26.946Z
  • SoftphoneCall::changeState(-1) [SwPh_sbrockmann_5d7a202e] Connected->Connected [holding] time=2019-10-02T10:53:28.324Z
  • Softphone::HookEvent() event=HookKeyReceived device=Jabra Engage 75 key=ONHOOK
  • SoftphoneCall::changeState(-1) [SwPh_sbrockmann_5d7a202e] Connected->Released time=2019-10-02T10:53:28.578Z
/Thomas

Picture of Mathias 4467
Registered 5 years 360 days
Mathias 4467 Tuesday, 15 October 2019, 12:58 PM
Re: myApps Problem
Hallo Thomas,

wird an dem Problem gearbeitet? Aktuell nutzen wir nun wieder das alte Plantronics Headset dort ist in myApps allerdings das problem, dass das Abnehmen damit nicht funktioniert. Nimmt man am Headset ab, muss man zusätzlich in myApps auch noch abnehmen. Mit dem Jabra Headset ging das, da klappte nur "Halten" und "Weiterleiten" nicht.
Sind die Probleme bekannt und wird daran gearbeitet?

Viele Grüße
Mathias
Picture of Gerrit Beuko (innovaphone)
Moderator Registered 13 years 298 days
Gerrit Beuko (innovaphone) Tuesday, 15 October 2019, 01:26 PM
Re: myApps Problem
Hallo Mathias,

folgender Fix ist im SR6 enthalten.

Der Fix sollte das Problem beheben.

Gruß Gerrit
Picture of Thomas Ackermann (innovaphone)
Moderator Registered 12 years 139 days
Thomas Ackermann (innovaphone) Tuesday, 15 October 2019, 01:35 PM
1 of 1 users consider this post helpful
Re: myApps Problem
@Gerrit: Aber dieser Fix hilft nicht bei den Headset Problemen.
@Mathias: Das Problem mit Plantronics kann ich auch bestätigen. Keine Rufannahme möglich.
Wir sind dran...

/Thomas
Picture of Marc 189
Registered 13 years 331 days
Marc 189 Tuesday, 22 October 2019, 08:55 AM in response to Thomas Ackermann (innovaphone)
Re: myApps Problem
Hallo Thomas

hast du hier eine Idee ob das Problem "Onhook anstelle Hold" im sr7 schon gelöst sein wird? es kommt etwas schlecht an wenn ich allen User sagen muss, sie dürfen nicht auf halten klicken wink

Gruss
Marc
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