Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Auch bei uns das gleiche Problem mit 22H2 und myApps V13r2sr18.
Auch für uns wurde ein Ticket erstellt.
Gruß Herbert
Registered 12 years 149 days
Herbert 1328 Thursday, 22 December 2022, 04:03 PM
in response to Danny 2274
Registered 10 years 292 days
Danny 2274 Friday, 23 December 2022, 11:51 AM
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Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo Zusammen,
aus dem Support hat es noch einen Tipp auf folgende Einstellung in Windows gegeben. Diese kann testweise deaktiviert werden, was dann hoffentlich Besserung bringt:
https://support.microsoft.com/de-de/windows/beheben-von-sound-oder-audioproblemen-in-windows-73025246-b61c-40fb-671a-2535c7cd56c8#ID0EDBD=Windows_11 -> Punkt 8 Audioverbesserung
Mangels Windows 10/11 22H2 im eigenen Unternehmen konnte ich das aber noch nicht selbst prüfen. Ggf. hat aber jemand hier im Forum dazu die Gelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Danny
Registered 3 years 132 days
Uwe 6528 Tuesday, 27 December 2022, 02:09 PM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo Danny,
das wars!!!
Zumindest bei meinen Clients hat das Deaktivieren der "Audioverbesserungen" unter den Soundeinstellungen sowohl beim Lautsprecher als auch beim Mikrofon zum Erfolg geführt.
Tausend Dank an Dich und den Support.
Uwe
Zumindest bei meinen Clients hat das Deaktivieren der "Audioverbesserungen" unter den Soundeinstellungen sowohl beim Lautsprecher als auch beim Mikrofon zum Erfolg geführt.
Tausend Dank an Dich und den Support.
Uwe
Registered 12 years 149 days
Herbert 1328 Monday, 2 January 2023, 08:58 AM
in response to Danny 2274
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo zusammen,
myApps Launcher + Windows 11 22H2 + 13R2SR18 hat bei uns zu keinem Erfolg nach deaktivieren der "Signalverbesserung" geführt.
Gruß
Herbert
Registered 12 years 149 days
Herbert 1328 Monday, 2 January 2023, 09:07 AM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo zusammen,
ich muss mich korrigieren, nachdem auch die "Signalverbesserung" für das Mikrofon deaktiviert wurde, funktioniert es auch bei uns zumindest bei einem betroffenen Client. Einige andere werden wir noch testen. Ich hoffe, es gibt in einem SR auch bald eine Korrektur, da wir unseren Anwendern diesen "Workaround" nicht zumuten können.
Gruß
Herbert
Registered 12 years 149 days
Herbert 1328 Monday, 2 January 2023, 09:07 AM
in response to Herbert 1328
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo zusammen,
ich muss mich korrigieren, nachdem auch die "Signalverbesserung" für das Mikrofon deaktiviert wurde, funktioniert es auch bei uns zumindest bei einem betroffenen Client. Einige andere werden wir noch testen. Ich hoffe, es gibt in einem SR auch bald eine Korrektur, da wir unseren Anwendern diesen "Workaround" nicht zumuten können.
Gruß
Herbert Registered 10 years 292 days
Danny 2274 Monday, 9 January 2023, 09:46 AM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo Zusammen,
zunächst ein frohes Neus in dieser Runde !
Auch von den bei uns betroffenen Kunden haben wir eine positive Rückmeldung bekommen.
Das Deaktivieren der Audioverbesserung ist die Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Danny
Registered 9 years 7 days
Tobias 3377 Tuesday, 10 January 2023, 10:47 AM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Trotz der Windows Workarounds..
ist von Innovaphone ein "Fix" zu erwarten?
Registered 3 years 71 days
chris Tuesday, 24 January 2023, 11:15 AM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Guten Tag.
Selbes Problem auch hier. Unternehmen mit circa 200 Usern.
Bei einigen hilft der Workaround hier. Bei anderen nicht.
Was bei den Problemusern kurzfristig hilft, ist den USB Dongle des Headsets in einen anderen USB Port umzustecken....
Auch ist aufgefallen, dass die Telefonie funktioniert wenn kurz vorher ein Teams Call stattgefunden hat. Das Phänomen des nichts hörens tritt dann aber während des myApps-Calls wieder auf. Als wenn ein Timeout ausläuft und der Rechner ein Port wieder dicht macht...? Alles nur mit Windows 22H2
Auch ein Update auf 13R3sr1 mit myApps Version 137766 hat nicht geholfen.
Registered 5 years 54 days
Florian 5266 Thursday, 26 January 2023, 10:21 AM
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Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Moin,
wie bei den meisten hier aufgeführten Meldungen ist bei uns das Problem in der Kombination myApps (Version egal; derzeit im Einsatz 13r2SR18) und Windows 11 22H2 aufgetreten. Die Problemlösung "Beim Mikrofon die Signalverbesserung unter erweitert deaktivieren" funktioniert. Wir haben auch Geräte dort funktioniert dies ohne Anpassung, diese Geräte haben die Funktion "Signalverbesserung" aber gar nicht als Option zur Verfügung. An allen Arbeitsplätzen verwenden wir den "Jabra Link 370". Die verwendeten Arbeitsplätze haben aber ansonsten unterschiedliche Hardware.
Registered 14 years 215 days
Thomas 251 Thursday, 26 January 2023, 11:30 AM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo zusammen,
bei unserem Kunden hilft auch das Ausschalten der Audioverbesserung in Win 11. Sobald man aber sein Headset wieder aussteckt, wird diese Einstellung wieder auf die Standardeinstellung zurückgestellt und man muss es später wieder manuell umstellen.
Habt ihr das Problem auch? Muss man noch was anderes dazu einstellen?
Danke und Gruß
Thomas
Registered 4 years 130 days
stganmat Wednesday, 29 March 2023, 02:00 PM
in response to Florian 5266
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo,
myApps 136409
wir haben auch Windows 11 22H2 im Einsatz und nur auch auf diesen Geräten funktioniert myApps nicht.
-Signalverbesserung deaktiviert hat nichts genutzt (bei Lautsprecher und Mikrofon)
-Teams funktioniert ohne Probleme
-Firewall deaktiviert etc. hat alles leider nichts genutzt
Hat jemand sonst noch eine Idee woran es liegen könnte?
Folgende Version haben wir im Einsatz:
| 13r2 sr18 |
Registered 7 years 224 days
Thomas 4164 Wednesday, 29 March 2023, 02:39 PM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Gleiches Problem hier mit 13R2 Sr20 und bereits seit einigen Versionen.
Dazu hat mein Kollege vor kurzem eine interessante "Entdeckung" gemacht:
Wenn man während des Telefonates mit myApps ohne Audio einmal in einem Browser z.B. ein Youtube Video startet (und danach wieder anhält), so hat man Audio und kann telefonieren.
Ticket bei Inno ist schon lange offen, ich hoffe, dass diese neuen Infos dazu endlich zur Fehlerfindung beitragen.
Mit 13R3 hat man das Problem nicht, da hat sich ja aber auch was im Softphone getan...
Gruß
Thomas
Registered 4 years 130 days
stganmat Thursday, 30 March 2023, 10:15 AM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Finde es einfach extrem schwach von Innovaphone das es hierzu keine Offizielle Bestätigung oder Meldung gibt.
Ich habe bis jetzt noch nichts offizielles gefunden.
Wenn x User dieses Problem haben warum wird nicht offen kommuniziert, auch wenn es ein Problem seitens Microsoft und Windows 11 sein sollte..
Registered 7 years 224 days
Thomas 4164 Friday, 28 July 2023, 08:27 AM
in response to Thomas 4164
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo zusammen,
ich war ja so froh, dass das Problem mit 13R3 erledigt war, doch mit der PBX Version 13R3 SR7 ist es wieder da. Genauso wie vorher und im obigen Post geschildert. Downgrade der PBX auf 13R3 SR6 und es geht wieder, myApps kann dabei auf SR7 bleiben und es geht dennoch.
Bei uns auf DELL XPS 15 9520 - und nur auf diesen Dell Kisten.
Ticket ist offen, bin gespannt.
Extrem frustrierte Grüße
Thomas
Registered 6 years 106 days
Maurice 4820 Monday, 4 December 2023, 03:34 PM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo Thomas,
ein Kunde von uns konnte das Problem vor einer Woche endlich lösen, ggf. hilft es hier ja noch jemandem:
Bei Dell gibt bzw. gab es ein Problem mit dem Realtek Audio Treiber in Verbindung mit diversen Headsets.
Das Problem wurde durch Dell in einem Patch für den Treiber behoben, allerdings wird dieser nicht automatisch über die Windows Updates bereitgestellt. Hier muss man also manuell die neuste Version installieren.
Der Fehler ist ab der Treiberversion 6.0.95xx behoben.
Liebe Grüße
Maurice
Registered 10 years 230 days
Mario 2388 Wednesday, 13 December 2023, 02:53 PM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo Maurice
Hast du genauere Infos zu funktionierenden Trebier oder einen Link?
Wir haben noch immer mit solchen Problemen zu kämpfen.
Vielen Dank
Mario
Registered 6 years 106 days
Maurice 4820 Wednesday, 13 December 2023, 03:12 PM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hi Mario,
Am besten aber auf der Dell-Seite nach dem Notebook-Modell suchen und einfach den neusten nehmen. 
Liebe Grüße und viel Erfolg
Maurice
Registered 8 years 107 days
Uwe 3750 Wednesday, 13 December 2023, 03:22 PM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo
Einer unserer Kunde hatte auch das Problem, da hat das Treiberupdate nicht geholfen.
Gruß, Uwe
Registered 6 years 106 days
Maurice 4820 Wednesday, 13 December 2023, 04:12 PM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo Uwe,
ich muss mich hier leider auch korrigieren, bei einem weiteren Kunden hat das Treiberupdate ebenfalls nicht zum Erfolg verholfen (Win 10 + myApps).
In dem Sinne also auch wieder nur einer von vielen Lösungsansätzen, die helfen können..
Wir haben hierzu jetzt ein neues Support-Ticket bei Innovaphone offen. Wenn wir da weiter sind informiere ich hier gerne nochmal.
Liebe Grüße
Maurice
Registered 10 years 230 days
Mario 2388 Friday, 22 December 2023, 09:37 AM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hi Maurice
Hast du mir mal deine Casenummer? Ich würde dann auch einen Case eröffnen und auf deinen Fall referenzieren.Meiner Meinung nach ignoriert Innovaphone dieses Problem einfach, der Fall ist seit mehr als einem Jahr im Forum offen und mit über 30 Meldungen auch eher ein "heisses" Thema gegenüber den anderen Topics hier.
Ich wünsche allen hier im Forum schöne Festtage und danke für den grossartigen Austausch.
Liebe Grüsse
Mario
Registered 6 years 106 days
Maurice 4820 Friday, 22 December 2023, 10:29 AM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hi Mario,
wir konnten den Fehler hier nochmal etwas spezifischer runterbrechen. Der Kunde nutzt die RCC-App im Browser und der Fehler tritt nur auf, wenn viele Calls nacheinander eingehen. Das wird hier also ein Problem zwischen der RCC-App und dem lokalen Client sein.
Case-Number ist die ###375658###
Ich vermute das Hauptproblem ist, dass ein ähnliches Fehlerbild (Headset funktioniert nicht korrekt) aus ganz verschiedenen Gründen in unterschiedlichen Setups auftritt. Es wird also (leider) nicht die eine funktionierende Lösung geben. Wir haben diesen Fehler jetzt sowohl mit Win10/Win11, myApps/myPBX, diversen Headsets und diversen Notebook-Herstellern gesehen.
Von daher wird uns nicht viel übrig bleiben, als für alle spezifischen Fälle einen Case zu eröffnen und den Fehler in den einzelnen Setups zu identifizieren.
Ggf. sollten wir dann hier noch anfangen eine Liste mit möglichen Lösungen zu pflegen ;)
Ich danke ebenfalls allen hier im Forum für den guten Austausch zu diesem aber auch allen anderen Themen, das ist definitiv nicht selbstverständlich!
Habt eine schöne Weihnachtszeit und kommt gut ins neue Jahr!
Liebe Grüße
Maurice
Registered 8 years 107 days
Uwe 3750 Thursday, 11 January 2024, 09:11 AM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo!
Zur Info: Bei meinem Kunden (Problem trat nur bei Dell Vostro auf, Treiberupdate hat nicht geholfen) war das Audioproblem nach dem Update von v13r2 auf v13r3sr12 weg.
Gruß, Uwe
Registered 3 years 132 days
Uwe 6528 Thursday, 11 January 2024, 04:54 PM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo Namensvetter,
vielen Dank für den Hinweis. Wir haben auch ausschließlich DELL-Notebooks, vor allem Latitudes im Einsatz. Treiber-Updates auch hier erfolglos. Das Update auf V13 ist schon beauftragt aber noch nicht durchgeführt.
Viele Grüße
Uwe
Moderator Registered 4 years
Tobias Fuchs (innovaphone) Tuesday, 16 January 2024, 03:18 PM
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Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo zusammen,
zumindest die Kombination aus DELL und Intel Hardware ab 11. Generation verursacht aktuell weitreichende Probleme.
Details sind bitte dem zugehörigen Problem-Artikel zu entnehmen:
Liebe Grüße
Tobi
Registered 10 years 230 days
Mario 2388 Wednesday, 17 January 2024, 10:06 AM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo Tobi
"Schön", dass sich Innovaphone nun endlich um das Problem kümmert.
Ich habe das Problem bei Acer Notebooks, der Hersteller ist am Ende wohl nicht relevant da die Treiber / Chipset von Intel kommen.
Ich habe folgenden Workaround gemacht, der das Problem entschärft:
Im Autostart ist ein Script, welches über das CMD eine "unhörbare" MP3 Datei in einer Endlosschleife abspielt. Dazu verwende ich cmdmp3, welches auf GitHub zu finden ist (https://github.com/jimlawless/cmdmp3) mit folgendem Befehl:
cmdmp3.exe c:\silence.mp3
Vieleicht hilft diese Info, einen Fix zu erstellen.
Ich helfe auch gerne beim Testen, falls ich etwas beitragen kann.
Liebe Grüsse
Mario
"Schön", dass sich Innovaphone nun endlich um das Problem kümmert.
Ich habe das Problem bei Acer Notebooks, der Hersteller ist am Ende wohl nicht relevant da die Treiber / Chipset von Intel kommen.
Ich habe folgenden Workaround gemacht, der das Problem entschärft:
Im Autostart ist ein Script, welches über das CMD eine "unhörbare" MP3 Datei in einer Endlosschleife abspielt. Dazu verwende ich cmdmp3, welches auf GitHub zu finden ist (https://github.com/jimlawless/cmdmp3) mit folgendem Befehl:
cmdmp3.exe c:\silence.mp3
Vieleicht hilft diese Info, einen Fix zu erstellen.
Ich helfe auch gerne beim Testen, falls ich etwas beitragen kann.
Liebe Grüsse
Mario
Moderator Registered 4 years
Tobias Fuchs (innovaphone) Wednesday, 17 January 2024, 10:53 AM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo Mario,
das konkrete Problem konnten wir in der Form bislang ausschließlich bei Dell beobachten, insofern wäre es wirklich interessant, falls sich bei Dir ein identisches Verhalten auf anderer Hardware nachstellen lässt.
- Kannst Du bitte einmal bestätigen, dass Du im Geräte-Manager in der Kategorie "Systemgeräte" 3 Geräte mit dem Namen "Intel Smart Sound Technology*" findest?
- Verhält sich der Zugriff auf das Mikrofon identisch? Kannst Du also auch die Verzögerung in den Sound-Einstellungen beobachten, wie es im Problem-Artikel beschrieben ist?
- Bist Du auch bei eingehenden Anrufen für einige Sekunden nicht zu hören?
- Sofern Du die Audio-Einstellungen mit aufgeschlagenem "Aufnahme"-Reiter im Hintergrund geöffnet lässt, ist das Problem dann temporär beseitigt und Du bist bei Anrufen direkt zu hören?
- Hast Du schon versucht, an allen Audiogeräten im Bereich "Konfiguration" --> "Erweitert" die "Signalverbesserungen" auszuschalten? Ändert dies irgendetwas an der Verzögerung?
Tut mir leid, dass ich hier so kleinlich bin, allerdings ist es wichtig, dass wir die Symptome hier wirklich eingrenzen und sicherstellen, dass wir exakt vom selben Verhalten sprechen.
Die Abgrenzung hier ist wichtig, da wir die Problematik durch das Deaktivieren der "Signalverbesserungen" bislang eigentlich immer in den Griff bekommen haben, lediglich bei Dell scheint dies nicht der Fall zu sein.
Vielen Dank für die Mühe und liebe Grüße
Tobi
Registered 10 years 230 days
Mario 2388 Tuesday, 23 January 2024, 09:44 AM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo Tobi
Ich habe das ganze gestern nochmals geprüft, bei meinen Tests ist es nicht der "Dell" Fehler.
Es ist der Fehler, wie von Uwe im ersten Eintrag beschrieben.
Hier dennoch die Antworten zu deinen Fragen:
-Kannst Du bitte einmal bestätigen, dass Du im Geräte-Manager in der Kategorie "Systemgeräte" 3 Geräte mit dem Namen "Intel Smart Sound Technology*" findest?
Ja
- Verhält sich der Zugriff auf das Mikrofon identisch? Kannst Du also auch die Verzögerung in den Sound-Einstellungen beobachten, wie es im Problem-Artikel beschrieben ist?
Nein, keine Verzögerung beim öffnen der Einstellungsseite
- Bist Du auch bei eingehenden Anrufen für einige Sekunden nicht zu hören?
Kann bei meinem Testsetup gerade nur ECHO anrufen, daher unbekannt
- Sofern Du die Audio-Einstellungen mit aufgeschlagenem "Aufnahme"-Reiter im Hintergrund geöffnet lässt, ist das Problem dann temporär beseitigt und Du bist bei Anrufen direkt zu hören?
Ja, wenn das Fenster offen ist, ist das Problem nicht vorhanden
- Hast Du schon versucht, an allen Audiogeräten im Bereich "Konfiguration" --> "Erweitert" die "Signalverbesserungen" auszuschalten? Ändert dies irgendetwas an der Verzögerung?
Diese Einstellung hat keinen Einfluss auf das Problem, der Fehler ist noch immer vorhanden.
Helfen dir diese Infos weiter oder benötigst du sonst noch etwas?
Gibt es bereits neue Erkentnisse?
Danke
Mario
Registered 10 years 230 days
Mario 2388 Monday, 29 January 2024, 09:46 AM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Hallo Tobi
Gibt es neue Erkentnisse zu diesem Thema?
Grüsse
Mario
Registered 12 years 11 days
Achim 1648 Wednesday, 3 April 2024, 03:26 PM
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Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Moin,
auch wenn ich hier olle Kamellen aufwärme, bei einem unserer Kunden hat das kumulative Windows-Update 2024-03 22H2 das Problem gelöst.
Gruß Achim
Registered 3 years 132 days
Uwe 6528 Thursday, 4 April 2024, 08:30 AM
Re: MyPBX/Softwarephone unter Windows 11 22H2
Vielen Dank für den Hinweis.
Werde ich testen.
Uwe
Werde ich testen.
Uwe