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Timo 4395 Wednesday, 16 March 2022, 03:44 PM

Besetztzeichen Waiting Queue

Hallo Zusammen,

wir haben bei einem Kunden als Zentrale Rufnummer eine WQ mit DTMF Auswahlmenü.

Wird die 1 gedrückt, so wird an eine Call Broadcast Gruppe gerufen wo sich 2 Telefone drin befinden.

Nun soll es so sein, dass wenn die Teilnehmer in der Call Broadcast Gruppe besetzt sind oder eine Rufumleitung drin haben, der Anrufer der Waiting Queue ein besetzt bekommt. Aktuell ist es einfach ein Freizeichen obwohl beide Teilnehmer besetzt sind.

Ist das irgendwie zu realisieren?

Beste Grüße,

Timo Rudnik

Registered 13 years 183 days

Marc 189 Wednesday, 16 March 2022, 04:55 PM

Re: Besetztzeichen Waiting Queue

Hallo Timo

auf der Call Broadcast das MaxCalls auf 2 setzen

oder

anstelle Call Broadcast eine WQ verwenden mit MaxCalls/Operator 100 (falls die Anzahl Teilnehmer in dieser Gruppe variabel ist).

Gruss

Marc

Registered 5 years 262 days

Timo 4395 Thursday, 17 March 2022, 09:16 AM

Re: Besetztzeichen Waiting Queue

Hallo Marc,

vielen Dank für deine Antwort!

Ich hab das gerade mal getestet und sowohl bei der Einstellung MaxCalls in der CB als auch bei MaxCalls /Operator 100 kommt kein Besetzt sondern das Gespräch wird direkt getrennt..

Gibt es da noch die Möglichkeit ein Besetztzeichen anstelle eines Verbindungsabbruchs zu bekommen?

Beste Grüße,

Timo

Registered 12 years 345 days

Roland Thursday, 17 March 2022, 09:27 AM

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Re: Besetztzeichen Waiting Queue

Hallo Timo,

für solche Fälle haben wir ein Gateway auf ein http-Interface mit

Add UUI = "TONE?tone=busy"

eingerichtet.

Auf dieses Gateway könntest du dann mit cfb umleiten

Gruß Roland

Registered 5 years 262 days

Timo 4395 Thursday, 17 March 2022, 10:02 AM

Re: Besetztzeichen Waiting Queue

Hallo Roland,

mega guter Tipp Dank Dir!

Hab es gerade getestet und funktioniert einwandfrei.

Beste Grüße,

Timo

Registered 5 years 262 days

Timo 4395 Thursday, 17 March 2022, 11:01 AM in response to Roland

Re: Besetztzeichen Waiting Queue

Jetzt muss ich doch noch einmal nachfragen...

Wenn beide Teilnehmer in der Gruppe besetzt sind, funktioniert die Umleitung auf das Gateway Objekt.

Wenn jedoch einer der beiden Teilnehmer eine Umleitung nach extern geschaltet hat, wird der Ruf trotzdem auf dem Telefon signalisiert.

Die Rufumleitung wird gänzlich ignoriert..

Am liebsten wäre es dem Kunden, wenn eine Rufumleitung nach extern geschaltet ist, dass Anrufe über die WQ trotzdem ein besetzt bekommen.

Also ein Teilnehmer in der Gruppe ist besetzt, der andere hat eine Rufumleitung nach extern. Dann soll ein weiterer Anrufer ein besetzt bekommen.

In der WQ habe ich schon "CFU disables operator" angeharkt jedoch ohne Erfolg und auch in der CB mit "Execute Group Member diversions" getestet. Keine Chance..

Hat da doch noch jemand einen Tipp?

Beste Grüße,

Timo

Registered 4 years 338 days

Maurice 4820 Thursday, 17 March 2022, 11:45 AM

Re: Besetztzeichen Waiting Queue

Hi Timo,

nur zum Verständnis:

Du hast jetzt eine WQ mit sagen wir 2 Teilnehmern und Max Call/Operator 100%.

Davon ist einer besetzt und der andere hat eine CFU drin wodurch er deaktiviert wird (CFU disables Operator).

Damit dürfte nur ein Anruf auf die WQ laufen und ein zweiter entsprechend per Besetzt auf das Interface geleitet werden.

Wenn das so nicht funktioniert passt das ggf. mit zu meinem offenen Ticket bei Inno.. Habe exakt dasselbe Thema, nur dass der zweite nicht per CFU deaktiviert wird, sondern das Endgerät keine Registrierung hat. Dennoch kommen 2 Anrufe ohne Besetzt durch.

Wenn du oberes bestätigen kannst hört sich alles korrekt an bis auf das Verhalten, wüsste nicht was du dann noch anpassen könntest.

Liebe Grüße

Maurice

Registered 13 years 183 days

Marc 189 Thursday, 17 March 2022, 03:31 PM

Re: Besetztzeichen Waiting Queue

welche Version verwendest du?

Registered 4 years 338 days

Maurice 4820 Thursday, 17 March 2022, 03:42 PM

Re: Besetztzeichen Waiting Queue

Die 13r2sr9

Registered 5 years 262 days

Timo 4395 Friday, 18 March 2022, 09:13 AM in response to Maurice 4820

Re: Besetztzeichen Waiting Queue

Hi Maurice,

genau das Verhalten habe ich auch.

1 User von den beiden ist besetzt, der andere hat eine CFU nach extern.

Ein weiterer Call auf die WQ oder CB wird auf dem Telefon mit der aktiven CFU signalisiert. Also kein Besetzt..

Gibt es zu deinem Ticket schon einen Status oder Lösungsansatz von Inno?

Besten Gruß,

Timo

Registered 4 years 338 days

Maurice 4820 Friday, 18 March 2022, 09:18 AM

Re: Besetztzeichen Waiting Queue

Moin Timo,

aktuell noch nicht, ich melde mich aber gerne kurz wenn ich dazu was habe!

Liebe Grüße

Maurice

Registered 4 years 338 days

Maurice 4820 Friday, 18 March 2022, 09:38 AM

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Re: Besetztzeichen Waiting Queue

Ich habs grade mal in meinem Testaufbau nachgestellt:

1. WQ mit Max Calls 100% & CFU disables operator - sonst nichts.

2. In der Gruppe zwei Teilnehmer (dynamic in), einer normal erreichbar, einer mit externer CFU.

- Erster Anruf auf die WQ klingelt nur an einem Endgerät - wird dort angenommen.

- Zweiter Anruf auf die WQ klingelt nicht, es gibt ein Besetzt.

In dem Falle also korrekt bzw. so wie ich es erwarten würde. Ggf. ist es bei dir doch noch etwas anderes?

Liebe Grüße

Maurice

Registered 5 years 262 days

Timo 4395 Monday, 21 March 2022, 11:20 AM

Re: Besetztzeichen Waiting Queue

Ich habe es jetzt endlich geschafft.

Es wurde eine Kombination aus dem was Roland geschrieben hatte und deiner Konfiguration.

Im Grunde habe ich es genau so umgesetzt wie du beschrieben hast, nur wenn dann beide Teilnehmer besetzt oder umgeleitet sind kommt in dem Sinne kein besetzt sondern das Gespräch wird getrennt. (3x Tuten und dann Abbruch)

Also habe ich zusätzlich eine cfb für die Gruppe gesetzt welche auf das Gateway Objekt zeigt.

So bekomme ich wenn beide Gruppenmitglieder besetzt oder umgeleitet sind ein sauberes Besetzt aus der Anlage.

Vielen Dank euch allen!!

Beste Grüße,

Timo

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