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neumann2k Monday, 20 December 2021, 06:35 PM

Waiting Qeue vor Voicemail

Hallo,

ich würde gerne, bevor ich einen Call an eine Voicemail leite, eine Waiting Queue abspielen. (Hintergrund: Kunde hat aufgenommene, produzierte Ansagen). Also z.B. Kunde setzt Umleitung auf X -> Waiting Queue wird abgespielt, danach Weiterleitung auf Voicemail eines Benutzers.

Das scheint aber nicht zu funktionieren, wenn ich in der WQ bei 2nd Announcement No. die VM eingebe.

Kann jemand helfen? Vielen Dank vorab.

Registered 6 years 59 days

Jesse 4205 Monday, 20 December 2021, 06:56 PM

Re: Waiting Qeue vor Voicemail

Moin,

wenn du nur das erste Announcement angibst und dann eine CFNR setzt zur VM sollte es funktionieren, dann greift die CFNR sobald die Ansage vorbei ist.

Grüße

Jesse

Registered 2 years 350 days

neumann2k Wednesday, 22 December 2021, 12:32 PM

Re: Waiting Qeue vor Voicemail

Das funktioniert leider nicht. Ich höre die Ansage, danach passiert aber nichts.

Registered 2 years 350 days

neumann2k Wednesday, 22 December 2021, 12:52 PM

Re: Waiting Qeue vor Voicemail

Folgendes funktioniert grundsätzlich:

Waiting Queue mit 1st Announcement, 2nd Announcement leer lassen, aber Extern No auf VM eines Users (5034), 50 ist VM und 34 der User. Die Voicemail denkt dann aber, der Anruf kommt von extern und fordert auf, die PIN einzugeben. Wie kann ich das funktionsfähig machen?

Registered 4 years 338 days

Maurice 4820 Wednesday, 22 December 2021, 12:55 PM

Re: Waiting Qeue vor Voicemail

Ahhh, gib der VM mal testweise eine Nummer die von extern nicht anwählbar ist, bspw. die *5034. Vllt funktioniert das schon.

Registered 4 years 338 days

Maurice 4820 Wednesday, 22 December 2021, 12:53 PM in response to neumann2k

Re: Waiting Qeue vor Voicemail

Moin,

nur für mein Verständnis, der Aufbau soll wie folgt sein?

Nst. -10 mit CFU auf WQ1 [Ansage kommt] Weiterleitung auf AB der Nst. -10 (bspw. *9010)

Nst. -11 mit CFU auf WQ1 [Ansage kommt] Weiterleitung auf AB der Nst. -11 (bspw. *9011)

Also mehrere Nebenstellen auf die selbe WQ (weil selbe Ansage), aber dann auf die persönlichen ABs?

Das dürfte schwierig werden. Auf einen Sammel-AB sollte das mit der CFNR wie von Jesse beschrieben funktionieren (da dann in der WQ kein CFNR-Timeout konfigurieren).

Auch wenn das je nach User-Anzahl natürlich ein etwas größerer Aufwand wäre, aber wieso nutzt du nicht einfach die professionell aufgesprochene Ansage mit im AB? Sprich die Audiodatei im Ordnersystem per WebDav hinterlegen.

Liebe Grüße

Maurice

Registered 2 years 350 days

neumann2k Wednesday, 22 December 2021, 01:08 PM

Re: Waiting Qeue vor Voicemail

Hey, vielen Dank für den Input.

Aufbau soll so sein:

1 VM Lizenz vorhanden. Umleitung bei Zentrale auf die 40.

40 ist die WQ. Dort wird die Ansage abgespielt, danach soll auf die VM umgeleitet werden, damit der Anrufer was aufsprechen kann.

Auf die Idee das File einfach ins Directory zu legen, bin ich gar nicht gekommen. Welches Format muss das haben? auch die g711a usw ? Da kann ich mich mal einlesen.

Allerdings hat der Kunde mehrere Ansagen, also für Feiertage, Fortbildungen etc. Dann wären mehrere VM Lizenzen notwendig.

Registered 6 years 290 days

Rudolf 3853 Wednesday, 22 December 2021, 01:51 PM

Re: Waiting Qeue vor Voicemail

Hey

Also, ich hab das so gelöst:

- Zeitschalter für die Feiertage

- WQ für die Feiertage mit einer Ansage, die die Möglichkeit beinhaltet, anschliessend aufs Band zu sprechen, kein Repeat der Ansage

- Weiterleitung auf VM mit "persönlicher Ansage", sprich nur eine kurze Pause mit *Stille*

Vielleicht kommst Du damit ein Stück weiter.

Stille Grüsse *piep*

Rudi

Registered 2 years 350 days

neumann2k Wednesday, 22 December 2021, 02:03 PM

Re: Waiting Qeue vor Voicemail

Das ist genau das, was ich möchte. Es klappt aber nicht. Wie stellst Du die Weiterleitung von der WQ ein?

Registered 4 years 338 days

Maurice 4820 Wednesday, 22 December 2021, 02:24 PM

Re: Waiting Qeue vor Voicemail

Hey, bin jetzt auch wieder am Platz

WQ: erste Ansage füllen, zweite leer lassen. Im ersten Tab der WQ drauf achten, dass das Response timeout leer ist. Alert timeout unter Queue auf 1 setzen und ansonsten nichts weiter ausfüllen. Dann eine einfache CFNR auf der WQ mit dem Ziel "5034".

Bzgl. dem Austausch oder Einfügen der Ansage in das Verzeichnis nimmst du dir am besten den WinSCP und schaltest dich per WebDav auf (wenn das Voicemail-System extern auf einem IIS oder ähnlichem liegt kommst du natürlich auch anders dran). Dort findest du dann einen Ordner voicemail/vm_files oder ähnliches. Darin gibts dann den User Ordner -> Benannt nach dem User. Darin dann unter personal/ das file am besten als "personal_greeting.g711a" einfügen. Umwandlung kannst du über Inno machen, falls du das nur als mp3 oder sonstiges hast.

Falls du das so löst wie Rudolf, würdest du da ein personal_greeting finden, dass nur eine Sekunde Still beinhaltet (das spricht man dann am besten kurz selber auf ^^).

Liebe Grüße

Maurice

Registered 2 years 350 days

neumann2k Wednesday, 22 December 2021, 02:32 PM

Re: Waiting Qeue vor Voicemail

Soweit verstanden. Das Problem ist nur, dass der CFNR scheinbar nach 15 Sekunden greift, also der wartet ja nicht, bis die Ansage fertig ist. Die 15 sind unter PBX|Config konfiguriert.

Den Austausch habe ich hinbekommen, das funktioniert auch soweit. Allerdings bräuchte ich bei der Lösung dann insgesamt 4 VM Lizenzen, weil 4 verschiedene Ansagen.

Registered 4 years 338 days

Maurice 4820 Wednesday, 22 December 2021, 03:25 PM

Re: Waiting Qeue vor Voicemail

Bzgl. der CFNR kann ich mir das nicht ganz vorstellen - welche Version läuft denn auf der Kiste? Habe das hier auch an verschiedensten Stellen soaufgebaut.

Bei 4 Ansagen wird es wohl auf die 4 Lizenzen hinauslaufen. Es gäbe sonst noch ein VM-Skript wo bis zu 9 Ansagen auf einer Voicebox hinterlegt werden können, aber dann müsste der Kunde immer manuell zwischen den Ansagen hin und herschalten, was m.M.n. nicht so angenehm ist

Liebe Grüße

Maurice

Registered 6 years 290 days

Rudolf 3853 Wednesday, 22 December 2021, 04:37 PM

Re: Waiting Qeue vor Voicemail

So, wie es Maurice beschreibt, sollte es schon funktionieren. Auch mit CFNR.

Statt vier VM brauchst Du vier WQs und eine VM, die Ansteuerung der WQ erfolgt über die Zeitschalter.

Liebe Grüsse

Rudi

Registered 4 years 338 days

Maurice 4820 Wednesday, 22 December 2021, 04:48 PM

Re: Waiting Qeue vor Voicemail

Jetzt wo du es sagst, das ist smart

Wenn man die Ansagen direkt in der WQ schaltet braucht man natürlich keine weiteren Lizenzen, ich nehme alles zurück.

Danke für den Hinweis und liebe Grüße

Maurice

Registered 6 years 290 days

Rudolf 3853 Wednesday, 22 December 2021, 07:25 PM in response to neumann2k

Re: Waiting Qeue vor Voicemail

Die Wartezeit der WQ kannst Du auf 0 setzen:

WQ-Objekt > Queue > Alert Timeout: 0

Dann brauchst Du noch eine CFNR auf die VM.

So klappt es zumindest bei auf einer meiner Kunden-PBX.

Warteschlangen-Grüsse

Rudi

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