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Registered 8 years 14 days

Dominik Tuesday, 14 September 2021, 09:47 AM

13r1 sr30 - Headsettasten ohne Funktion

Hi,

ich hatte gestern auf o.a. Firmware geupdatet.

Heute morgen war dann Chaos weil keiner der Kollegen mehr mit seinen Headsettasten die Gespräche annehmen/beenden konnte.

Ist dazu schon etwas bekannt?

Ich habe nun händisch auf sr29 gedowngraded und es funktioniert wieder.

Gruß,

Dominik

Registered 3 years 317 days

Paul 5213 Tuesday, 14 September 2021, 11:14 AM

Re: 13r1 sr30 - Headsettasten ohne Funktion

Hatten wir auch letztens mit unseren Jabra Evolve 65 inkl. dem Jabra Link 370. Glaub das war bei sr26 oder so... Jedenfalls haben wir dann bei sämtlichen Headsets (aber nicht allen) mit der Jabra Direct Software die Firmware upgraden müssen. Das war ein Spaß...

Registered 8 years 14 days

Dominik Thursday, 16 September 2021, 09:27 AM

Re: 13r1 sr30 - Headsettasten ohne Funktion

Das kann unmöglich die Lösung sein...

Wir nutzen hier zu 99% die Jabra BIZ2300. Und es sind ca. 50-60 Stk.

Registered 6 years 96 days

Thomas 4164 Thursday, 16 September 2021, 09:42 AM in response to Dominik

Re: 13r1 sr30 - Headsettasten ohne Funktion

Ich musste gerade feststellen, dass es sich bei der V13R2 SR3 genauso verhält: Mit dem JABRA Link 370, selbst nach Update, funktioniert die Taste nicht.

Downgrade auf Sr2 hilft.

Schon sehr ärgerlich.

Thomas

Registered 13 years 125 days

Peter 627 Thursday, 16 September 2021, 10:17 AM

Re: 13r1 sr30 - Headsettasten ohne Funktion

Hi zusammen,

bei uns auch das gleiche Thema allerdings mit Plantronics APU -76 / 75 Adaptern.

Laut Tracelog erkennt sowohl die 13R1 SR30 als auch die 13 R2 SR3 nicht mehr das Gerät und es wird als "UNKNOWN" Gerät am USB Anschluss behandelt.

Jeweils eine Hotfix Version runter funktioniert wieder alles.

Seltsamerweise finde ich aber nichts in den ReleaseNotes bzgl. Treibern und USB Headsets gemischt

Gruß

Peter

Registered 8 years 14 days

Dominik Friday, 17 September 2021, 11:29 AM

Re: 13r1 sr30 - Headsettasten ohne Funktion

Die 13r2 sr3 hatte ich auch getestet, kam zum gleichen Ergebnis wie Du auch.

Ich hoffe doch stark, dass da bald was nachgebessert wird.

Registered 4 years 343 days

Maurice 4820 Friday, 17 September 2021, 11:40 AM

Re: 13r1 sr30 - Headsettasten ohne Funktion

Hallo zusammen,

für euch zur Info:

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Support:USB_headset_call_control_not_working_in_13r2_SR3%2C_13r1_SR30%2C_12r2_SR47_and_12r1SR44_release

Liebe Grüße

Maurice

Moderator

Registered 11 years 357 days

Joachim Fröhlich (innovaphone) Friday, 17 September 2021, 11:49 AM in response to Dominik

4 of 4 users consider this post helpful

Re: 13r1 sr30 - Headsettasten ohne Funktion

sorry, da hab ich leider einen Bug eingebaut. Er ist bereits gefixt und es werden gerade neue Service Releases mit diesem Fix gebuildet. Bis sie fertig sind siehe:

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Support:USB_headset_call_control_not_working_in_13r2_SR3%2C_13r1_SR30%2C_12r2_SR47_and_12r1SR44_release [^]

joachim

Registered 10 years 248 days

Achim 1648 Friday, 17 September 2021, 02:37 PM

Re: 13r1 sr30 - Headsettasten ohne Funktion

Moin,

auch wenn ich gerade nicht betroffen bin und es den Betroffenen im ersten Moment nicht viel hilft ... danke für die ehrliche Antwort !!

Gruß Achim

Registered 12 years 268 days

Uwe 172 Monday, 20 September 2021, 10:53 AM in response to Joachim Fröhlich (innovaphone)

Re: 13r1 sr30 - Headsettasten ohne Funktion

Jetzt ohne Ironie oder Hintergedanken.

Für dieses öffentliche Eingeständnis bist du bei mir der Mitarbeiter des Monats.

Fehler passieren überall, aber diese Courage es öffentlich einzugestehen und dann auch schon die Korrektur beigesteuert zu haben, habe ich bisher selten erlebt.

Weiter so und danke!

Haben eben gerade ein Ticket zu der hier beschriebenen Situation reinbekommen und können damit entsprechend darauf reagieren.

Erfreute Grüße

Uwe

Registered 8 years 259 days

Michel 2733 Monday, 20 September 2021, 11:55 AM

Re: 13r1 sr30 - Headsettasten ohne Funktion

Ich bekomme nun in 13r1 SR31 am IP232 folgende Meldung:

Description

Unsecure Device: No Audio Interface - vendor=1395 'Sennheiser Communications' product=002d 'Sennheiser BTD 800 USB for Lync' release=0217

Irgendwann gibts dann einen Redscreen und das telefon startet neu.

Gibt es Abhilfe dafür ?

Vorher hat das Headset funktioniert.

Beste Grüße, Michèl

Moderator

Registered 11 years 357 days

Joachim Fröhlich (innovaphone) Monday, 20 September 2021, 01:02 PM

Re: 13r1 sr30 - Headsettasten ohne Funktion

Hallo,

mit dem Fix der Headseterkennung in SR31 kann das eigentlich nichts zu tun haben denn dieser Dongle war davon nicht betroffen und müßte auch in SR30 erkannt worden sein.

Die Meldung sagt daß ein die Audiofunktion des Dongles nicht erkannt wurde.

Kann es evtl sein daß noch andere USB.-Geräte am Telefon angesteckt waren?

Sind am Telefon Extension module angeschlossen?

Funktioniert das Headset mit SR30?

Am schnellsten läßt sich das über einen Supoort case klären (bitte den trace buffer nach dem redscreen beifügen).

joachim

PS: sehe gersde daß es mit SR30 tut.

Registered 8 years 259 days

Michel 2733 Tuesday, 21 September 2021, 07:56 AM

Re: 13r1 sr30 - Headsettasten ohne Funktion

Hallo Joachim,

ja mit SR30 tut es. Es gab gestern auch ein Update des BT-Dongle und BT-HS via EPOS, kann sein dass es auch damit zu tun hat.

Ich warte erst einmal ab - ist eh mein eigenes Headset im HomeOffice und nix vom Endkunden...

Beste Grüße, Michèl

Registered 8 years 14 days

Dominik Monday, 20 September 2021, 12:20 PM in response to Joachim Fröhlich (innovaphone)

Re: 13r1 sr30 - Headsettasten ohne Funktion

Vielen Dank für die Ehrlichkeit.
Fehler sind menschlich.

Wäre ganz cool, wenn Du eben bescheid geben könntest, ab welchem SR das wieder funktioniert.

@Michel

Downgrade ausprobiert?

Registered 8 years 259 days

Michel 2733 Monday, 20 September 2021, 12:46 PM

Re: 13r1 sr30 - Headsettasten ohne Funktion

SR30 -> Alles gut...

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