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Registered 7 years 344 days

Muschelpuster Tuesday, 1 November 2022, 12:53 PM

User haben auf WQ umgeleitet, Agent soll trotzdem durchstellen können

Moin zusammen,

bei meinem Kunden wollen/sollen diverse User auf eine Waiting Queue umleiten. Die Agenten, die das annehmen sollen das Gespräch ggf. aber wieder durchstellen können. Ich habe mal folgende Ansätze, die mir alle nicht wirklich gefallen:

Umleitung nur extern oder mit Only-Not-Liste der Agenten

kann der User nicht selber einstellen
die Agentenliste müsste bei jedem User gepflegt werden, wenn sie sich ändert
es kann nicht ohne Ankündigung vermittelt werden

Geheimnummer pro User (Waiting Queue oder Call Broadcast, welche Umleitung ignoriert)

auch recht hoher Pflegeaufwand

Executive mit fast 100 Chefs.

geht das überhaupt?

Geht das nicht auch einfacher?

ansatzweise Grüße
Niels

Registered 13 years 184 days

Marc 189 Tuesday, 1 November 2022, 01:04 PM

Re: User haben auf WQ umgeleitet, Agent soll trotzdem durchstellen können

Hallo Niels

wenn du die SendNumber bei den Agenten ändern kannst, so dass die alle mit derselben Nummer (Nummer der WQ in der Regel) abgehend rufen würde sich der Konfigaufwand reduzieren. dann brauchst du evtl. gar nichts zu setzen. denn dann müsste die PBX selber merken, dass ein Loop entsteht und dann einfach beim Ruf vom Agenten auf die zur WQ umgeleitete Nummer die Umleitung ignorieren.....

hab ich nicht getestet, aber vielleicht ein Ansatz, sofern die Agenten nicht zwingend mit der eigenen Nummer angezeigt werden müssen.

Gruss

Marc

Registered 7 years 344 days

Muschelpuster Wednesday, 2 November 2022, 02:39 PM

Re: User haben auf WQ umgeleitet, Agent soll trotzdem durchstellen können

Danke Marc,

wäre auch noch eine Option - muss ich mal schauen ob das so funktioniert und akzeptiert wird.

Eine weitere, sehr saubere Option wäre evtl. noch das Switchboard. Aber da habe ich auch 2 Probleme:

Ich weiß nicht, wie ich mit Ankündigen durchstellen kann (klick).
Ist das evtl. nur ein Bug, das aktuell die Umleitung ignoriert wird?

optionale Grüße

Niels

Registered 7 years 344 days

Muschelpuster Thursday, 3 November 2022, 12:10 PM

Re: User haben auf WQ umgeleitet, Agent soll trotzdem durchstellen können

Ok, das Switchboard verhält sich nach Lösung meines anderen Problems damit wie das Telefon.

Grüße aus der Sackgasse

Niels

Registered 7 years 344 days

Muschelpuster Thursday, 3 November 2022, 12:30 PM in response to Marc 189

Re: User haben auf WQ umgeleitet, Agent soll trotzdem durchstellen können

Blind-Transfer geht in keiner Umleitungsvariante.

Das Thema mit der Send Number greift aber schon in der Umleitung.

unvermittelte Grüße

Niels

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