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Picture of Mathias 4467
Registered 5 years 216 days
Mathias 4467 Wednesday, 2 September 2020, 08:02 AM
Warteschlangen Musik ändern
Hallo zusammen,

ein Kunde von uns würde gerne die Warteschlangen Musik geändert haben. Er hat mir geschrieben "Die Wartemusik ist laut meinen Mitarbeiterinnen für Suizidgefährdete".
Jetzt meine Frage, an welcher Stelle kann ich das ändern? Gibt es da Auswahlmöglichkeiten oder muss ich da etwas kaufen?

Viele Grüße
Mathias
Picture of Gerrit Beuko (innovaphone)
Moderator Registered 13 years 155 days
Gerrit Beuko (innovaphone) Wednesday, 2 September 2020, 08:46 AM
Re: Warteschlangen Musik ändern
Moin!

man braucht dazu eine alternative Musik oder Ansage. Die kann man dann auf einem Webserver ablegen. Die URL konfiguriert man dann im Waiting Queue Objekt . Hier noch der Link zu den Kursunterlagen .

Gruß Gerrit
Picture of Mathias 4467
Registered 5 years 216 days
Mathias 4467 Wednesday, 2 September 2020, 11:46 AM
Re: Warteschlangen Musik ändern
Hallo Gerrit,

ich merke gerade, dass ich mich falsch ausgedrückt habe. Wie ich die Musik der Waiting Queue veränder weiß ich. Die Frage ist, wie ich die Musik veränder von gehaltenen Gesprächen. Die Musik empfindet der Kunde als nicht gut. Wo kann ich diese ändern?

Viele Grüße
Mathias
Picture of Steffen 1621
Registered 10 years 260 days
Steffen 1621 Wednesday, 2 September 2020, 11:51 AM
Re: Warteschlangen Musik ändern
Moin,
das machst Du genauso, nur dass Du die Datei unter PBX->Config->Music on hold URL einstellst.
sobald hier was hinterlegt ist, wird das Trommelsolo ersetzt smile

Gruß
Steffen
Picture of Gerrit Beuko (innovaphone)
Moderator Registered 13 years 155 days
Gerrit Beuko (innovaphone) Wednesday, 2 September 2020, 12:02 PM in response to Mathias 4467
Re: Warteschlangen Musik ändern
Das kann man unter PBX/General einrichten.

Music On Hold URL
A URL for the Music On Hold. This file is read by the PBX using HTTP and sent to a held endpoint via RTP. The format of this URL is
http://<addr>/<file>.$coder?coder=g729,g711a,g711u,g723&repeat=true. <addr> is the IP address of the http server, no dns name is allowed here. <file> is the filename. $coder will be replaced by the actual coder used.

Gruß Gerrit
Picture of Mathias 4467
Registered 5 years 216 days
Mathias 4467 Thursday, 3 September 2020, 12:23 PM
Re: Warteschlangen Musik ändern
Hallo Gerrit,

ich habe nun das Problem, dass die Gespräche automatisch beendet werden, sobald ich ein Gespräch in die Warteschlange setze. Der Link lautet wie folgt:
https://apps.phone.validdata.de/phone.validdata.de/files/UI/Ansagen/Haltemusik/Summer.$coder?coder=g723,g729,opus-nb,opus-wb,g

Ist da ein Fehler? Oder kann die Datei zu groß sein? Die ist ca. 2MB groß.

Viele Grüße
Mathias
Picture of Marcel 164
Registered 15 years 25 days
Marcel 164 Thursday, 3 September 2020, 01:34 PM
Re: Warteschlangen Musik ändern
Hallo Mathias

Du musst den Link mit "&repeat=true" abschliessen

Gruss

Marcel
Picture of Jürgen 2691
Registered 8 years 292 days
Jürgen 2691 Thursday, 3 September 2020, 02:08 PM in response to Mathias 4467
Re: Warteschlangen Musik ändern
Hallo Mathias,

evtl. passt etwas mit dem Codec nicht. Sonst müsste zumindest die Musik abgespielt werden. Ich würde auf jeden Fall mal G711a und G711u eintragen.
Wenn das Gespräch über Amt kommt werden die benötigt. Repeat=true solltest du am Ende auch eintragen, da sonst nach der Musik der Ruf aufgelegt wird.

Du schreibst die Datei? Die Ansagen müssen für jeden Codec einzeln in dem Verzeichnis liegen.

Viele Grüße
Jürgen
Picture of Mathias 4467
Registered 5 years 216 days
Mathias 4467 Thursday, 3 September 2020, 03:22 PM
Re: Warteschlangen Musik ändern
Hallo Jürgen,

ich hätte den Link dann nun wie folgt:
https://apps.phone.validdata.de/phone.validdata.de/files/UI/Ansagen/Haltemusik/Summer.$coder?coder=g711a,g711u&fileskey=kJIL3jYiY_ZzWta5&repeat=true

Da ist nun das Problem, was vermutlich auch vorher das Problem war, dass der Link in Music On Hold URL bis auf
https://apps.phone.validdata.de/phone.validdata.de/files/UI/Ansagen/Haltemusik/Summer.$coder?coder=g711a,g711u&fileskey=kJIL3j
gekürzt wird. Mehr kann ich in das Feld nicht eingeben. Was mach ich nun?

Viele Grüße
Mathias
Picture of Gerrit Beuko (innovaphone)
Moderator Registered 13 years 155 days
Gerrit Beuko (innovaphone) Friday, 4 September 2020, 09:46 AM
Re: Warteschlangen Musik ändern
Welche Version ist installiert?


Gruß Gerrit
Picture of Mathias 4467
Registered 5 years 216 days
Mathias 4467 Thursday, 3 September 2020, 03:32 PM
Re: Warteschlangen Musik ändern
Hallo Gerrit,

haben noch V13sr14, dann Update ich mal auf sr16 und melde mich dann nochmal smile Danke smile

Viele Grüße
Mathias
Picture of Volker Schmid (innovaphone)
Moderator Registered 13 years 21 days
Volker Schmid (innovaphone) Wednesday, 2 September 2020, 10:23 AM in response to Mathias 4467
Re: Warteschlangen Musik ändern
Noch ein paar mehr Infos dazu:
  • es gibt professionelle Ansagenhersteller. Wir kennen diese hier.
  • alternativ kann man natürlich auch am PC selbst was aufsprechen.
  • Die so generierten wav-Files bringt man mit unserem Audiokonverter in TK-taugliches Format (g7xx/opus).
  • Diese Files spielt man dann entweder per FilesAPP oder WebDAV-Client auf das Medium, auf welches die WQ zugreift (CF, SSD, ...) und passt den Pfad im WQ-Object an.
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