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Tobias 847 Thursday, 25 June 2020, 08:14 AM

C4B Softphones mit der Innovaphone, best Practice

Moin zusammen,

wir haben aktuell ein Projekt mit einer C4B CTI Installation, dabei sind auch einige User, die reine C4B SoftphoneUser sind, also keinen Tischapparat haben, der dann umgeleitet wird..

Was ist euer best Practice, wie legt ihr die User an und gebt diese auf den C4B Trunk weiter?

"Problem" ist ja hier dass der C4B sich nicht auf den User registriert sondern die Inno mit C4B über einen SIP Trunk spricht.

Unsere erste Idee war die User zu Confen und via GK Objekt und Aliase zu registrieren.. funktioniert auch, allerdings pro GK Objekt nur mit 32 User und wir haben 120 Softphoneuser..

-> Wäre jetzt nicht die schönste Lösung..

Bin für eure Tipps dankbar

Grüße

Tobi

Registered 7 years 362 days

Muschelpuster Thursday, 25 June 2020, 01:00 PM

Re: C4B Softphones mit der Innovaphone, best Practice

Eigentlich hat XPhone doch keine echten Softphones, sondern leitet nur auf das mobile Device um?. Ist etwas antiquiert, funktioniert aber gut. Nur alles was Präsenz etc. angeht ist hin. An Federation will XPhone nicht ran.

Wenn Du nur ein System hast, könntest Du doch das Vernetzungsszenario nehmen und einfach mit 'Route PBX-Node External Calls to' arbeiten und dort den XPhone-SIP-Trunk angeben. Wenn da noch was an der Rufnummernformatierung zum XPhone geändert werden muss hast Du ja die mächtigen Möglichkeiten des Routing.
So musst Du die User überhaupt nicht anlegen, nur bleibt die Frage was XPhone bei unbekannten Usern macht.

radikale Grüße
Niels

Registered 10 years 275 days

Steffen 1621 Thursday, 25 June 2020, 01:11 PM

Re: C4B Softphones mit der Innovaphone, best Practice

Sorry Niels,

da muss ich etwas korrigieren. C4B hat beim Xphone inzwischen ein echtes Softphone am laufen, direkt in den Client integriert so wie z.B. Estos beim ProCall.

Anbindung von einer oder mehrerer TK-Anlagen erfolgt über den internen C4B XCC der quasi als SIP-TK fungiert.

Leider haben wir bei der Inno in Verbindung mit C4B Softphone ein Problem festgetellt, dass bei Gesprächsübergabe die Rufnummer nicht aktualisiert wird.

Defintiv ein Inno-Problem da es an einer Unify problemlos funktioniert.

Heisst: Sekretärin bekommt Anruf extern, macht Rücksprache Chef und sagt "MüllerHuber für Sie" und übergibt das Gespräch, dann sieht der Chef das er immer noch mit seiner Sekretärin telefoniert und die Rufnummer vom MüllerHuber nie auftaucht.

Daher setzen wir ein Innovaphone Softphone drunter, das läuft ja im Hintergrund ohne Oberfläche und über den Xphone-Client findet weiter die Steuerung statt.

Die "Umleitung" auf mobile oder andere Devices wird ebenfalls über den XCC realisiert, Funktion nennt sich Anydevice und im Gegensatz zu einer reinen Umleitung hält der Xphone-Server die Signalisierung und kann so die korrekten Präsenzstati am Client und der App anzeigen auch wenn der User eigentlich mitm Hotel-Apparat telefoniert.

Präsenz-Federation ist jetzt mit der Version 8 dazugekommen. Erstmal nur für Skype for Business und andere Xphone-Server. MS Teams ist in Arbeit.

Gruß
Steffen

Registered 12 years 120 days

Tobias 847 Friday, 26 June 2020, 08:59 AM

Re: C4B Softphones mit der Innovaphone, best Practice

Moin Moin,

danke für die Antworten.

Eingesetzen müssen wir hier trotzdem das C4B Softphone, wenn es hier Probleme gibt müssen wir eben tracen und die gefixt bekommen, mal sehen..

Frage bleibt aber immernoch, wie bindet ihr die Softphones an die Inno an?

Macht ihr User auf der Inno und leitet diese weiter?

Evtl. gibt es hier jemanden der das schon paar mal gemacht hat

Registered 11 years 346 days

Björn 965 Tuesday, 30 June 2020, 08:12 AM

Re: C4B Softphones mit der Innovaphone, best Practice

Moin Tobias, ich habe auch eine Inno/C4B Konstellation mit vielen Softphoneusern welche jedoch auch noch alle Hardphones haben. Dank des Hotdesking dort und seit Corona ausgiebiger HomeOffice Nutzung war es wichtig die Leitung auch ohne angemeldetem Device zu steuern. Hier ist Folgendes recht hilfreich um die Leitungen für den TAPI permanent verfügbar zu machen: Gehen Sie dazu in den XPhone Connect Server unter TELEFONIE -> GATEWAY -> FESTNETZ und öffnen Sie die Eigenschaften des angelegten Telefonie-Gateways. Klappen Sie den Bereich "Parametersätze für Leitungen (erweiterte Einstellungen)" auf und klicken Sie bei markiertem Eintrag "Standard" auf BEARBEITEN. Klappen Sie nun "Erweiterte Einstellungen" auf und klicken SIe auf HINZUFÜGEN. Geben Sie nun manuell AlwaxInservice ein und geben Sie bei Wert 1 an. Übernehmen/Speichern Sie die Einstellung so oft, bis Sie wieder in der Liste der Telefonie-Gateways sind. Nun wird der Parameter auf alle zu diesem PBX-Knoten gehörenden Leitungen angewendet. Viele Grüße Björn

Registered 14 years 90 days

olaf_TT Tuesday, 9 March 2021, 01:56 PM in response to Tobias 847

Re: C4B Softphones mit der Innovaphone, best Practice

Hi,

gibt es zu dem Thema aktuell mehr Erfahrungen? Was ich zzt. auch als Problem habe, ist das Calls vom AnyDevice nicht in der inno entsprechend angezeigt werden (besetzt, im Call, etc.). Das macht es irgendwie nicht so befriedigend.

Danke für eine Info wie ihr das gelöst habt.

Grüße

Olaf

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