Hallo!

Wir suchen nach einer Lösung für folgenden Fall: In einer Anlage existieren 2 Warteschlangen - eine für A-Kunden (WQ-A) und eine für B-Kunden (WQ-B). Normalerweise müssen die A-Kunden priorisiert bedient werden. Wenn jetzt aber ein Agent in beiden Warteschlangen angemeldet ist, besteht keine Möglichkeit, WQ-A bevorzugt abzuarbeiten, die Calls kommen in der Reihenfolge des Eintreffens zum Agenten, egal, aus welcher Warteschlange.

Gibt es eine Möglichkeit, die Calls aus WQ-A zu bevorzugen und Anrufer in WQ-B warten zu lassen?

Gruß, Uwe.