da würde ich versuchen die vm.xml und die email.xml zu modifizieren, so dass vor dem Piep-Ton noch die Abfrage der Kundennummer durchgeführt wird. da brauchst du dann halt evtl. eine zusätzliche Ansage, damit der Anrufer auch versteht was er tun soll.

den DTMF-Input kannst du dann in der Mail im Subject oder im Body wieder ausgeben.

aber dies ist nur so eine spontane Idee... ohne das genau durchgedacht zu haben

Gruss

Marc