Umleitungsverhalten geändert
Hallo!
Irgendwo zwischen der 12r2sr31 und der 12r2sr40 hat Innovaphone das Prinzip bei den CFU geändert.
Früher war es so, dass zuerst die CFU mit Boolean greift, wenn das Boolean wahr ist.
Jetzt ist es so, dass immer zuerst die CFU ohne Boolean greift.
Ich hatte dazu ein Ticket bei Innovaphone eröffnet und die Info bekommen, dass das normal ist: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference11r2:PBX/Objects/Edit_CFs
-> CFU: A setting without additional filters will take precedence over a setting with a matching filter.
Das bedeutet, dass ich eine CFU mit Boolean nicht mehr mit einer CFU ohne Boolean kombinieren kann und dass wir jetzt bei Upgrades Störungsmeldungen von Kunden bekommen.
Hintergrund:
Zeitgesteuerten Rufumleitungen – die bis zu diesem Change bzw. „Fix“ immer Priorität vor Userumleitungen hatten - sind damit ad absurdum geführt und nicht mehr sinnvoll/sicher nutzbar bzw. bergen großes Potential für Userfehler und potentiell unerwünschtes Verhalten welches Firmenadmins und unseren Support immer wieder beschäftigen werden. Früher war es so, dass zuerst die CFU mit Boolean greift, wenn das Boolean wahr ist.
Jetzt ist es so, dass immer zuerst die CFU ohne Boolean greift.
Ich hatte dazu ein Ticket bei Innovaphone eröffnet und die Info bekommen, dass das normal ist: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference11r2:PBX/Objects/Edit_CFs
-> CFU: A setting without additional filters will take precedence over a setting with a matching filter.
Das bedeutet, dass ich eine CFU mit Boolean nicht mehr mit einer CFU ohne Boolean kombinieren kann und dass wir jetzt bei Upgrades Störungsmeldungen von Kunden bekommen.
Hintergrund:
- Das bisherige Verhalten war ideal um zeitgesteuerte Rufumleitungen auf Voicemail/ABs oder Handys außerhalb der Geschäftszeiten einer Firma zu realisieren. Diese sollen eben NICHT von eigenen/neuen RUL der Mitarbeiter ausgehebelt werden. Das Fehlerpotential, dass sie vergessen ihrer RUL rechtzeitig zu Geschäftsschluss o.ä. wieder rausnehmen, ist viel zu groß.
- Das bisherige Verhalten war auch hilfreich, um feste Stellvertreterregelungen auf Callgruppen und andere User zu etablieren und „festzuschreiben“, auch unter Verwendung der intern/Extern/Soure-Filter. Auch diese sollen in der Regel NICHT von den Mitarbeitern geändert, überschrieben oder falsch gesetzt werden können.
- Zeitgesteuerte Rufumleitungen die für Nebenstellen, ganze Gruppen an Usern oder den ganzen Standort zentral vom Admin geschaltet werden können sind NICHT mehr sicher REALISIERBAR.(z.B. in Pausenzeiten, außerhalb der GZ, Meetingansagen, Betriebsurlaub, Urlaubsansagen, etc.)
- User haben auch keine Möglichkeit diese zeitgesteuerten Rufumleitungen ihrer Nebenstellen einzusehen oder diese selbst einzurichten, auch mit dem neuen myApps-Client immer noch nicht. Ihnen fehlt also auch die „Sicht“ auf Zeitsteuerungen und dass sie mit eigenen/neuen RUL ungewünschte Callverhalten erzeugen können.-> die Verlagerung der Verantwortlichkeit auf den einzelnen User KANN also auch NICHT funktionieren!
Selbst wenn man JEDEN User schult (erhebliche Aufwände und Kosten!), wie er seine eigenen RUL handhaben soll damit diese nicht querschießen, kann man Fehler dieser nicht effektiv ausschließen.
Stand jetzt können wir Firmen die die oben genannten Funktionen nutzen nicht upgraden.
Habt Ihr auch dieses Problem und wie geht Ihr damit um?
Stand jetzt können wir Firmen die die oben genannten Funktionen nutzen nicht upgraden.
Habt Ihr auch dieses Problem und wie geht Ihr damit um?
Gruß, Uwe
