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Joschua 5443 Monday, 13 March 2023, 05:11 PM

13r3 sr2 - Softphone MyApps - Optionen zu "Automatisches auflegen"

Hallo Forum,

wir haben bei einigen Kunden nun die 13r3 laufen und hier schon die ersten Rückfragen, die ich leider auch nicht im Wiki finden kann.

Man kann im Softphone --> Burgermenu --> "Automatisch auflegen" konfigurieren.

Kann mit jemand erklären, was mit den drei Optionen gemeint ist?

1. aus - gut es wird vermutlich nie automatisch aufgelegt?

2. alle Anrufen - da habe ich wirklich keine Idee

3. verbundene Anrufe - beim weitervermitteln, okay. Aber hat das Softphone das nicht schon immer gemacht?

Über eine Aufklärung würde ich mich sehr freuen!

Grüße

Joschua

Registered 14 years 72 days

olaf_TT Monday, 13 March 2023, 09:25 PM

Re: 13r3 sr2 - Softphone MyApps - Optionen zu "Automatisches auflegen"

Moin,

da geht es um das automatische Verbinden von gehaltenen bzw. allen Anrufen durch auflegen. Bei "Aus" musst du immer verbinden drücken.

Grüße

Olaf

PS: Schau dir mal Tutorial Video #26 an.

Registered 6 years 270 days

Christopher 3891 Friday, 17 March 2023, 02:01 PM

Re: 13r3 sr2 - Softphone MyApps - Optionen zu "Automatisches auflegen"

Ich verstehe es trotz Tutorial Video immer noch nicht.

Wie sollen es dann normale Enduser verstehen?

Grüße Christopher

Registered 10 years 240 days

Sam 1662 Monday, 20 March 2023, 11:00 AM in response to olaf_TT

Re: 13r3 sr2 - Softphone MyApps - Optionen zu "Automatisches auflegen"

Hi Olaf,

ist für das automatische Verbinden nicht die Option "Rufe verbinden bei Auflegen"?

Ich verstehe „Automatisch auflegen“ „Aus“ so: die andere Seite hat aufgelegt, deine Audio ist aber noch aktiv und du hörst das tut tut der Anlage bis du selber auf auflegen drückst. Bei den anderen Optionen legt das Softphone selbst auf.

Der Unterschied zwischen „Alle Anrufe“ und „Verbundene Anrufe“ ist mir aber nicht klar.

Gruß Sam

Registered 6 years 270 days

Christopher 3891 Monday, 20 March 2023, 04:39 PM

Re: 13r3 sr2 - Softphone MyApps - Optionen zu "Automatisches auflegen"

Also bisher konnte das wohl noch niemand so richtig entschlüsseln. Mein Tischtelefon legt doch auch selbst auf wenn das Gespräch von der Gegenseite beendet wird und ich z.B. ein Headset trage. Alles andere macht doch gar keinen Sinn.

Grüße Christopher

Registered 13 years 202 days

Axel 258 Wednesday, 22 March 2023, 09:30 AM in response to Joschua 5443

Re: 13r3 sr2 - Softphone MyApps - Optionen zu "Automatisches auflegen"

Ich erkläre das mal, wie ich es verstanden habe

1. aus

Wie schon richtig erkannt. Es wird nie automatisch aufgelegt. Es muss immer vom User selbst aufgelegt werden.

2. alle Anrufe

Das Softphone legt immer auf. Egal ob eingehendes oder ausgehendes Gespräch. Egal, ob das Gespräch zustande gekommen ist oder nicht.

3. verbundene Anrufe

Das Softphone legt nur automatisch auf, wenn das Gespräch zustande gekommen war und die Gegenseite das Gespräch beendet.

Vorteil der Variante "verbundene Anrufe" gegenüber "alle Anrufe":

Man startet ein ausgehendes Gespräch. Beim Angerufenen ist besetzt.

Bei Einstellung "alle Anrufe" legt das Softphone sofort auf. Der User ist verwirrt und weiß nicht was passiert ist.

Bei Einstellung "verbundene Anrufe" legt das Softphone nicht auf (es ist keine Verbindung zustande gekommen). Der User erkennt am Besetztton, dass besetzt ist und legt selbst auf.

Viele Grüße

Axel

Registered 6 years 270 days

Christopher 3891 Wednesday, 22 March 2023, 09:49 AM

Re: 13r3 sr2 - Softphone MyApps - Optionen zu "Automatisches auflegen"

Guten Morgen, danke für das gute Feedback.

Der sinnvollste Weg für die meisten User wäre also:

Automatisch auflegen: verbundene Anrufe

Registered 3 years 203 days

Joschua 5443 Wednesday, 22 March 2023, 09:57 AM in response to Axel 258

Re: 13r3 sr2 - Softphone MyApps - Optionen zu "Automatisches auflegen"

Hi Axel,

das klingt für mich super logisch und nachvollziehbar.

Ich habe es aber versucht nachzuvollziehen. Folgende Testergebnisse:

zu 1. aus

-Wenn ich ein ausgehendes Gespräch aufgebaut habe und das Gegenüber auflegt, dann wird 3x ein Auflegesignalton abgespielt und anschließend wird das Gespräch beendet. Ich muss nicht nochmal separat auflegen.

-Wenn das Gegenüber mich abweist (Besetztton) dann muss ich nochmal separat auflegen, sonst erhalte ich einen dauerhaften Besetztton.

zu 2. alle Anrufe

-Wenn ich ein ausgehendes Gespräch aufgebaut habe und das Gegenüber auflegt, dann wird nichts signalisiert (es könnte beim Endkunden zu Verwirrung kommen), es wird direkt das Gespräch beendet

-Wenn das Gegenüber mich abweist, erhalte ich kein Besetztton, er wird automatisch direkt aufgelegt (Verwirrung, wie von dir beschrieben ist beim Kunden vorprogrammiert).

zu 3. verbundene Anrufe

-Wenn ich ein ausgehendes Gespräch aufgebaut habe und das Gegenüber auflegt, dann wird nichts signalisiert (es könnte beim Endkunden zu Verwirrung kommen), es wird direkt das Gespräch beendet.

-Wenn das Gegenüber mich abweist (Besetztton) dann muss ich nochmal separat auflegen, sonst erhalte ich einen dauerhaften Besetztton.

Ich denke damit sollten wir das Thema geklärt haben, oder?

Grüße

Joschua

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