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Paul 5213 Thursday, 1 April 2021, 10:00 AM

IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Hallo Forum,

habe ein IP222 zum Testen über die Adminoberfläche des Telefons auf die neuste Version 13r1 sr24 (132852) aktualisiert. Habe das auch über den automatischen Update Mechanismus von innovaphone gemacht. Danach ist das Telefon ganz normal gebootet, jedoch stürzt es jetzt alle paar Minuten ab, wenn man am Telefon die Seite wechseln möchte, Headset aktivieren, Rückruf, etc. Es erscheint dann am Display immer ein nicht viel aussagender "red Screen". Dort steht dann in weißer Schrift mit rotem Hintergrund:

13r1 sr24 (13.2852/132772/2000)

XCPT(2)

pc 9448fbe8 ra 944929b0

a0 950d4370 a1 950d4278

a2 00000000 a3 00000004

gp 94a55076 sp 97bd7750

fp a861000

Jemand eine Idee woran das liegen könnte?

Möchte jetzt erstmal nicht die anderen Telefon akutalisieren.

Danke im Vorraus

Registered 10 years 64 days

André 1752 Thursday, 1 April 2021, 10:08 AM

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Ich würde Boot + Firmware beide nochmals flashen und schauen ob es das Problem löst

Moderator

Registered 11 years 361 days

Thomas Ackermann (innovaphone) Thursday, 1 April 2021, 10:58 AM in response to Paul 5213

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Vielen Dank für's Melden.

Den Ausgaben des Red-Screen zufolge trapt es im USB-Treiber.

Was genau ist bei diesem IP222 am USB angeschlossen?

Grüße

Thomas

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MarioG Thursday, 1 April 2021, 11:04 AM

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Ab hier wird es interessant. Ich habe da ein Ticket offen, wo das in 12r2 bei einem Kunden dieses Jahr plötzlich passiert.

Kunde hat Jabra Headsets dran.

Support hat noch keine Vorstellung, wo das Problem genau herkommt.

Wir haben parallele sehr viele Timing Meldungen mit NTP resync im Tracebuffer des Telefons... Support vermutet da ein Problem aus der Richtung.

Gruß

Mario

Registered 12 years 105 days

Tobias 847 Thursday, 1 April 2021, 11:49 AM

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Sehr interessant, da hänge ich mich mal mit ran,

habe genuso hierzu ein Ticket offen, ebenfalls wird hier etwas mit NTP Resync vermutet..

Fehler tritt bei mit nach Update auf V13 auf, spiele ich eine ältere V12 Firemware ein, passieren die resets nicht..

Bei mir ist es das Ticket: 298256

Seit Dezember.. ;)

Moderator

Registered 11 years 361 days

Thomas Ackermann (innovaphone) Thursday, 1 April 2021, 12:04 PM in response to MarioG

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Wie ist es denn, wenn man das USB-Gerät (z.B. Jabra Headset) abzieht?

Bleiben dann die Traps aus?

/Thomas

Registered 4 years 359 days

MarioG Thursday, 1 April 2021, 01:00 PM

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Bei meinem Kunden angeblich ja, allerdings war der Tracebuffer nicht von so einem Neustart.

Von daher kann ich dazu keine sichere Aussage machen.

Ich kann da leider auch nicht direkt auf die Telefone zugreifen, das geht über unser VPN nicht, daher kann ich die auch nicht monitoren.

Mario

Moderator

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Thomas Ackermann (innovaphone) Thursday, 1 April 2021, 01:31 PM

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Unser USB-Spezialist ist nächste Woche wieder aus dem Urlaub zurück und wird sich um diese Probleme kümmern.

Diese Probleme scheinen ab einem bestimmten Update aufzutreten.

Sowohl in Version 13r1, als auch in Version 12r2.

Lässt sich das evtl. auf ein bestimmtes Release eingrenzen?

Durch Testen mit älteren Firmware-Versionen?

13r1 sr23, 13r1 sr22, 13r1 sr21, ...

12r2 sr42, 12r2 sr41, 12r2 sr40, ...

Registered 3 years 317 days

Paul 5213 Thursday, 1 April 2021, 01:32 PM in response to MarioG

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Sobald das Headset (Jabra Elite 85h) nicht mehr per USB-verbunden ist, taucht der Fehler nicht mehr auf... Wisst ihr zufällig ob die Abstürze nur bei Jabra Headsets auftauchen?

Moderator

Registered 11 years 361 days

Thomas Ackermann (innovaphone) Thursday, 1 April 2021, 01:41 PM

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Ich selbst habe ein Jabra Evolve 75 an einem IP232 in Betrieb per Bluetooth-Dongle.

Damit habe ich keine Probleme.

Registered 4 years 359 days

MarioG Thursday, 1 April 2021, 01:42 PM in response to Paul 5213

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Unser Kunde nutzt Jabra 9300.

Ich hatte im Juli 12r2 SR35 dort installiert. Im Januar dann auf Anfrage vom Support auf SR40 hoch.

Die Probleme sind - soweit ich jetzt nochmal nachgelesen habe, seit Ende/Mitte Dezember aufgetreten.

Betrifft IP222/112.

Wie gesagt - die angeblichen Abstürze ohne Headset - dafür habe ich (noch) keinen Nachweis.

Mario

Registered 3 years 317 days

Paul 5213 Thursday, 1 April 2021, 03:16 PM

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Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Mit dem Jabra 65 Evolve funktioniert es auch ohne Probleme. Habe gerade auf der Jabra Website gesehen, dass es dort eine Kompatibilitätsliste gibt (https://www.jabra.com.de/business/for-your-platform/innovaphone). Dort wird das Jabra Elite 85h auch gar nicht aufgelistet.

Registered 7 years 347 days

Muschelpuster Saturday, 3 April 2021, 10:45 AM

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Bei uns scheint das Problem auch im Zusammenhang mit zusätzlichen Tastenmodulen aufzutreten...

scheinbare Grüße
Niels

Moderator

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Gerrit Beuko (innovaphone) Tuesday, 6 April 2021, 10:50 AM

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Hallo Niels,

mit zusätzlichen Tastenmodulen meinst du ein IP2x2x?

Da muss man bei der Stromversorgung aufpassen. Das kann eine Ursache sein.

Stromversorgung

PoE Adapter (Bestellnummer: 03-00010-231). Alternativ Switch mit statischer PoE Class 3 Konfiguration.

Gruß Gerrit

Registered 7 years 347 days

Muschelpuster Tuesday, 6 April 2021, 02:50 PM

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Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Moin Gerrit,

Ich habe mich da falsch ausgedrückt. PoE sollte passen, denn ohne Headset läuft das Telefon durch. Ohne IP2x2x scheint es so, dass das Problem selten auftritt, mit IP2x2x kann man das Gerät dann praktisch nicht mehr nutzen.

korrigierte Grüße
Niels

Moderator

Registered 11 years 357 days

Joachim Fröhlich (innovaphone) Friday, 9 April 2021, 04:22 PM

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Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

so ein ip222 mit ip2x2x und Headset braucht natürlich etwas mehr Strom aber Probleme sollte es nur geben wenn der Switch nicht genügend liefert. Um welches Headset geht's denn hier, und steckt eventuell noch eine Ladestation am IP222?

joachim

Moderator

Registered 11 years 357 days

Joachim Fröhlich (innovaphone) Thursday, 8 April 2021, 01:39 PM in response to Paul 5213

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Hallo,

das Jabra Elite 85h ist ja ein Bluetooth Headset, braucht also einen USB/Bluetooth Adapter um es am IP222 zu betreiben.

Zusammen mit seinen neueren Bluetooth Headsets verkauft Jabra gern den Jabra Link 380 Adapter der aber von innovaphone und auch anderen Herstellern nicht unterstützt wird.

joachim

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference9:Concept_USB_Headset#Jabra_Link_380_USB_Bluetooth_adapter

Registered 12 years 268 days

Uwe 172 Thursday, 8 April 2021, 02:35 PM

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Hallo Joachim,

danke für den Hinweis.

Das hilft Probleme zu vermeiden.

Allerdings hat hier, glaube ich, keiner von einem Elite 85h gesprochen, oder?

Davon abgesehen, würde ich mir nun die Frage stellen, warum es nicht unterstützt wird.

Jabra wird sich wohl nicht aus lauter Jux und Dollerei einen neuen Dongle einfallen gelassen haben.

Wäre es also nicht klug daran zu arbeiten, diesen zu unterstützen?

Es wäre schön, wenn wir mal vom seit v13r1 eingeschlichenem Erklärungsmodus warum etwas wegen wegen (anderen) nicht geht, mehr in den Lösungsmodus gelangen.

Viele Grüße

Uwe

Moderator

Registered 13 years 155 days

Gerrit Beuko (innovaphone) Thursday, 8 April 2021, 02:49 PM

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Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Hallo Uwe,

Allerdings hat hier, glaube ich, keiner von einem Elite 85h gesprochen, oder?

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Sobald das Headset (Jabra Elite 85h) nicht mehr per USB-verbunden ist, taucht der Fehler nicht mehr auf... Wisst ihr zufällig ob die Abstürze nur bei Jabra Headsets auftauchen?

Davon abgesehen, würde ich mir nun die Frage stellen, warum es nicht unterstützt wird.

Jabra wird sich wohl nicht aus lauter Jux und Dollerei einen neuen Dongle einfallen gelassen haben.

Wäre es also nicht klug daran zu arbeiten, diesen zu unterstützen?

https://www.jabra.com.de/supportpages/jabra-evolve2-65/26599-999-989/faq/why-does-my-jabra-evolve2-65-headset-not-work-with-a-desk-phone-that-supports-usb-connectivity?_ga=2.150395762.599217836.1617089161-119498843.1617089161

Der zum Lieferumfang Ihres Jabra Evolve2 65 gehörige Jabra Link 380 Bluetooth-Adapter basiert auf einer moderneren Technologie, die mit den meisten Festnetztelefonen, die eine USB-Audioverbindung unterstützen, nicht kompatibel ist. Die Technik im Jabra Link 380 wurde dafür entwickelt, eine optimale Leistung mit anderen Systemen zu gewährleisten, die drahtlose Konnektivität, USB-C-Konnektivität, Sicherheit und eine höhere Reichweite unterstützen. Die Technologie ist zudem die Grundlage für erweiterte Funktionen in zukünftigen Produkten.

Du kannst gerne mal bei Jabra nachfragen warum das der Fall ist.

Gruß Gerrit

Registered 3 years 317 days

Paul 5213 Monday, 12 April 2021, 09:53 AM

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Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Danke für den Hinweis mit dem Bluetooth Dongle. Mir ist auch jetzt erst aufgefallen, dass beim Jabra Elite 85h, welches die Abstürze verursacht, der Dongle die Bezeichnung "Jabra Link 380" hat und mein funktionierendes Jabra Evolve 65 noch den "Jabra Link 370" hernimmt.

Registered 10 years 248 days

Achim 1648 Monday, 12 April 2021, 03:29 PM in response to Gerrit Beuko (innovaphone)

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Moin,

mal eine Frage an die Inno-Kollegen, wenn ich mich richtig erinnere gab es früher schon mal Stress mit den USB-Ports und der abgegebenen Leistung.

Wir hatten mal Probleme damit, Plantronics Voyager Legend UC am USB von IP222 zu laden.

Wenn die Geräte neu waren, war der Ladestrom moderat und das Telefon machte keine Probleme.

Mit schwindender Akkuleistung war der Ladestrom wohl größer und das Telefon machte Probleme, bis zu dem Punkt, wo das Telefon nach einem Reset gar nicht mehr gebootet hat.

Nachdem wir das festgestellt hatten, wurden die Ladeschalen an separate Netzteile gesteckt, seit dem war Ruhe.

Ich habe noch dunkel in Erinnerung, auf einer Wiki-Seite von einer Beschränkung der USB-Ports der Telefone auf 300 mA gelesen zu haben.

Sind die IP222 und IP232 aktueller Bauart in der Lage, auf allen USB-Ports 500 mA zu liefern ?

Gruß Achim

Moderator Registered 3 years 277 days

Carsten Bode (innovaphone) Tuesday, 13 April 2021, 02:34 PM

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Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Die IP222/IP232 kann 500mA auf den USB Port speisen. Aber nicht auf allen Port gleichzeitig, sondern nur auf 2 Ports. Daüber schaltet eine Strombegrenzung die USB Ports ab.

Bei der IP112 ist das Limit 500mA, da hat man ja nur einen Port.

Registered 12 years 268 days

Uwe 172 Tuesday, 6 April 2021, 09:24 AM in response to Paul 5213

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Moin, komme gerade aus ein paar Tagen ZuHauseUrlaub zurück und lese nun im Forum diese hier.

Auch ich habe da ein Ticket seit Wochen bei Inno offen.

Es ist doch immer wieder aufhellend, wenn man einige Zeit später aus dem Forum zu hören bekommt, dass es kein einzelnes Problem ist.

Schade nur, dass inno nicht in der Lage ist, diese Info den Ticketerstellern mitzuteilen und macht immer aufs neue einen Wunderbeutel auf.

Zu der Frage: Nein, bei meinem Kunden tritt es augenscheinlich auch bei verschiedenen Herstellern auf.

Hier sind es IP112 und es geschieht meist bei Anwendung des Headsets bei z.B. Rufannahme eingehender Anrufe.

Neugestartete Grüße

Uwe

Registered 7 years 347 days

Muschelpuster Monday, 19 April 2021, 09:36 AM

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Also bei uns haben wir extra mal ein Engage als Alternative bereitgestellt, auch hier tritt das Problem auf. Seit einem Downgrade des Gerätes auf V13r1 sr9 kamen noch keine negativen Rückmeldungen.

inaktuelle Grüße

Niels

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PN Friday, 24 March 2023, 10:39 AM

Re: IP222 Telefon stürzt nach Firmware Upgrade alle paar Minuten ab

Moin zusammen, das Thema ist schon ein wenig länger offen, habe seit kurzem auch das Problem, ich habe da Problem festgestellt seitdem ich das Hintergrundbild geändert habe, ich habe die vorgaben von Wiki Inno genommen und seitdem bekomme ich ein Redscreen, habt ihr auch die Erfahrung gemacht?

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Stromversorgung