Komplexe WQ
Folgende Herausforderung:
Ruf kommt über eine Waiting Queue rein.
Wenn alle hier angemeldeten Agenten belegt sind, soll der Ruf
A) zu den Agenten der Überlauf-Gruppe gehen oder
B) wenn dort auch alle belegt oder nicht angemeldet sind, soll Ansage kommen: „Willkommen, bla bla... noch etwas Geduld“ und dann in Warteschleife wieder bei WQ 1 rein.
Wenn dann nach Zeit x immer noch kein Connect kam, soll eine zweite Ansage kommen „Viel los hier, bla bla... noch etwas Geduld“ und wieder rein in Warteschleife WQ.
Irgendwie drehe ich mich hier immer im Kreis. Hat das jemand mal umgesetzt oder Ideen wie man es umsetzen kann?
Ruf kommt über eine Waiting Queue rein.
Wenn alle hier angemeldeten Agenten belegt sind, soll der Ruf
A) zu den Agenten der Überlauf-Gruppe gehen oder
B) wenn dort auch alle belegt oder nicht angemeldet sind, soll Ansage kommen: „Willkommen, bla bla... noch etwas Geduld“ und dann in Warteschleife wieder bei WQ 1 rein.
Wenn dann nach Zeit x immer noch kein Connect kam, soll eine zweite Ansage kommen „Viel los hier, bla bla... noch etwas Geduld“ und wieder rein in Warteschleife WQ.
Irgendwie drehe ich mich hier immer im Kreis. Hat das jemand mal umgesetzt oder Ideen wie man es umsetzen kann?
