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Registered 10 years 255 days

Fabian 1618 Thursday, 9 November 2023, 10:14 AM

Probleme Softphone myAPPS Windows 11

Hallo Community,

wir haben momentan das Problem bei einem Kunden, dass die myAPPS User in Verbindung mit Windows 11 das Softphone nicht nutzen können. Es erfolgt auf beiden Seiten keine Sprachdurchschaltung.

Erst wenn der User während des Gesprächs die Windows Lautstärke anpasst, wird die Sprache durchgeschaltet (Workaround)

Ein Update des myAPPS Clients auf V13r3sr10 behob den Fehler nicht.

Die PBX sowie alle Endgeräte und Gateways laufen auf V13r3sr6

Als Headsets werden folgende Modelle eingesetzt:

Jabra Evolve2 65 mit Link 380 Dongle

Jabra Evolve 65 mit Link 360 Dongle

Unter Windows 10 funktionierte das Softphone ordnungsgemäß.

Sind unter Windows 11 irgendwelche Einstellungen zu beachten/anzupassen?

Ich habe schon ein Ticket beim Support eröffnet, wollte aber gerne auch mal euer Schwarmwissen bemühen.

Gruß
Fabian Hoffmann / HOC GmbH

Registered 4 years 338 days

Maurice 4820 Thursday, 9 November 2023, 10:37 AM

Re: Probleme Softphone myAPPS Windows 11

Moin,

ich werfe einfach mal obligatorisch den Link eines anderen Threads im Forum ein:

https://forum.innovaphone.com/moodle2/mod/forum/discuss.php?d=28299

Da gibt es 1-2 Lösungen die hier und da mal geholfen haben, zufriedenstellend ist es aber aktuell immer noch nicht. Wir haben auch Kunden bei denen leider Stand jetzt noch nichts wirklich geholfen zu haben scheint.

Wir hoffen aktuell ein wenig auf das Win11 23h2 Update, konnten das aber bislang noch nicht gemeinsam mit dem Softphone testen.

Liebe Grüße

Maurice

Registered 1 year 13 days

Henry 6859 Thursday, 9 November 2023, 10:38 AM in response to Fabian 1618

Re: Probleme Softphone myAPPS Windows 11

Probehalber mal den Dienst "Bluetooth-Unterstützungsdienst" auf Automatisch stellen.

Hilft in einigen BT Konstellationen.

Registered 10 years 255 days

Fabian 1618 Thursday, 9 November 2023, 03:23 PM in response to Fabian 1618

Re: Probleme Softphone myAPPS Windows 11

Also ich habe nun alle Einstellungen zusammen mit dem Kunden getestet. Nach Abschalten der "Audioverbesserung" funktionierte es kurzzeitig. Nach einem Reboot des Rechners allerdings nicht mehr.

Der Kunde versucht nun mit dem Workaround für den Intel SST Treiber das Problem zu lösen.

Warte nun auf die Rückmeldung.

Registered 9 years 97 days

Mario 2388 Tuesday, 14 November 2023, 10:35 AM

Re: Probleme Softphone myAPPS Windows 11

Hallo Fabian

Hat das mit dem Intel SST Trebier geholfen?

(und falls ja, gibt es eine Beschreibung dazu, was zu tun ist?)

Wir haben das Problem seit letzter Woche nun auch bei einigen Kundengeräten...

Danke

Mario

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