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alexandresilva Thursday, 24 November 2022, 01:48 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Good morning,

Our customers had to uninstall the 22h2 version ... then after a patch came that corrected the problem a few days.

Finally, we have switched the client to MYPBX WebRTC.

It may not be a solution, but we have not opened a support ticket for this problem.

I'm answering in English, I hope it won't be a problem.

Best regards,

Alexandre SILVA

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Uwe 6528 Thursday, 24 November 2022, 01:59 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hello Alexandre,

thank you for your reply.

What kind of patch did you install (Windows or Innovaphone)?

Uwe

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alexandresilva Thursday, 24 November 2022, 05:00 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

We had to cancel the installation of the 22H2 via the update manager.
And activate the WebRTC and all it's work

Otherwise we had tried many things such as downgrade softphone version but nothing changed ....

Moderator

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Gerrit Beuko (innovaphone) Thursday, 24 November 2022, 02:40 PM in response to Uwe 6528

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Uwe,

wir haben das gerade mit den angegebenen Versionen getestet und können kein Problem feststellen.

Eventuell sieht das Setup bei dir etwas anders aus. Wir hatten eine Master PBX mit 12r2SR58 und zwei verschiedene MyPBX clients mit Sofwarephone. Kein RP.

Auch ein Ruf von einem HW Telefon auf MyPBX funktionierte.

Gruß Gerrit

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Uwe 6528 Thursday, 24 November 2022, 03:06 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Gerrit,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und Eure Tests.

Wir haben einen RP im Einsatz, kann mir aber nicht vorstellen, dass es an diesem liegt. Bei allen Nebenstellen, die noch nicht Windows 11 22H2 installiert haben, funktioniert alles tadellos. Die Rufe kommen wie gesagt auch an, es wird lediglich keine Sprache übertragen. Egal welches Headset ich verwende oder auch das interne Mikrofon/Lautsprecher des Notebooks.

Ich habe grade gesehen, dass auf der Anlage noch die Version SR46 installiert ist. Vieleicht sollte ich als erstes unseren Dienstleister bitten hier auf SR58 zu aktualisieren.

Uwe

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Danny 2274 Thursday, 24 November 2022, 03:41 PM

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Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Gerrit, Hallo Uwe,

ich schließe mich der recht langen Reihe der vorigen Foristen hier an:
Probleme des V12r2 Softphones hatte ich bei zwei Kunden auch nach dem Update auf Windows 10 22H2 (KEIN Windows 11 22H2), auch ohne Reverse Proxy.

Betroffen waren zwei relativ alte V12r2-Releases, nämlich sr30 und sr37.

In beiden Fällen waren es keine Probleme des Softphones selbst, wahrscheinlich hat Windows wieder etwas im Unterbau des OS verändert.
Im Fall des Kunden mit sr37 Release halfen zwei Workarounds:

- Kompatibilitätsmodus der softwarephone.exe für Windows 7
- H.323/TLS statt H.323 als Protokoll zur PBX. Anscheinend griff auch noch der Windows Defender in den Netzwerkverkehr ein, wenn die Verbindung unverschlüsselt war.

Für den Fall mit der sr30 hieß die Lösung "myApps".
Das raten wir z.Zt. auch generell, schon allein wegen der besseren Kompatibilität zu aktuellen Windowsreleasen.
Obwohl das alte V12r2 Softphone laut Wiki alle Betriebssysteme ab Windows 7 aufwärts unterstützt tongueout

(-> https://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference12r2:Concept_Softwarephone#System_Requirements)

mit freundlichen Grüßen

Danny Langenbach

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Uwe 6528 Thursday, 24 November 2022, 04:04 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Danny,

vielen Dank für die Tipps. H.323/TLS setzen wir schone standardmäßig ein. Den anderen Hinweisen werde ich nachgehen.

Vielen Dank

Uwe

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Danny 2274 Monday, 12 December 2022, 03:14 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Uwe,

hattest du mit den vorgeschlagenen Workarounds aus diesem Thread hier Erfolg ?

Ich habe inzwischen den ersten Supportfall, wo der Kunde das gleiche Fehlerbild mit myApps in V13r2sr12 meldet.

Bei besagtem Kunden tritt "Klicken" in der Softphone-App im myApps sowohl bei neuinstallierten Rechnern mit Windows 11 22H2 als auch Upgradeinstallationen von Windows 10 22H1/2 auf.

Verwendet man statt des myApps Launchers aber den myApps im Browser (Firefox oder Chrome) funktioniert alles.

Mit freundlichen Grüßen

Danny

Registered 1 year 363 days

Uwe 6528 Monday, 12 December 2022, 03:40 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Dany,
da wir ja noch die 12R2 verwenden, können wir myApps m.W. nicht nutzen. Wir wollen am 14.12. die Telefonanlage zumindest auf den neuesten 12R2 Stand bringen (SR58) und hoffen, dass sich das Problem dadurch evtl. behebt. Aktuell setzen wir noch SR46.
Viele Grüße
Uwe

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Danny 2274 Wednesday, 14 December 2022, 12:52 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Uwe,

noch ein kurzes Update:
Für dieses Fehlerbild mit dem myApps-Client habe ich jetzt das Ticket ###351817### beim Support offen, falls das jemand referenzieren möchte.

Der Fehler ließ sich bei einem Kunden von uns auch mit der neusten V13r2sr18 im myApps Launcher nachstellen.

Konkret:

Fehler tritt auf:
myApps-Launcher + Windows 10 22H2
myApps Launcher + Windows 11 22H2
Die genaue Version des Launchers scheint keine Rolle zu spielen. Der Fehler war mit V13r2sr12 und V13r2sr18 reproduzierbar

Nicht betroffene Versionen:
myApps Launcher + Windows 10 22H1
myApps aus Chrome/Firefox + Windows 10 22H2
myApps aus Chrome Firefox + Windows 11 22H2

Interessanterweise gibt der myApps Log aber auch keine Hinweise auf Fehler. Beim Kunden wurden angeschlossene Headsets in allen nicht funktionierenden Fällen trotzdem korrekt erkannt.
Ich hatte zwischenzeitlich den Verdacht, dass die Headsets vom myApps Launcher über das Windows OS nicht als "echtes" Audiogerät erkannt werden.
So was Ähnliches hatten wir beim Thema BT700 USB Dongle an Hardwaretelefonen (https://forum.innovaphone.com/moodle2/mod/forum/discuss.php?d=27539). Die Vermutung kann ich aber ohne den Support nicht bestätigen.

Was den wesentlich älteren myPBX + V12r2 Softphone angeht, bist du aber mit dem Update auf V12r2sr58 auf dem richtigen Weg. Es wäre interessant, ob euer Update heute schon Verbesserung bringt.

Mit freundlichen Grüßen

Danny

Registered 1 year 363 days

Uwe 6528 Wednesday, 14 December 2022, 01:06 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Danny,

das Update wurde soeben durchgeführt und hat leider keine Verbesserung gebracht. Ich hatte die Sache auch mit unterschiedlichen Headsets getestet immer das gleiche Fehlerbild.

Viele Grüße

Uwe

Registered 7 years 239 days

Tobias 3377 Tuesday, 20 December 2022, 01:44 PM in response to Danny 2274

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Wir können das Problem ebenfalls bestätigen!

myApps Launcher Softphone mag 22H2 nicht.. keine Sprache beidseitig

unsere Ticket Nr: ###350549###

Registered 11 years 15 days

Herbert 1328 Thursday, 22 December 2022, 04:03 PM in response to Danny 2274

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Auch bei uns das gleiche Problem mit 22H2 und myApps V13r2sr18.

Auch für uns wurde ein Ticket erstellt.

Gruß Herbert

Registered 9 years 158 days

Danny 2274 Friday, 23 December 2022, 11:51 AM

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Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Zusammen,

aus dem Support hat es noch einen Tipp auf folgende Einstellung in Windows gegeben. Diese kann testweise deaktiviert werden, was dann hoffentlich Besserung bringt:

https://support.microsoft.com/de-de/windows/beheben-von-sound-oder-audioproblemen-in-windows-73025246-b61c-40fb-671a-2535c7cd56c8#ID0EDBD=Windows_11 -> Punkt 8 Audioverbesserung

Mangels Windows 10/11 22H2 im eigenen Unternehmen konnte ich das aber noch nicht selbst prüfen. Ggf. hat aber jemand hier im Forum dazu die Gelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen

Danny

Registered 1 year 363 days

Uwe 6528 Tuesday, 27 December 2022, 02:09 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Danny,

das wars!!!
Zumindest bei meinen Clients hat das Deaktivieren der "Audioverbesserungen" unter den Soundeinstellungen sowohl beim Lautsprecher als auch beim Mikrofon zum Erfolg geführt.
Tausend Dank an Dich und den Support.

Uwe

Registered 11 years 15 days

Herbert 1328 Monday, 2 January 2023, 08:58 AM in response to Danny 2274

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo zusammen,

myApps Launcher + Windows 11 22H2 + 13R2SR18 hat bei uns zu keinem Erfolg nach deaktivieren der "Signalverbesserung" geführt.

Gruß

Herbert

Registered 11 years 15 days

Herbert 1328 Monday, 2 January 2023, 09:07 AM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo zusammen,

ich muss mich korrigieren, nachdem auch die "Signalverbesserung" für das Mikrofon deaktiviert wurde, funktioniert es auch bei uns zumindest bei einem betroffenen Client. Einige andere werden wir noch testen. Ich hoffe, es gibt in einem SR auch bald eine Korrektur, da wir unseren Anwendern diesen "Workaround" nicht zumuten können.

Gruß

Herbert

Registered 11 years 15 days

Herbert 1328 Monday, 2 January 2023, 09:07 AM in response to Herbert 1328

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo zusammen,

ich muss mich korrigieren, nachdem auch die "Signalverbesserung" für das Mikrofon deaktiviert wurde, funktioniert es auch bei uns zumindest bei einem betroffenen Client. Einige andere werden wir noch testen. Ich hoffe, es gibt in einem SR auch bald eine Korrektur, da wir unseren Anwendern diesen "Workaround" nicht zumuten können.

Gruß

Herbert

Registered 9 years 158 days

Danny 2274 Monday, 9 January 2023, 09:46 AM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Zusammen,

zunächst ein frohes Neus in dieser Runde !

Auch von den bei uns betroffenen Kunden haben wir eine positive Rückmeldung bekommen.

Das Deaktivieren der Audioverbesserung ist die Lösung.

Mit freundlichen Grüßen

Danny

Registered 7 years 239 days

Tobias 3377 Tuesday, 10 January 2023, 10:47 AM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Trotz der Windows Workarounds..

ist von Innovaphone ein "Fix" zu erwarten?

Registered 1 year 302 days

chris Tuesday, 24 January 2023, 11:15 AM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Guten Tag.

Selbes Problem auch hier. Unternehmen mit circa 200 Usern.

Bei einigen hilft der Workaround hier. Bei anderen nicht.

Was bei den Problemusern kurzfristig hilft, ist den USB Dongle des Headsets in einen anderen USB Port umzustecken....

Auch ist aufgefallen, dass die Telefonie funktioniert wenn kurz vorher ein Teams Call stattgefunden hat. Das Phänomen des nichts hörens tritt dann aber während des myApps-Calls wieder auf. Als wenn ein Timeout ausläuft und der Rechner ein Port wieder dicht macht...? Alles nur mit Windows 22H2

Auch ein Update auf 13R3sr1 mit myApps Version 137766 hat nicht geholfen.

Registered 3 years 285 days

Florian 5266 Thursday, 26 January 2023, 10:21 AM

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Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Moin,

wie bei den meisten hier aufgeführten Meldungen ist bei uns das Problem in der Kombination myApps (Version egal; derzeit im Einsatz 13r2SR18) und Windows 11 22H2 aufgetreten. Die Problemlösung "Beim Mikrofon die Signalverbesserung unter erweitert deaktivieren" funktioniert. Wir haben auch Geräte dort funktioniert dies ohne Anpassung, diese Geräte haben die Funktion "Signalverbesserung" aber gar nicht als Option zur Verfügung. An allen Arbeitsplätzen verwenden wir den "Jabra Link 370". Die verwendeten Arbeitsplätze haben aber ansonsten unterschiedliche Hardware.

Registered 13 years 81 days

Thomas 251 Thursday, 26 January 2023, 11:30 AM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo zusammen,

bei unserem Kunden hilft auch das Ausschalten der Audioverbesserung in Win 11. Sobald man aber sein Headset wieder aussteckt, wird diese Einstellung wieder auf die Standardeinstellung zurückgestellt und man muss es später wieder manuell umstellen.

Habt ihr das Problem auch? Muss man noch was anderes dazu einstellen?

Danke und Gruß

Thomas

Registered 2 years 361 days

stganmat Wednesday, 29 March 2023, 02:00 PM in response to Florian 5266

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo,

wir haben auch Windows 11 22H2 im Einsatz und nur auch auf diesen Geräten funktioniert myApps nicht.

-Signalverbesserung deaktiviert hat nichts genutzt (bei Lautsprecher und Mikrofon)

-Teams funktioniert ohne Probleme

-Firewall deaktiviert etc. hat alles leider nichts genutzt

Hat jemand sonst noch eine Idee woran es liegen könnte?

Folgende Version haben wir im Einsatz:

13r2 sr18

myApps 136409

Registered 6 years 90 days

Thomas 4164 Wednesday, 29 March 2023, 02:39 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Gleiches Problem hier mit 13R2 Sr20 und bereits seit einigen Versionen.

Dazu hat mein Kollege vor kurzem eine interessante "Entdeckung" gemacht:

Wenn man während des Telefonates mit myApps ohne Audio einmal in einem Browser z.B. ein Youtube Video startet (und danach wieder anhält), so hat man Audio und kann telefonieren.

Ticket bei Inno ist schon lange offen, ich hoffe, dass diese neuen Infos dazu endlich zur Fehlerfindung beitragen.

Mit 13R3 hat man das Problem nicht, da hat sich ja aber auch was im Softphone getan...

Gruß

Thomas

Registered 2 years 361 days

stganmat Thursday, 30 March 2023, 10:15 AM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Finde es einfach extrem schwach von Innovaphone das es hierzu keine Offizielle Bestätigung oder Meldung gibt.

Ich habe bis jetzt noch nichts offizielles gefunden.

Wenn x User dieses Problem haben warum wird nicht offen kommuniziert, auch wenn es ein Problem seitens Microsoft und Windows 11 sein sollte..

Registered 6 years 90 days

Thomas 4164 Friday, 28 July 2023, 08:27 AM in response to Thomas 4164

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo zusammen,

ich war ja so froh, dass das Problem mit 13R3 erledigt war, doch mit der PBX Version 13R3 SR7 ist es wieder da. Genauso wie vorher und im obigen Post geschildert. Downgrade der PBX auf 13R3 SR6 und es geht wieder, myApps kann dabei auf SR7 bleiben und es geht dennoch.

Bei uns auf DELL XPS 15 9520 - und nur auf diesen Dell Kisten.

Ticket ist offen, bin gespannt.

Extrem frustrierte Grüße

Thomas

Registered 4 years 337 days

Maurice 4820 Monday, 4 December 2023, 03:34 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Thomas,

ein Kunde von uns konnte das Problem vor einer Woche endlich lösen, ggf. hilft es hier ja noch jemandem:

Bei Dell gibt bzw. gab es ein Problem mit dem Realtek Audio Treiber in Verbindung mit diversen Headsets.

Das Problem wurde durch Dell in einem Patch für den Treiber behoben, allerdings wird dieser nicht automatisch über die Windows Updates bereitgestellt. Hier muss man also manuell die neuste Version installieren.

Der Fehler ist ab der Treiberversion 6.0.95xx behoben.

Liebe Grüße

Maurice

Registered 9 years 96 days

Mario 2388 Wednesday, 13 December 2023, 02:53 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Maurice

Hast du genauere Infos zu funktionierenden Trebier oder einen Link?

Wir haben noch immer mit solchen Problemen zu kämpfen.

Vielen Dank

Mario

Registered 4 years 337 days

Maurice 4820 Wednesday, 13 December 2023, 03:12 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hi Mario,

der hier z.B.:
https://www.dell.com/support/home/de-de/drivers/driversdetails?driverid=rrpjk

Am besten aber auf der Dell-Seite nach dem Notebook-Modell suchen und einfach den neusten nehmen.

Liebe Grüße und viel Erfolg

Maurice

Registered 6 years 338 days

Uwe 3750 Wednesday, 13 December 2023, 03:22 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo

Einer unserer Kunde hatte auch das Problem, da hat das Treiberupdate nicht geholfen.

Gruß, Uwe

Registered 4 years 337 days

Maurice 4820 Wednesday, 13 December 2023, 04:12 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Uwe,

ich muss mich hier leider auch korrigieren, bei einem weiteren Kunden hat das Treiberupdate ebenfalls nicht zum Erfolg verholfen (Win 10 + myApps).

In dem Sinne also auch wieder nur einer von vielen Lösungsansätzen, die helfen können..

Wir haben hierzu jetzt ein neues Support-Ticket bei Innovaphone offen. Wenn wir da weiter sind informiere ich hier gerne nochmal.

Liebe Grüße

Maurice

Registered 9 years 96 days

Mario 2388 Friday, 22 December 2023, 09:37 AM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hi Maurice

Hast du mir mal deine Casenummer? Ich würde dann auch einen Case eröffnen und auf deinen Fall referenzieren.
Meiner Meinung nach ignoriert Innovaphone dieses Problem einfach, der Fall ist seit mehr als einem Jahr im Forum offen und mit über 30 Meldungen auch eher ein "heisses" Thema gegenüber den anderen Topics hier.

Ich wünsche allen hier im Forum schöne Festtage und danke für den grossartigen Austausch.
Liebe Grüsse
Mario

Registered 4 years 337 days

Maurice 4820 Friday, 22 December 2023, 10:29 AM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hi Mario,

wir konnten den Fehler hier nochmal etwas spezifischer runterbrechen. Der Kunde nutzt die RCC-App im Browser und der Fehler tritt nur auf, wenn viele Calls nacheinander eingehen. Das wird hier also ein Problem zwischen der RCC-App und dem lokalen Client sein.

Case-Number ist die ###375658###

Ich vermute das Hauptproblem ist, dass ein ähnliches Fehlerbild (Headset funktioniert nicht korrekt) aus ganz verschiedenen Gründen in unterschiedlichen Setups auftritt. Es wird also (leider) nicht die eine funktionierende Lösung geben. Wir haben diesen Fehler jetzt sowohl mit Win10/Win11, myApps/myPBX, diversen Headsets und diversen Notebook-Herstellern gesehen.

Von daher wird uns nicht viel übrig bleiben, als für alle spezifischen Fälle einen Case zu eröffnen und den Fehler in den einzelnen Setups zu identifizieren.

Ggf. sollten wir dann hier noch anfangen eine Liste mit möglichen Lösungen zu pflegen ;)

Ich danke ebenfalls allen hier im Forum für den guten Austausch zu diesem aber auch allen anderen Themen, das ist definitiv nicht selbstverständlich!

Habt eine schöne Weihnachtszeit und kommt gut ins neue Jahr!

Liebe Grüße

Maurice

Registered 6 years 338 days

Uwe 3750 Thursday, 11 January 2024, 09:11 AM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo!

Zur Info: Bei meinem Kunden (Problem trat nur bei Dell Vostro auf, Treiberupdate hat nicht geholfen) war das Audioproblem nach dem Update von v13r2 auf v13r3sr12 weg.

Gruß, Uwe

Registered 1 year 363 days

Uwe 6528 Thursday, 11 January 2024, 04:54 PM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Namensvetter,

vielen Dank für den Hinweis. Wir haben auch ausschließlich DELL-Notebooks, vor allem Latitudes im Einsatz. Treiber-Updates auch hier erfolglos. Das Update auf V13 ist schon beauftragt aber noch nicht durchgeführt.

Viele Grüße

Uwe

Moderator Registered 2 years 231 days

Tobias Fuchs (innovaphone) Tuesday, 16 January 2024, 03:18 PM

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Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo zusammen,

zumindest die Kombination aus DELL und Intel Hardware ab 11. Generation verursacht aktuell weitreichende Probleme.

Details sind bitte dem zugehörigen Problem-Artikel zu entnehmen:

https://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Support:Audio_delay_on_Dell_hardware

Liebe Grüße

Tobi

Registered 9 years 96 days

Mario 2388 Wednesday, 17 January 2024, 10:06 AM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Tobi

"Schön", dass sich Innovaphone nun endlich um das Problem kümmert.
Ich habe das Problem bei Acer Notebooks, der Hersteller ist am Ende wohl nicht relevant da die Treiber / Chipset von Intel kommen.
Ich habe folgenden Workaround gemacht, der das Problem entschärft:
Im Autostart ist ein Script, welches über das CMD eine "unhörbare" MP3 Datei in einer Endlosschleife abspielt. Dazu verwende ich cmdmp3, welches auf GitHub zu finden ist (https://github.com/jimlawless/cmdmp3) mit folgendem Befehl:
cmdmp3.exe c:\silence.mp3

Vieleicht hilft diese Info, einen Fix zu erstellen.
Ich helfe auch gerne beim Testen, falls ich etwas beitragen kann.

Liebe Grüsse
Mario

Moderator Registered 2 years 231 days

Tobias Fuchs (innovaphone) Wednesday, 17 January 2024, 10:53 AM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Mario,

das konkrete Problem konnten wir in der Form bislang ausschließlich bei Dell beobachten, insofern wäre es wirklich interessant, falls sich bei Dir ein identisches Verhalten auf anderer Hardware nachstellen lässt.

- Kannst Du bitte einmal bestätigen, dass Du im Geräte-Manager in der Kategorie "Systemgeräte" 3 Geräte mit dem Namen "Intel Smart Sound Technology*" findest?

- Verhält sich der Zugriff auf das Mikrofon identisch? Kannst Du also auch die Verzögerung in den Sound-Einstellungen beobachten, wie es im Problem-Artikel beschrieben ist?

- Bist Du auch bei eingehenden Anrufen für einige Sekunden nicht zu hören?

- Sofern Du die Audio-Einstellungen mit aufgeschlagenem "Aufnahme"-Reiter im Hintergrund geöffnet lässt, ist das Problem dann temporär beseitigt und Du bist bei Anrufen direkt zu hören?

- Hast Du schon versucht, an allen Audiogeräten im Bereich "Konfiguration" --> "Erweitert" die "Signalverbesserungen" auszuschalten? Ändert dies irgendetwas an der Verzögerung?

Tut mir leid, dass ich hier so kleinlich bin, allerdings ist es wichtig, dass wir die Symptome hier wirklich eingrenzen und sicherstellen, dass wir exakt vom selben Verhalten sprechen.

Die Abgrenzung hier ist wichtig, da wir die Problematik durch das Deaktivieren der "Signalverbesserungen" bislang eigentlich immer in den Griff bekommen haben, lediglich bei Dell scheint dies nicht der Fall zu sein.

Vielen Dank für die Mühe und liebe Grüße

Tobi

Registered 9 years 96 days

Mario 2388 Tuesday, 23 January 2024, 09:44 AM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Tobi

Ich habe das ganze gestern nochmals geprüft, bei meinen Tests ist es nicht der "Dell" Fehler.

Es ist der Fehler, wie von Uwe im ersten Eintrag beschrieben.

Hier dennoch die Antworten zu deinen Fragen:

-Kannst Du bitte einmal bestätigen, dass Du im Geräte-Manager in der Kategorie "Systemgeräte" 3 Geräte mit dem Namen "Intel Smart Sound Technology*" findest?

Ja

- Verhält sich der Zugriff auf das Mikrofon identisch? Kannst Du also auch die Verzögerung in den Sound-Einstellungen beobachten, wie es im Problem-Artikel beschrieben ist?

Nein, keine Verzögerung beim öffnen der Einstellungsseite

- Bist Du auch bei eingehenden Anrufen für einige Sekunden nicht zu hören?

Kann bei meinem Testsetup gerade nur ECHO anrufen, daher unbekannt

- Sofern Du die Audio-Einstellungen mit aufgeschlagenem "Aufnahme"-Reiter im Hintergrund geöffnet lässt, ist das Problem dann temporär beseitigt und Du bist bei Anrufen direkt zu hören?

Ja, wenn das Fenster offen ist, ist das Problem nicht vorhanden

- Hast Du schon versucht, an allen Audiogeräten im Bereich "Konfiguration" --> "Erweitert" die "Signalverbesserungen" auszuschalten? Ändert dies irgendetwas an der Verzögerung?

Diese Einstellung hat keinen Einfluss auf das Problem, der Fehler ist noch immer vorhanden.

Helfen dir diese Infos weiter oder benötigst du sonst noch etwas?

Gibt es bereits neue Erkentnisse?

Danke

Mario

Registered 9 years 96 days

Mario 2388 Monday, 29 January 2024, 09:46 AM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo Tobi

Gibt es neue Erkentnisse zu diesem Thema?

Grüsse

Mario

Registered 10 years 242 days

Achim 1648 Wednesday, 3 April 2024, 03:26 PM

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Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Moin,

auch wenn ich hier olle Kamellen aufwärme, bei einem unserer Kunden hat das kumulative Windows-Update 2024-03 22H2 das Problem gelöst.

Gruß Achim

Registered 1 year 363 days

Uwe 6528 Thursday, 4 April 2024, 08:30 AM

Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Vielen Dank für den Hinweis.
Werde ich testen.
Uwe

Registered 9 years 96 days

Mario 2388 Friday, 12 April 2024, 11:44 AM in response to Uwe 6528

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Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2

Hallo zusammen

Ich Antworte hier mal direkt auf den originalen Post, da wir zusammen mit Innovaphone wohl die Lösung gefunden haben und es so wohl besser zu finden ist.

TLDR; neuer Realtek Audiotreiber ist nötig, der von Acer geht vermutlich auch bei anderen Herstellern. Installation über das Setup und nicht nur die Treiber laden:

Download von Acer (direkt)
https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio/Audio_Realtek_6.0.9632.1_W11x64_A.zip?acerid=638427084406835900&Step1=&Step2=&Step3=SFG14-73T&OS=ALL&LC=de&BC=ACER&SC=EMEA_5

Hier wurde er gefunden:
https://www.acer.com/ch-de/support/product-support/SFG14-73T/downloads?suggest=Swift_Go%2014;1

Ich hoffe, dass es bei anderen Herstellern auch auch die Lösung ist

Grüsse

Mario

--- Kopie aus dem abschlussbericht des Tickets (#379188) ---

Unser Gespräch kurz zusammengefasst:

Beim Anrufen der MOH mittels Softwarephone ist die Audiowiedergabe zunächst sehr abgehackt.
Im Wave-Trace ist das leider nicht nachzuvollziehen, dieser klingt sauber.
Während das Problem besteht, ist das Jitter auffällig hoch (3-stelling) und verkleiner sich deutlich, wenn der Sound dann wieder sauber ist (1-stellig).

Wir haben sehr viele unterschiedliche Treiber (von Intel, Dell und Acer - 6.0.94xx.x bis 6.0.9632.1) ausprobiert, wobei der Treiber 6.0.9632.1 von Acer scheinbar das Problem gelöst hat.
Nach der Installation des neuen Treibers gab es zwei neue Geräte:
Realtek Audio Effects Component
Realtek Autio Effects Component (INT)
Zuvor gab es im Bereich "Audio Processing Objects" lediglich DTS Audio Effects Component.
Auffällig war darüber hinaus, dass für das interne Mikrofon und den internen Lautsprechern ab diesem Zeitpunkt keine Signalverbesserungen mehr verfügbar.

Download von Acer (direkt)
https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio/Audio_Realtek_6.0.9632.1_W11x64_A.zip?acerid=638427084406835900&Step1=&Step2=&Step3=SFG14-73T&OS=ALL&LC=de&BC=ACER&SC=EMEA_5

Hier wurde er gefunden:
https://www.acer.com/ch-de/support/product-support/SFG14-73T/downloads?suggest=Swift_Go%2014;1

Da aktuell mit dem neuesten Treiber scheinbar keinerlei Probleme mehr bestehen, schließe ich das Ticket zunächst.

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