Hallo,

ich habe das mit dem iQMonitor "gebastelt". Die Agenten sind Mitglieder von zwei Gruppen und werden überwacht. IM iQMonitor gibt es die Queue 1 und Queue 2. Nun kann man das ganze so konfigurieren, das die Mitglieder erst dann Anrufe aus der zweiten Gruppe zu geteilt bekommen, wenn in der ersten Gruppe keine Anrufe mehr sind.

Sobald ein Anruf in der ersten Gruppe ankommt, wird dieser als erstes verteilt.

Viele Grüße

Jürgen