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Ingo 92 Friday, 12 June 2020, 12:20 PM

14 of 14 users support this suggestion

Other: Queue App

Hallo zusammen,

viele User fragen nach einer Möglichkeit, die wartenden Anrufe in einer Queue anzuzeigen. Ich könnte mir hier eine kleine Queue-App vorstellen, welche im ersten Step eine Liste aller wartenden Anrufer inkl. Rufnummer und Connectdauer darstellt. Später kann diese sicherlich um weitere Funktionen ergänzt werden (Pickup, angemeldete User und deren Status).

Grüsse

Ingo

Moderator

Registered 7 years 295 days

Karl Pennings Kally (innovaphone) Friday, 25 June 2021, 11:26 AM

2 of 2 users consider this post helpful

Re: Other: Queue App

Hallo Ingo,

In der V13r2 kommt die Switchboard App.

Diese App hat unter anderem die Funktion das man sich an Waiting Queues anmelden kann (Dynamic In und Out)

Dabei kann man sehen wie viele und welche Personen sind ein gelogged.

Rufe an einer WQ werden angezeigt und man kann Rufe daraus picken.

Nummer und Zeit von Ruf wird angezeigt.

Namesauflösung findet statt sobald man den Ruf gepicked hat und an eigenem Telefon angeboten wird.

Das ganze lauft auf der Queues App instanz.

Die Queues App ist die Basis für weitere Entwicklungen rundum Waiting Queues.

Beste Grüße,

Karl

Registered 6 years 59 days

Jesse 4205 Monday, 12 July 2021, 03:00 PM

Re: Other: Queue App

Hallo zusammen,

dass deckt sich ja zumindest etwas mit meiner Suggestion.

Zumindest was die aktive Agent der WQ angeht. Wartende Calls wäre natürlich auch richtig klasse.

Das wäre wirklich enorm hilfreich für Agents in den WQ´s und müsste relativ schnell umsetzbar sein und oder? Wie schon von dir Karl geschrieben, gibt es ja die Basis schon.

Nur die komplette Switchboard App für alle Agents ist einfach too much, sowohl von der Funktionen als auch vom Preis. Das ist halt wirklich der Vermittlungsarbeitsplatz meines Erachtens.

Ist dahingehend schon was angemacht oder in Arbeit?

Grüße

Jesse

Moderator

Registered 7 years 295 days

Karl Pennings Kally (innovaphone) Monday, 12 July 2021, 03:56 PM

Re: Other: Queue App

Hallo Jesse,

Calls in the queue, sieht man auch schon mit der Switchboard App.

Sowohl von WQ's wo man eingelogged ist (Dymanic IN) als auch von WQ's die man überwacht aber ausgelogged ist. (Dynamic OUT).

Als basis kann man die Switchboard App schon dafür gebrauchen.

Bietet vielleicht mehr als notwendig, man muss das BLF nicht unbedingt befüllen. Der Preis ist mit € 480,- listpreis auf wenig als 1/3 vom Operator auch sehr viel attractiever geworden.

Wenn ihr schon eine Operator Lizenz habt, dan auf V13r2 hochrüsten und du kannst die Lizenz neu von my.innovaphone herunter laden und parallel zum Operator, 3 x Switchboard betreiben.

"Ist dahingehend schon was angemacht oder in Arbeit?"

Angedacht schon sicher, der Service den die Switchboard App bereit stellt heißt Queues App. Dieser soll bei spätere neue Entwicklungen auch einen "Queue Monitor App" und einen "Queue Agent App" bringen.
Diese sind im moment angedacht aber noch nicht in Arbeit.

Beste grüße,

Karl

Registered 6 years 59 days

Jesse 4205 Monday, 12 July 2021, 04:07 PM

Re: Other: Queue App

Hallo Karl,

danke fürs schnelle und ausführliche Feedback.

Beste Grüße,

Jesse

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