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Picture of Stefan 3327
Registered 7 years 270 days
Stefan 3327 Tuesday, 7 February 2023, 09:50 AM
anruf aufkommen auswerten
Hi,
mal eine Frage. gibt es bei innovaphone die möglichkeit das rufaufkommen von einzelnen Usern auszuwerten? Momentan machen wir es noch über eine extra Software (TeleData) aber dort läuft die Lizenz demnächst aus und wenn ich es über die Anlage direkt machen kann um so besser.

Vielen Dank schon mal
Picture of Daniel 450
Registered 14 years 39 days
Daniel 450 Tuesday, 7 February 2023, 06:42 PM
Re: anruf aufkommen auswerten
Hi Stefan,

wir haben da eine Analytics App in der Entwicklung.
Wenn du magst, kann ich dir vorab einen Eindruck per Online Meeting geben.

Picture of Patrick 1061
Registered 11 years 234 days
Patrick 1061 Wednesday, 8 February 2023, 07:06 AM
Re: anruf aufkommen auswerten
Moin,

an der App hätten wir grundsätzlich auch Interesse.
Patrick Rebbe
Kreis-Soest
Hoher Weg 1-3
59494 Soest
Germany
Telefon: 0292130-2197
Picture of Stefan 3327
Registered 7 years 270 days
Stefan 3327 Wednesday, 8 February 2023, 09:46 AM in response to Daniel 450
Re: anruf aufkommen auswerten
ja also interesse hätten wir auch daran
Picture of Marc 5959
Registered 2 years 300 days
Marc 5959 Wednesday, 8 February 2023, 10:06 AM in response to Stefan 3327
Re: anruf aufkommen auswerten
Hi,
wir werten lediglich das allgemeine Anrufaufkommen aus,
also wieviel ein- und ausgehende Gespräche über die SBCs laufen.

Für alles andere sind uns die rechtlichen Hürden zu hoch.
Selbst in der eingesetzten ACD dürfen wir keine Auswertung machen, sobald weniger als 4 Personen im Team sind

greetz
Marc
Picture of Andreas 5073
Registered 4 years 101 days
Andreas 5073 Friday, 24 February 2023, 06:51 PM in response to Stefan 3327
Re: anruf aufkommen auswerten
Hi,
lizensiert geht das mit der Reporting App eigentlich ganz gut.
Was soll denn alles ausgewertet werden?

VG
Picture of Stefan 3327
Registered 7 years 270 days
Stefan 3327 Wednesday, 1 March 2023, 11:57 AM
Re: anruf aufkommen auswerten
naja eig soll nur anzahl der ankommenden Anrufe (für einzelne Anwender) ausgewertet werden
Picture of Andreas 5073
Registered 4 years 101 days
Andreas 5073 Wednesday, 1 March 2023, 12:43 PM
Re: anruf aufkommen auswerten
Das geht mit der Reporting App, allerdings müssen die einzelnen Objects eine Reporting Lizenz haben.
Picture of ThomasAH
Registered 3 years 183 days
ThomasAH Wednesday, 1 March 2023, 01:17 PM
Re: anruf aufkommen auswerten
Hallo!

Wie geht das mit der Reporting-App?
(ausser durch Export der Anrufliste als CSV und dort dann zaehlen)

Viele Grüße
Thomas
Picture of Andreas 5073
Registered 4 years 101 days
Andreas 5073 Wednesday, 1 March 2023, 02:39 PM
Re: anruf aufkommen auswerten
Hallo,

genau so gehts, is aber ja mit ner csv kein großes Problem.

VG
Andreas
Picture of ThomasAH
Registered 3 years 183 days
ThomasAH Wednesday, 1 March 2023, 03:05 PM
Re: anruf aufkommen auswerten
Hallo!

Kein grosses Problem, aber doch ein deutlicher Rueckschritt zu dem, was wir davor in unserer Auerswald-Anlage hatten, bei der man dafuer keine zusaetzliche Lizenz kaufen musste, z.B. gespeicherte Suchfilter und mehr Filtermoeglichkeiten als nur Name/SIP und Datumsbereich. Wenn ich z.B. schauen moechte, ob oder wie oft eine bestimmte Nummer in den letzten Monaten angerufen hat, bedeutet das immer einige Schritte von Hand.

So sehr ich die Innovaphone-Anlage mag, hier besteht noch deutlich Verbesserungspotential.

Viele Grüße
Thomas
Picture of Andreas 5073
Registered 4 years 101 days
Andreas 5073 Wednesday, 1 March 2023, 03:42 PM
Re: anruf aufkommen auswerten
Ich kenne zwar nicht die Auswertungsmöglichkeiten der Auerswald, aber ich gebe Dir vollkommen Recht. Hier ist auf jeden Fall Verbesserungspotenzial!
Vielleicht kann man ja mal was ausformulieren und in die Wünsche für V14 schreiben.

Viele Grüße
Andreas
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Registered 12 years 105 days
Tobias 847 Wednesday, 1 March 2023, 03:58 PM
Re: anruf aufkommen auswerten
Hoi,

naja in der "klassischen" ReportingAP (V10 Reporting), funktioniert das ja alles was benötigt wird, nur die neue Reporting APP gibt es eben nicht her.

Innovaphone will ja das alte REporting in der V14? ablösen, dann könnte sich das dadurch erledigen.

Alternativ könntest DU heute auf das "alte" Reporting parallel aufsetzen und hättest alle Möglichkeiten.

PS: Du benötigst übrigens nur eine Lizenz für das Amtsobjekt oder die WaitingQueue, es müssen nicht alle User einzeln lizenziert werden sondern nur das Objekt welches Du auswerten willst bzw. über diesen die Calls reinkommen.

Grüße
Tobi
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Registered 3 years 183 days
ThomasAH Tuesday, 7 March 2023, 12:13 PM
Re: anruf aufkommen auswerten
Hallo! Das V10-Reporting funktioniert m.W. nur mit der Windows-Anwendung, daher keine Option fuer uns. Reporting-Lizenz nur fuer Trunk und Waiting Queues waere uns auch zuwenig, da wir auch solche Fragen wir "es hat gerade bei mir geklingelt, aber ich finde den Anruf in meiner Anrufliste nicht, was war das?" oder "wieviele Stunden habe ich im letzten Monat telefoniert?" beantworten koennen wollen, was viel einfacher geht, wenn die Userobjekte auch Reporting aktiv haben. Ich schaue mal, was ich in die V14-Suggestions schreiben kann. Viele Grüße Thomas
Picture of ThomasAH
Registered 3 years 183 days
ThomasAH Tuesday, 7 March 2023, 01:00 PM
Re: anruf aufkommen auswerten
14r1 Suggestions - Reporting: filtering, saved searches, keyboard scrolling

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