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Josef65 Thursday, 9 December 2021, 03:25 PM

MyApps nimmt keine Steuersignale von Headset an

Hallo Forum,

wir setzen aktuell MyApps mit Softphone als Softwareclient an unseren Arbeitsplätzen ein.

Bei der neuen Notebook Generation von "DELL Latitude 5420" ist es nicht mehr möglich, Anrufe über die Tasten am Headset anzunehmen oder aufzulegen, sei es das JABRA 930 als auch andere Hersteller. Man muss entweder die Shortcuts F1 usw. belegen oder mit der Maus annehmen.

Ist jemanden schon ähnliches aufgefallen?

Danke vorab!

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Joschua 5443 Friday, 10 December 2021, 01:56 PM

Re: MyApps nimmt keine Steuersignale von Headset an

Ein Kunde von uns hatte auch sporadisch Probleme mit der Annahme via Headset. Sowohl 930er als auch Evolve2 65 jeweils von Jabra.

Wir haben es aber mit dem Firmwareupdate und dem neuesten v13r2 sr6 in den Griff bekommen - zumindest haben wir bisher keine Rückmeldungen mehr vom Kunden.

Ansonsten mal die Energieeinstellungen in Windows checken, nicht dass er die USB Ports nach einer bestimmten Zeit abschaltet!

Registered 2 years 348 days

Josef65 Monday, 13 December 2021, 11:20 AM

Re: MyApps nimmt keine Steuersignale von Headset an

Danke für die Antwort, v13r2 sr6 und die aktuellste JABRA Firmware sind eingespielt, leider ohne den nötigen Erfolg.

Energieeinstellung schließen wir aus, da das Problem dauerhaft besteht.

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Marco Tuesday, 14 December 2021, 10:41 AM in response to Josef65

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Re: MyApps nimmt keine Steuersignale von Headset an

Hallo,

Evtl. kann es helfen den

Intel Smart Sound Technologie für USB-Audio Treiber

im Gerätemanager zu deaktivieren.

Registered 2 years 348 days

Josef65 Tuesday, 14 December 2021, 01:25 PM

Re: MyApps nimmt keine Steuersignale von Headset an

Hallo,

genau das war die Ursache, deaktivieren des Treibers und schon arbeitet das Headset mit MyApps zusammen.

Vielen Dank für diesen erstklassigen Tipp!

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