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Registered 12 years 223 days

René 379 Thursday, 2 February 2023, 01:51 PM

Rufweiterleitung an verschiedene Nummern zu verschiedenen Zeiten

Hallo,

einer unserer Kunden möchte für einen Notdienst einen Kalender oder Datei anlegen, wo dann der Verwalter des Notdienstes einfach eintragen kann wann die Notrufnummer zu Kollegen XY weitergeleitet wird.

d.H. Die Kunden rufen immer die gleiche Nummer an und die wird dann zu dem zuständigen Techniker weitergeleitet.

Er stellt sich das so vor:

Datei:

Tag Anfangszeit Endzeit Weiterleitungs-Rufnummer

01/01/2023 8:00 12:00 +49 123 456

01/01/2023 12:00 16:00 +49 223 456

02/01/2023 8:00 12:00 +49 323 456

02/01/2023 8:00 24:00 +49 223 456

etc.

Habe ihm die Bools erläutert, wo man dann pro Weiterleitungs-Rufnummer ein Bool anlegt und dort dann die Zeiten einträgt. Ist natürlich nicht sehr übersichtlich, da es sich um 10 Rufnummern handelt und man die nicht gleichzeitig im Blick hat.

Wie würdet ihr das händeln?

Registered 3 years 179 days

ThomasAH Thursday, 2 February 2023, 02:29 PM

Re: Rufweiterleitung an verschiedene Nummern zu verschiedenen Zeiten

Hallo René,

kann man das evtl. ueber ein kleines XML-Script aehnlich dem Voicemail-Script abbilden, welches mit passenden Terminen per WebDAV hochgeladen wird und dann zur Zeit des Anrufs entscheidet, wohin der Anruf geleitet wird?

Ist initial natuerlich etwas mehr Aufwand, bietet spaeter aber ggf. interessante Erweiterungsmoeglichkeiten.

Viele Grüße

Thomas

Registered 12 years 223 days

René 379 Thursday, 2 February 2023, 02:48 PM

Re: Rufweiterleitung an verschiedene Nummern zu verschiedenen Zeiten

Wäre wahrscheinlich eine Möglichkeit.

Aber wie wäre das Script zu erstellen? Das setzt ja Kenntnisse in der XML Programmation der Telefonzentrale voraus.

Registered 3 years 179 days

ThomasAH Friday, 3 February 2023, 01:25 PM

Re: Rufweiterleitung an verschiedene Nummern zu verschiedenen Zeiten

Damit kenne ich mich selbst noch zu wenig aus, aber das waere die Stelle, an der ich zuerst schauen wuerde, wenn es ueber die normale Anlagenkonfiguration hinausgeht.

Es gibt hier im Wiki ja einige Beispiele. Ohne es genauer angeschaut zu haben, koennte "Howto: Simple Linear ACD with Voicemail XML Script" als Anregung geeignet sein.

Registered 9 years 27 days

Lutz 2512 Friday, 3 February 2023, 01:56 PM

Re: Rufweiterleitung an verschiedene Nummern zu verschiedenen Zeiten

Zeitabhängie Vermittlung an unterschiedliche Ziele kann ein vm-script, wenn es die Daten von einem WebServer geliefert bekommt. Der Webserver kennt die Daten (Datenbank-anbindung oder ähnliches)

Hier ist der wiki-Eintrag

https://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:ACD_with_Voicemail_XML_Script_and_external_Database_or_Application

Setzen wir auch ein , Datenhaltung in einer Datenbank

Abruf im vm-script von einem webserver der ein winziges php-progrämmchen zur Anbindung an die DB und zur Ablieferung der Daten (in unserem Fall eine url zu einer bestimmten Ansage sowie das anzurufende Ziel)

Den Rest macht das vm-script (abspielen der audio-datei) und connected zur ermittelten Rufnummer.

Registered 3 years 179 days

ThomasAH Friday, 3 February 2023, 01:46 PM in response to ThomasAH

Re: Rufweiterleitung an verschiedene Nummern zu verschiedenen Zeiten

Und "Howto: Speaking Clock with Voicemail XML" hat ein Beispiel, wie man Datum und Uhrzeit herausfindet.

Registered 12 years 223 days

René 379 Friday, 3 February 2023, 02:26 PM

Re: Rufweiterleitung an verschiedene Nummern zu verschiedenen Zeiten

Vielen Dank für die Anregungen.

Da werde ich ein wenig Testen...

Registered 7 years 344 days

Muschelpuster Friday, 3 February 2023, 08:08 PM in response to René 379

Re: Rufweiterleitung an verschiedene Nummern zu verschiedenen Zeiten

Moin René,

Notdienst ist immer wieder ein ‚Quell der Freude‘

Neben dem Notdienstkalender braucht man auch immer wieder mal spontane Vertretungen.
Ich habe das jetzt mal manuell gelöst: Alle Notdienstler sind Mitglieder einer WaitingQueue. Der aktuelle Notdienstler schaltet sich via myApps in die Gruppe rein und ist bei Bedarf über Forking auch auf seiner Mobil- oder Festnetzrufnummer erreichbar. Mittels der App WQ Status von trizwo kann man das jederzeit monitoren und auch bei Bedarf loggen.

manuelle Grüße
Niels

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