flexible Weiterleitung einer Waiting Queue
Folgende Herausforderung:
die Zentrale Waiting Queue soll sehr flexible an einen AB oder eine externe Rufnummer oder an einen internen Teilnehmer weitergeleitet werden können.
Diese Möglichkeit soll von allen Agenten aus möglich sein und egal ob noch jemand in die Waiting Queue eingebucht ist oder nicht.
Wie ich es an einen Telefon mache und nur noch der Agent an diesem Telefon in die Waiting Queue eingebucht ist habe ich herausgefunden.
Hat einer eine Idee?
Gibt es eventuell eine Tastenkombination die man als DIAL vorbereiten kann und in der nur noch das Ziel eintragen werden muss?
