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Picture of Jannik 4277
Registered 6 years 1 day
Jannik 4277 Friday, 13 March 2020, 03:31 PM
Softphone registriert sich nicht
Hallo,

ich habe die v12r2 sr23 auf der Innovaphone Anlage laufen. Nun habe ich ein Softphone auf meiner Windows10 Maschine installiert aber kriege es nicht zum laufen.

Unter Maintenance>Diagnostics>Events habe ich einen Eintrag der mein Softphone Client betrifft:

Source PHONE/SIG/REG1
Description Registration down (timeout)

Woran liegt der Timeout? Was kann ich prüfen um heraus zu finden wo es scheitert?

Gruß Jannik
Picture of Thomas Ackermann (innovaphone)
Moderator Registered 11 years 356 days
Thomas Ackermann (innovaphone) Friday, 13 March 2020, 03:57 PM
Re: Softphone registriert sich nicht
Hallo,

das "Timeout" bedeutet, das Telefon hat einen registrationRequest zur PBX gesendet und wartet auf eine registrationConfirmation von der PBX.
Die kommt aber nicht beim Telefon an.
Könnte ein IP-Routing-Problem sein.
Oder eine falsche PBX-IP-Adresse konfiguriert am Telefon.

Grüße
Thomas
Picture of Muschelpuster
Registered 7 years 342 days
Muschelpuster Sunday, 15 March 2020, 01:42 PM
Re: Softphone registriert sich nicht
Zumeist hilft in solchen Fällen ein H.323-Registrations-Syslog enorm weiter. Das kann auch an fehlerhaften Registrierungsinformationen oder eine fehlenden Lizenz liegen.

diagnostische Grüße
Niels
Picture of Jannik 4277
Registered 6 years 1 day
Jannik 4277 Tuesday, 31 March 2020, 10:12 AM in response to Thomas Ackermann (innovaphone)
Re: Softphone registriert sich nicht
Hallo,

es war tatsächlich eine falsche IP-Adresse bzw. diese war an der falschen Stelle eingetragen.
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Registered 6 years 1 day
Jannik 4277 Tuesday, 31 March 2020, 10:14 AM in response to Jannik 4277
Re: Softphone registriert sich nicht
Jetzt habe ich allerdings ein neues Problem. Nach einiger Zeit sagt mein Softphone "Licensed Period Expired". Ich habe eine UC-License und mein richtiges Telefon hat nie dieses Problem. Manchmal kommt das Softphone dann von allein wieder und ich bekomme die Meldung "registered to...." oder ich starte das Softphone neu, dann ist auch wieder alles i.O. Das tritt nur leider alle 2 Minuten auf. So wird man verrückt.
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Registered 7 years 342 days
Muschelpuster Tuesday, 31 March 2020, 12:26 PM
Re: Softphone registriert sich nicht
Ein Softwarephone braucht ja auch eine Lizenz 'SoftwarePhones12' auf der PBX. Ist diese vorhanden?

unlinzensierte Grüße
Niels
Picture of Jannik 4277
Registered 6 years 1 day
Jannik 4277 Tuesday, 31 March 2020, 02:43 PM
Re: Softphone registriert sich nicht
Ich habe eine UC-Lizenz. Diese sollte eine Softphone Lizenz beinhalten.



Aus dem Lizenzleitfaden von Innovaphone:

"Wer von der gesamten innovaphone Unified Communications-Lösung profitieren möchte, setzt am besten die UC-Lizenz ein. Diese beinhaltet die innovaphone Lizenzen Phone App, Softphone App, Application Sharing, Video, Voicemail User, Mobility und Fax. Die UC-Lizenz kann zu einem besonders günstigen Komplettpreis erworben werden."
Picture of Muschelpuster
Registered 7 years 342 days
Muschelpuster Tuesday, 31 March 2020, 02:57 PM
Re: Softphone registriert sich nicht
Das klingt doch aber alles nach V13. Du hast eine V12 und nutzt das Softwarephone. Das ist nicht die Softphone-App der V13, die im UC dabei ist.
Im UC der V12 hast Du WebRTC mit drin, musst aber Dein System etwas aktualisieren, da erst Richtung sr30 keine WebRTC-Kanäle mehr lizenziert werden müssen.
So zumindest mein Kenntnisstand zur Lizenzierung, man möge mich gerne korrigieren.

kleinliche Grüße
Niels
Picture of Christoph 291
Registered 12 years 263 days
Christoph 291 Tuesday, 31 March 2020, 05:00 PM
Re: Softphone registriert sich nicht
Hallo Niels
Das ist Richtig, was du schreibst. Im v12 ab sr23 braucht es keine WebRTC Lizenzen mehr. ABER: Eine Softwarephone Lizenz im v12 wirst du immer brauchen, Sie heisst ja auch "Softwarephone12".
Im v13 wird die UC Lizenz zum Softphone, ja. Aber eben: v13.
Also: Lizenz organisieren oder updaten.
Ich würde Variante 2 wählen.
Gruss
Christoph
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Registered 7 years 342 days
Muschelpuster Wednesday, 1 April 2020, 07:20 AM
Re: Softphone registriert sich nicht
Moin Christoph,

Für den Zugriff auf myPBX Web und das Telefonieren über WebRTC reicht die UC-Lizenz, hier braucht man keine Softwarephone-Lizenz. Ich habe erfahren, dass man auch im myPBX Win über WebRTC telefonieren können soll, was mir bislang so nicht bekannt war und ich auch noch nicht getestet habe.

ergänzende Grüße
Niels

Picture of Christoph 291
Registered 12 years 263 days
Christoph 291 Wednesday, 1 April 2020, 08:01 AM
Re: Softphone registriert sich nicht
Hallo Niels
Ja das ist so. Das hatten wir in v12 auch immer genutzt.
Leute von uns haben anstelle des Softwarephones im myPBX auf WebRTC umgestellt und somit über WebRTC telefoniert.
Funktioniert wirklich..
Aber eben, mit v13 ist das eh alles hinfällig.
Gruss
Christoph
Picture of Danny 2274
Registered 9 years 158 days
Danny 2274 Wednesday, 1 April 2020, 08:17 AM in response to Muschelpuster
Re: Softphone registriert sich nicht
Hi Niels,

WebRTC aus den myPBX-Client für Windows geht mit einer Version ab V12r2. Da der myPBX dann unterliegend auf einem Chromium-Kern aufsetzt, kann auch aus dem Client raus WebRTC benutzt werden.
V12r1 oder früher kann das noch nicht.

mit freundlichen Grüßen

Danny
Picture of Jannik 4277
Registered 6 years 1 day
Jannik 4277 Wednesday, 1 April 2020, 12:54 PM in response to Muschelpuster
Re: Softphone registriert sich nicht
Herrje, übersichtlich ist das Lizenzmodell nicht gerade mixed
Picture of Muschelpuster
Registered 7 years 342 days
Muschelpuster Tuesday, 31 March 2020, 12:26 PM in response to Jannik 4277
Re: Softphone registriert sich nicht
Ein Softwarephone braucht ja auch eine Lizenz 'SoftwarePhones12' auf der PBX. Ist diese vorhanden?

unlinzensierte Grüße
Niels
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