Picture of Daniel 4027
Registered 6 years 203 days
Daniel 4027 Tuesday, 4 May 2021, 10:52 AM
V12 | CFU bei Teilnehmern einer Waiting Queue (WQ)
Hallo zusammen,

vermutlich sehe ich bei diesem Thema den Wald vor lauter Bäumen nicht. Gibt es eine Möglichkeit, dass bei Anrufen auf einer WQ die CFU des jeweiligen Users ausgeführt wird?

Gewünschtes Verhalten:

- Anruf auf wq_zentrale
- alle User der gr_zentrale klingeln
- ein User hat auf seinem Telefon eine CFU auf seine Mobilfunknummer eingerichtet
- Call klingelt bei allen Teilnehmern und wird bei dem einen User auf seine Mobilnummer umgeleitet

Aktuell nutzen wir den sehr unschönen Workaround das Flag in der WQ für Excute Operator CFB/CFNR und den Response Timeout im User-Objekt auf 1 Sek zu setzen.

Ansonsten sehe ich nur die Möglichkeit das Ganze mit Forking auf dem User-Objekt in Kombination mit einem Mobility-Objekt umzusetzen. Leider bedarf dies ja einer zusätzlichen Lizenz und wird somit teurer für den Kunden.

Viele Grüße & Danke
Daniel
Picture of Dominic
Registered 8 years 4 days
Dominic Tuesday, 4 May 2021, 01:00 PM
Re: V12 | CFU bei Teilnehmern einer Waiting Queue (WQ)
Soweit ich das weiß geht das nur über die Mobility Funktion.
Bei einer CFU wäre das Problem wenn der jenige jetzt das Gespräch am Handy annimmt und dann die Nummer besetzt ist, wäre auch für alle weiteren anrufe die Hotline besetzt.
Picture of Daniel 4027
Registered 6 years 203 days
Daniel 4027 Tuesday, 4 May 2021, 01:14 PM
Re: V12 | CFU bei Teilnehmern einer Waiting Queue (WQ)
Hallo Dominic,

und wie referenziere ich das Mobility-Object bei einer CFU?

Viele Grüße
Daniel
Picture of snpz
Registered 3 years 199 days
snpz Wednesday, 19 May 2021, 11:37 AM in response to Daniel 4027
Re: V12 | CFU bei Teilnehmern einer Waiting Queue (WQ)
Hi Daniel.

Wir hatten das gleiche Problem mit unserer WQ für die IT-Hotline und unser Dienstleister hat einen Call Broadcast erstellt der sich mehr oder weniger gleich verhält aber die CFUs ausführt.

Ich weiß zwar nicht wie das geht, aber vielleicht hilft es trotzdem. smile
← You can define your color theme preference here