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scob Wednesday, 9 August 2023, 08:05 AM

Gigaset DECT Registrierung schlägt fehl

Hallo zusammen,

wir sind gerade dabei ein DECT System von Gigaset (N870 IP Pro) mit unserer Innovaphone IP0011 zu verbinden. Die Grundeinrichtung der Basis-Station und die Konfiguration der TK-Anlage ist soweit erledigt und funktionierte einwandfrei.

Nun möchten wir ein Gigaset Mobilteil (R700H Pro) mit der Gigaset Provisioning App in der TK-Anlage registrieren.

Hierzu haben wir uns an folgendem Youtube Video orientiert (Ab Minute 10).

Im Schritt der Zuweisung von IPUI zum Benutzer wird neben dem Textfeld nicht die Beschreibung MAC angezeigt, wenn wir mit dem Button "Weiter" den Vorgang abschließen wollen akzeptiert er den Klick, macht aber keine weitere Aktion. Es passiert dort einfach nichts, einzig allein der Button ist ausgegraut.

Ab dem Moment können wir nur noch abbrechen, eine andere Aktion ist nicht mehr möglich.

Auf Nachfrage wurde mir vom Gigaset Support mitgeteilt, dass die aktuelle Version der Gigaset Provisioning App auch abwärtskompatibel zur Version 13r2 ist.

Die App wurde schon diverse Male deinstalliert und komplett neu, inkl. Instanz und Optionen im PBXManger, eingerichtet.

Die Kommunikation zwischen PBX und Gigaset scheint auch zu funktionieren, zumindest in den Logs sehe ich diverse Telefonbucheinträge, die er sich von der TK-Anlage zieht.

Kurz zur eingesetzten Technik:

TK-Anlage: Innovaphone IP0011 mit Firmware 13r2 sr25

DECT Sender: Gigaset N870 IP Pro mit Firmware V2.54.0

DECT Mobilteil: Gigaset R700H Pro

Gigaset Provisioning App: Version 13r3 132017 final

Innovaphone Users App: Version 13r2 136429 sr25

Hatte hier schon einmal jemand ein ähnliches Problem?

Vielen Dank und Gruß

scob

Fehler_Registrierung_Mobilteil.png

Registered 13 years 122 days

Peter 627 Wednesday, 9 August 2023, 01:32 PM

Re: Gigaset DECT Registrierung schlägt fehl

Hi,

wie heißt der Instanzname auf der APP Platform ?

Ich meine es gab da ein Thema wenn in dem Instanznamen ein Leerzeichen ist.

Da hier bei diesem Augenscheinlich recht simplen Prozess sehr viele APIs im Hintergrund (PBX, Appplatform, Usersapp, GigasetApp, Devices App) mit einander sprechen sieht man im Client nämlich leider kaum wodran es hängt.

Falls der Instanzname auf der App also einen mit Leerzeichen oder ähnlichem hat, ändere diesen mal in z.B. recht simpel "Gigaset".

Gruß

Peter

Registered 1 year 107 days

scob Wednesday, 9 August 2023, 01:38 PM

Re: Gigaset DECT Registrierung schlägt fehl

Hi Peter,

vielen Dank für deine Antwort.

Der Instanzname im AP Manager lautet "gigaset", daran scheint es leider nicht zu liegen.

Gruß

scob

Registered 7 years 344 days

Muschelpuster Wednesday, 9 August 2023, 08:44 PM

Re: Gigaset DECT Registrierung schlägt fehl

Gigaset hat Probleme mit komplexen Passwörtern. Vereinfache mal Dein PBX-Passwort.

eingeschränkte Grüße
Niels

Registered 1 year 107 days

scob Thursday, 10 August 2023, 08:43 AM

Re: Gigaset DECT Registrierung schlägt fehl

Hallo Niels,

das PBX Passwort ist schon relativ einfach gestaltet.

Daran kann es leider nicht liegen.

Danke trotzdem für den Tipp.

Gruß

scob

Registered 12 years 102 days

Tobias 847 Thursday, 10 August 2023, 08:59 AM

Re: Gigaset DECT Registrierung schlägt fehl

Hi Scob,

was spricht denn der Wireshark Trace auf der PBX im SIP?

Da sollte doch ziemlich einfach der Fehler stehen ob unauthorized usw..

Weiterhin mal auf der PBX das Logging SIP Registrations mal aktivieren, evtl. findest Du hier etwas.

Grüße

Tobi

Registered 13 years 122 days

Peter 627 Thursday, 10 August 2023, 12:47 PM

Re: Gigaset DECT Registrierung schlägt fehl

Zu einer Registrierung wird es da garnicht kommen. Im Prinzip werden die Geräte im Hintergrund an die Userapp übergeben. Diese baut im Backend der App Platform eine Verbindung zur Gigaset App auf und teil dort mit, welches Gerät bei welchem Nutzer usw.

Die Gigaset App hält das Ganze dann vor und generiert bei Bedarf immer wieder eine neue XML Konfiguration die über den http Abgleich dann vom Gigaset Dect Manager abgerufen wird.

Vermutlich ist der Nutzer den du Provisionieren willst aber garnicht in der XML enthalten, da die App garnichts mitbekommt.

Am besten wäre die App Logs von der Userapp und der Gigaset App zu loggen.

Bei beiden Apps die Traceflags "App" , "AppWebsocket", "WebSocket client" anhaken.

Danach würde ich das log einmal zurücksetzen oder löschen.

Nun gehts du in die Profile oder Useradmin App und probierst nochmal ein Gerät hinzuzufügen.

Was auch sein kann ist, dass die App Platform Probleme hat sich selbst per DNS aufzurufen . Das würdest du aber auch in dem Log dann erkennen.

BTW: https://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Gigaset-Provisioning-App_-_Gigaset_-_Partner_App#136030_-_SR1 , bald kommt auch wohl die SR1 raus, und dann geht die App auch in Cloud PBX Installationen.

Gruß

Peter

Registered 1 year 107 days

scob Thursday, 10 August 2023, 04:34 PM

Re: Gigaset DECT Registrierung schlägt fehl

Hi Peter,

in der Users-App Log sehe ich die angehängten Einträge.

Das sind die Werte, die ich tatsächlich auch eingebe.

In der Gigaset-App Log sehe ich keinen einzigen Eintrag diesbezüglich.

Es scheint so, als würde es gar nicht dort ankommen.

Der Sync vom Telefonbuch zum Beispiel funktioniert aber. Eine Konnektivität ist also gegeben.

Gruß

scob

Users_App_Log.PNG

Registered 13 years 122 days

Peter 627 Thursday, 10 August 2023, 04:58 PM

Re: Gigaset DECT Registrierung schlägt fehl

Hi,

also wenn ihr die Instanz schon ein paar mal unbenannt habt , würde ich die App einmal Löschen und neu installieren. Unabhängig davon aber , fehlt in dem Log alles.

In beiden Apps (Userapp & Gigaset) am besten folgende Werte anhaken.