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Kevin 2055 Tuesday, 24 October 2023, 03:02 PM

DECT + Softphone: Calls werden nach 1. Klingeln abgelehnt

Hi zusammen,

ich habe bei einem Kunden das Phänomen, dass zuverlässig nachstellbar, eingehende Calls nach dem ersten klingeln abgelehnt werden wenn die Softphone App aktiv und ein inno DECT Handset eingeschaltet sind.

Wird das DECT gerät ausgeschaltet funktionieren eingehende Calls normal.

Weiß jemand wo das her kommt und wie ich das lösen könnte?

beste Grüße

Kevin

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Christoph 291 Tuesday, 24 October 2023, 03:56 PM

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Re: DECT + Softphone: Calls werden nach 1. Klingeln abgelehnt

Hallo Kevin

Solltest du zufällig ein Ascom DECT im Einsatz haben, welches die Version 11.9.11 hat, dann tritt genau dieser Fehler auf.

Abhilfe schafft nur ein Downgrade des DECTs auf 11.7.2

Gruss

Christoph

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Michel 2733 Wednesday, 25 October 2023, 09:26 AM in response to Kevin 2055

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Re: DECT + Softphone: Calls werden nach 1. Klingeln abgelehnt

Moin, genau dieses Thema haben wir schon lange bei einem Kunden, Support-Ticket bei inno ist schon lange offen, Morgen wird noch ein weiterer Trace gemacht.

Wir setzen dort IP1203 (R13r3) ein mit IP65 und FW 2.11.4

Beste Grüße, Michèl

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Kevin 2055 Wednesday, 25 October 2023, 02:34 PM

Re: DECT + Softphone: Calls werden nach 1. Klingeln abgelehnt

Hi zusammen,

danke für die Rückmeldungen!

Ist bei uns tatsächlich beides. Ein Kunde mit Ascom und der andere auf IP1203 13r3 sr10.

Ascom scheinen ebenfalls bereits bescheid zu wissen und daran zu arbeiten.

Dann warte ich mal auf einen Fix.

Vielen Dank!

Kevin

Registered 12 years 266 days

Christoph 291 Wednesday, 25 October 2023, 03:48 PM

Re: DECT + Softphone: Calls werden nach 1. Klingeln abgelehnt

Hallo Kevin

Ja ich weiss, ich habe Ascom den Fehler gemeldet.

Es gibt noch weitere Fehler, diese betreffen dann aber das UCM und den EventHandler (Alarmierung).

Gruss

Christoph

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Kevin 2055 Friday, 17 November 2023, 10:21 AM in response to Kevin 2055

Re: DECT + Softphone: Calls werden nach 1. Klingeln abgelehnt

Hi zusammen,

gibt es hier ein Update?
Vllt könnte sich ja auch jemand von innovaphone äußern?

Beste Grüße und ein schönes Wochenende
Kevin

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Michel 2733 Monday, 20 November 2023, 06:57 AM

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Re: DECT + Softphone: Calls werden nach 1. Klingeln abgelehnt

Moin Kevin,

in unserem Fall lag es an Umlauten im User-Objekt (NAME).

Da gibt es dann Probleme. Wurde damals beim User-Import leider nicht drauf geachtet bzw. bereinigt und ist bei der Störungsanalyse auch nicht wirklich direkt ins Auge gesprungen...

Aber seitdem das behoben wurde (z.B. Müller -> Mueller) rennt alles prima.

Beste Grüße, Michèl

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