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Joschua 5443 Tuesday, 4 January 2022, 09:58 AM

MyApps Windows Client stürzt ab

Hallo Forum!

Ein Kunde von uns meldet, dass seine MyApps Windows Applikation hin und wieder abstürzt. Er hat mir nun zwei Beispiel Windows-Ereignisanzeigen zukommen lassen.

Erster Absturz:

Name der fehlerhaften Anwendung: myApps.exe, Version: 13.0.6223.0, Zeitstempel: 0x618bac2f

Name des fehlerhaften Moduls: ntdll.dll, Version: 10.0.19041.1288, Zeitstempel: 0x027db076

Ausnahmecode: 0xc0000374

Fehleroffset: 0x000e6c43

ID des fehlerhaften Prozesses: 0x391c

Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d800757b54acf7

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\innovaphone\myApps\myApps.exe

Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\SYSTEM32\ntdll.dll

Berichtskennung: 56172495-2175-4a6b-9036-1845e297900e

Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:

Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

Zweiter Absturz:

Name der fehlerhaften Anwendung: myApps.exe, Version: 13.0.6223.0, Zeitstempel: 0x618bac2f

Name des fehlerhaften Moduls: ucrtbase.dll, Version: 10.0.19041.789, Zeitstempel: 0x82dc99a2

Ausnahmecode: 0xc0000409

Fehleroffset: 0x0009d132

ID des fehlerhaften Prozesses: 0x7e0

Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d80090c079a7c6

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\innovaphone\myApps\myApps.exe

Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Windows\System32\ucrtbase.dll

Berichtskennung: 0f337138-931e-4074-b2cb-6b6fda69434b

Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:

Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

Die zugehörige Windowsversion lautet:

Edition Windows 10 Pro

Version 20H2

Installiert am ‎15.‎01.‎2021

Betriebssystembuild 19042.1415

Die MyApps Launcher und PBX Version ist die 13r2 sr6 bzw 136223.

Hat jemand von euch eine Idee?

Registered 7 years 342 days

Muschelpuster Tuesday, 4 January 2022, 12:23 PM

Re: MyApps Windows Client stürzt ab

Moin Joschua,

ich weiß nicht ob es hilft, aber ich hatte mal ein ähnliches Problem mit einem scheinbar defektem myApps-Profil.

Mache mal bei beendetem myApps Win+R und rufe %appdata% auf. Dort wechselst Du in den Ordner Innovaphone und benennst den Ordner myApps um.

Wenn Du jetzt myApps neu startest musst Du die Serveradresse neu hinterlegen und Dich neu anmelden sowie die Audio-Devices und die Standardapps neu einstellen. Aber vielleicht bist Du auch das Problem los

radikale Grüße

Niels

Registered 3 years 312 days

Paul 5213 Monday, 21 February 2022, 01:01 PM in response to Joschua 5443

Re: MyApps Windows Client stürzt ab

Hallo,

wir haben diese Abstürze auch vermehrt, mit den gleichen Einträgen in den Eventlogs. Die App stürzt teilweise einfach im Hintergrund ab ohne aktive Nutzung aber auch während Telefonaten. Eine Re-Installation und löschen des Profils in Appdata ist aber auch keine dauerhafte Lösung. Gibt es dafür nicht eine bessere Lösung?

Welche Headsets nutzt ihr? Hatten auch das mal im Verdacht. Wir nutzen Jabra Evolve 65.

Grüße

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