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Picture of Christopher 3891
Registered 6 years 270 days
Christopher 3891 Wednesday, 1 February 2023, 02:01 PM
myApps Anrufweiterleitung"wenn offline" mit Gruppenanrufen
Hallo zusammen,

einer unserer Kunden hat sich über das neue Feature in myApps 13r3 Anrufweiterleitung"wenn offline" sehr gefreut. Eine Ernüchterung gab es allerdings dass dies nicht für die Anrufe gilt, die über eine Waiting Queue reinkommen. Da klingelt das Tischtelefon dann trotzdem...
Es kommt beim Kunden vor das Agents sich nicht abmelden und am nächsten z.B. durch Krankenstand nicht ins Büro kommen, ihr PC ist dann aus aber Sie bekommen trotzdem Calls für die WQ rein.

Kennt jemand einen Workaround für dieses Szenario?


Grüße Christopher

Picture of Gerrit Beuko (innovaphone)
Moderator Registered 13 years 151 days
Gerrit Beuko (innovaphone) Wednesday, 1 February 2023, 03:09 PM
Re: myApps Anrufweiterleitung"wenn offline" mit Gruppenanrufen
Welche Optionen sind denn in der WQ gesetzt?

Execute Operator CFB/CFNR

If this checkmark is set, CFB or CFNR is executed for calls sent thru the Waiting Queue to operator phones otherwise these CFB/CFNR are ignored for such calls. Note: Only CFB/CFNR configured by the operator will be executed. Administrative CFx will be ignored (e.g. call forwardings using Bool or Only/Only Not parameters).


Gruß Gerrit

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Registered 6 years 270 days
Christopher 3891 Thursday, 2 February 2023, 10:46 AM
Re: myApps Anrufweiterleitung"wenn offline" mit Gruppenanrufen
"Execute Operator CFB/CFNR" ist nicht gesetzt. Ist auch wichtig und richtig, sonst würden Anrufer für die Sales Gruppe auf einmal auf persönlichen Mailboxen oder ähnlichem landen. Ziel ist es aber den Mitarbeiter durch Offline aus den Sales Calls abzumelden.

Grüße Christopher


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Registered 6 years 270 days
Christopher 3891 Thursday, 2 February 2023, 12:35 PM
Re: myApps Anrufweiterleitung"wenn offline" mit Gruppenanrufen
WQ Einstellungen:

pbx_manager_wq_settings.jpg

Picture of Sveber
Registered 2 years 69 days
Sveber Wednesday, 1 February 2023, 03:22 PM in response to Christopher 3891
1 of 1 users consider this post helpful
Re: myApps Anrufweiterleitung"wenn offline" mit Gruppenanrufen
Hallo Christopher,

wir haben auch das Problem mit den Tischtelefonen. Hierzu haben wir die PresenceHeartbeat-App von Mediarunway im Einsatz. Hiermit ändern wir den Status der Tischtelefone, wenn der Bildschirm gesperrt wird und wenn der User sich abmeldet.

Gruß
Sven
Picture of Christopher 3891
Registered 6 years 270 days
Christopher 3891 Thursday, 2 February 2023, 12:45 PM
Re: myApps Anrufweiterleitung"wenn offline" mit Gruppenanrufen
Interessant, habe ich im App Store noch gar nicht gesehen! Ist die Lizenz Pflichtig?
Picture of Sveber
Registered 2 years 69 days
Sveber Thursday, 2 February 2023, 01:42 PM
Re: myApps Anrufweiterleitung"wenn offline" mit Gruppenanrufen
Ja, ist Lizenzpflichtig und noch ganz neu. Am besten mit Mediarunway einmal den Kontaktaufnehmen.
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