Discussions (German)

Registered 3 years 314 days

Paul 5213 Thursday, 28 October 2021, 10:34 AM

Weitergeleitete Anrufe werden in myApps als Verpasst angezeigt

Hallo,

wenn ich an meinem Tischtelefon eine Weiterleitung einrichte, sehe ich dort nicht im Verlauf die verpassten Anrufe (so soll es auch sein). Im Softphone werden mir die weitergeleiteten Anrufe jedoch als verpasst angezeigt. Ist das eine Einstellungssache oder ein Bug? Nutzen aktuell die 13v1sr32.

Grüße

Moderator

Registered 13 years 152 days

Gerrit Beuko (innovaphone) Friday, 29 October 2021, 10:33 AM

Re: Weitergeleitete Anrufe werden in myApps als Verpasst angezeigt

Guten Morgen,

ist im User Objekt die Option Twin Phones aktiv?

Gruß Gerrit

Registered 3 years 314 days

Paul 5213 Friday, 29 October 2021, 10:51 AM

Re: Weitergeleitete Anrufe werden in myApps als Verpasst angezeigt

Hallo, wir haben "Twin Phones" deaktiviert, weil wir bei "Busy On ... Calls" eine 1 gesetzt haben. Beide Funktionen gehen ja nicht gleichzeitig. Wie muss ich dann dort die Konstellation richtig setzen, sodass Anrufer sofort mitbekommen das man Telefoniert, aber trotzdem bei aktivierter Weiterleitung der Anruf als nicht verpasst angezeigt wird?

Grüße

Moderator

Registered 13 years 152 days

Gerrit Beuko (innovaphone) Friday, 29 October 2021, 10:59 AM

Re: Weitergeleitete Anrufe werden in myApps als Verpasst angezeigt

Twin Phones setzen und anklopfen (call waiting) abschalten. Das kann man alles über ein Template verteilen.

Gruß Gerrit

Registered 3 years 314 days

Paul 5213 Friday, 29 October 2021, 11:25 AM

Re: Weitergeleitete Anrufe werden in myApps als Verpasst angezeigt

Ich habe jetzt Twin Phones aktiviert und einen Function Key "Call-Waiting" mit 0 auf Idle gesetzt (State 0: If the call waiting function is switched off, the second caller is given a busy signal.). Soweit bekommt ein zweiter Anrufer auch das Busy Signal. Trotzdem werden mir bei aktivierter Weiterleitung die Anrufe als Verpasst im Verlauf des Softphones angezeigt. Das irritiert unsere Mitarbeiter, weil Sie nicht wissen, ob der weitergeleitete Anruf auch von der Person angenommen wurde.

Moderator

Registered 13 years 152 days

Gerrit Beuko (innovaphone) Friday, 29 October 2021, 03:15 PM

Re: Weitergeleitete Anrufe werden in myApps als Verpasst angezeigt

Im Reporting wird der Rufablauf korrekt angezeigt?

Mit einer Weiterleitung meinen sie eine CFB (Call Forward Busy)?

Gruß Gerrit

Registered 3 years 314 days

Paul 5213 Friday, 29 October 2021, 04:24 PM

Re: Weitergeleitete Anrufe werden in myApps als Verpasst angezeigt

Der Anruf wird korrekt durch eine CFU weitergeleitet und nachdem der Anruf beim weitergeleiteten Kontakt beendet wird, erscheint er im Verlauf des Softphones als verpasst. Am IP222 sehe ich jedoch keinen verpassten Anruf. Getestet mit "Twin Phones" aktiv und "Call Waiting" auf 1 sowie 0, mit immer dem selben Verhalten.

Moderator

Registered 13 years 152 days

Gerrit Beuko (innovaphone) Monday, 1 November 2021, 03:41 PM

Re: Weitergeleitete Anrufe werden in myApps als Verpasst angezeigt

Danke für die Informationen. Ich habe dazu einen Fall bei uns im Support erstellt. Wir melden uns über das Ticket.

Gruß Gerrit

Registered 3 years 204 days

Joschua 5443 Tuesday, 14 December 2021, 09:47 AM

Re: Weitergeleitete Anrufe werden in myApps als Verpasst angezeigt

Hallo Gerrit,

gibt es Neuigkeiten zum vorliegenden Problem?

Grüße

Joschua

Registered 3 years 314 days

Paul 5213 Tuesday, 14 December 2021, 10:47 AM

1 of 1 users consider this post helpful

Re: Weitergeleitete Anrufe werden in myApps als Verpasst angezeigt

Hallo Joschua,

laut dem innovaphone Support ist dies ein normales Verhalten und ich wurde gebeten, ein Feature Request zu erstellen. Den habe ich auch damals angelegt: V13 suggestions - all applications (innovaphone.com)

Grüße

Moderator

Registered 13 years 152 days

Gerrit Beuko (innovaphone) Tuesday, 14 December 2021, 11:16 AM in response to Joschua 5443

Re: Weitergeleitete Anrufe werden in myApps als Verpasst angezeigt

Das Verhalten ist korrekt, da die Phone App die Information aus der Calllist App bekommt. In der Call List App sehen sie, wenn sie auf den verpassten Anruf gehen, dass dieser Ruf umgeleitet wurde. In der Phone App steht diese Information nicht drin.

Hier kann man dazu Voten.

Gruß Gerrit

Registered 3 years 204 days

Joschua 5443 Thursday, 16 December 2021, 09:06 AM

Re: Weitergeleitete Anrufe werden in myApps als Verpasst angezeigt

Hallo Gerrit,

das ist richtig, dass in der Call List die Informationen bereitsstehen dass die Anrufe umgeleitet wurden, aber leider nicht wohin.

Gibt es dazu bereits einen bestehenden Lösungsansatz mit der Call-List App?

Grüße

Joschua

Registered 13 years 185 days

Marc 189 Thursday, 16 December 2021, 01:51 PM

Re: Weitergeleitete Anrufe werden in myApps als Verpasst angezeigt

Hallo zusammen

über dieses Thema hab ich gerade gestern bei Kundenschulungen diskutiert. Der Kunde wollte gerne, dass auch ein Call der weitergeleitet wurde (egal ob cfu, cfnr oder cfb) in der eigenen Call-List erscheint, mit den entsprechenden Infos, wohin, resp. ob und wer den Ruf entgegen genommen hat.

ist dies das Ziel? mir ist bei diesem Thema nie so ganz klar, ob das Verhalten wie es ist, das von innovaphone gewünschte und definierte Verhalten ist oder doch noch eine Fehlkonfiguration oder ein Bug.....

Gruss

Marc

Registered 3 years 204 days

Joschua 5443 Thursday, 16 December 2021, 04:12 PM

Re: Weitergeleitete Anrufe werden in myApps als Verpasst angezeigt

Ja genau das ist das Ziel. Wenn diese Funktion so gewollt ist, verstehe ich ehrlich gesagt nicht wieso. Es ist doch total unpraktisch, wenn ich als User selbst nicht weiß wo der Call, der explizit an mich adressiert wurde, gelandet ist!

Ich hätte hierzu gerne mal eine Stellungnahme von der Inno zu, danke!

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