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Picture of Marco 165
Registered 13 years 356 days
Marco 165 Friday, 18 November 2022, 10:50 AM
Testare Iqm in V9
Ciao,
posso testare iQM ultima versione scaricata dal sito innovaphone con un IP800 con la V9 a bordo?
Appare 11.0.00 nel setup in alto a sinistra
 
9.00 hotfix57 IP800[9.061442], Bootcode[9061442], Hardware[400]

prima di installarla dal cliente che ha la V12 volevo provarla ovviamente.


Ne ho installata e venduta solo una nel 2012 e non ricordo molto



Ho sempre un errore
ERROR - GroupName not defined - system non active

mi sembra di aver fatto tutto secondo quello che vedo negli esempi
per questo motivo mi viene un dubbio sulla compatibilità
Ho le licenze di Test in questo ip800



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Registered 12 years 55 days
Stefano 865 Friday, 18 November 2022, 11:19 AM
Re: Testare Iqm in V9
Difficile darti una risposta perchè la v9 non è più supportata da diverso tempo,
però posso darti un consiglio, per simulare l'ambiente del cliente potresti installare una macchina virtuale sempre con le licenze di test in V12 .
Buon lavoro.
Stefano
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Registered 13 years 356 days
Marco 165 Friday, 18 November 2022, 12:16 PM
Re: Testare Iqm in V9
Ho trovato il vecchio setup della versione che all'epoca avevo installato e venduto ho lo stesso problema in realtà

Mah

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Registered 12 years 85 days
Klaus Wallnöfer (innovaphone) Friday, 18 November 2022, 02:01 PM in response to Marco 165
Re: Testare Iqm in V9
L'errore indica che nel PBX non è stato assegnato alla coda un gruppo. Nel Setup iQM si indica il nome della coda, nella PBX si apre la coda, tab "Queue", campo "Primary Group". Sarà vuoto presumo, e quindi una chiamata sulla coda non porta da nessuna parte....
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Registered 13 years 356 days
Marco 165 Friday, 18 November 2022, 02:15 PM
Re: Testare Iqm in V9
Klaus, grazie!!
Scoperto pochi minuti fa... lo stavo per scrivere infatti sono riuscito a sbloccare la situazione.

Sto rivedendo il tuo video per proseguire.

Anche questo va flaggato?

Operator connect for SOAP



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Registered 12 years 85 days
Klaus Wallnöfer (innovaphone) Friday, 18 November 2022, 02:33 PM
Re: Testare Iqm in V9
Si...
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Registered 13 years 356 days
Marco 165 Monday, 21 November 2022, 09:30 AM
Re: Testare Iqm in V9
Altro problema: ho fatto un test: ho chiamato con il cellulare il pbx la chiamata entra nell'IVR 7004 poi digito 2 ed entra nella coda gestita da iqm.
Poi abbandono e nella lista delle abandoned vedo
- colonna Called il numero dell'IVR e non il numero del cellulare
- nella colonna caller vedo data e ora
- nella colonna agents non vedo niente
- colonna Recalled niente
quindi se faccio il doppio click richiamo l'ivr

http://www.marcoboschi.it/public/immagine.jpg

grazie
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Registered 12 years 85 days
Klaus Wallnöfer (innovaphone) Monday, 21 November 2022, 11:18 AM
Re: Testare Iqm in V9
Questo succede anche se si chiama IVR7004 da un utente interno (quindi che al posto del interno si vede il numero del IVR)?
Attenzione che IVR7004 non deve essere nel gruppo degli agenti e neanche nel gruppo soap...
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Registered 12 years 85 days
Klaus Wallnöfer (innovaphone) Monday, 21 November 2022, 11:18 AM in response to Marco 165
Re: Testare Iqm in V9
Questo succede anche se si chiama IVR7004 da un utente interno (quindi che al posto del interno si vede il numero del IVR)?
Attenzione che IVR7004 non deve essere nel gruppo degli agenti e neanche nel gruppo soap...
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Registered 13 years 356 days
Marco 165 Monday, 21 November 2022, 12:20 PM
Re: Testare Iqm in V9
Mi sembra che succeda sempre se passo attraverso una waiting queue. Se la chiamate la mando subito alla waiting queue gestita da iQM funziona invece

chiamata > IVR -> seleziona dtmf > coda prenotazioni non funziona
chiamata > coda prenotazioni funziona

il discorso funziona non funziona nel senso che appare il chiamante vero nella lista degli abandoned
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Registered 12 years 85 days
Klaus Wallnöfer (innovaphone) Monday, 21 November 2022, 01:35 PM
Re: Testare Iqm in V9
Da me non è cosi, ho una code (IVR) che non è in nessun gruppo e punta su nulla, li se seleziono "1" vado alla "vera" coda che viene monitorata. Vedo nella lista il chiamante e non la coda IVR.
In allegato il test, la coda 76 se si seleziona 1 va sulla 88 (iQM).
Screenshot_2022-11-21_133420.png

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Registered 13 years 356 days
Marco 165 Monday, 21 November 2022, 01:56 PM
Re: Testare Iqm in V9
Klaus,
sto riprogrammando un PBX di Test con V12, riparto da una soluzione pulita troppe varianti forse.... GRAZIE!
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Registered 13 years 356 days
Marco 165 Monday, 21 November 2022, 04:18 PM
Re: Testare Iqm in V9
in questo ambiente di test sembra funzionare meglio!

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