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Registered 9 years 222 days

Sebastian 2187 Tuesday, 23 April 2024, 11:05 AM

Gesprächsannahme über Windows "Toast" funktioniert nur sporadisch

Hallo zusammen,

kennt jemand das Problem das Anrufannahme über den WindowToaster in myApps V14r1sr3 spoardisch nicht funktioniert.

Mal klappts, mal passiert einfach garnichts und man muss in die SoftphoneApp gehen zum annehmen?

Danke und viele Grüße

Registered 12 years 265 days

Christoph 291 Tuesday, 30 April 2024, 09:48 AM

Re: Gesprächsannahme über Windows "Toast" funktioniert nur sporadisch

Hallo

Ja, ist bekannt. Habe ich bei vielen Kunden und selber auch.

Ich habe dazu ein Ticket eröffnet. Innovaphone scheint das Problem aber nicht zu kennen und findet da auch keinen Fehler.

Mir wurde gesagt, dass es in v14r1 gelöst ist.

Leider ist es aber immer noch da.

Gruss

Christoph

Moderator

Registered 13 years 289 days

Sergio Mayoral (innovaphone) Tuesday, 30 April 2024, 10:04 AM

Re: Gesprächsannahme über Windows "Toast" funktioniert nur sporadisch

Hi Christoph,

vielleicht habe ich deinen Fall schon angeschaut aber nichts gefunden.

Ich würde es trotzdem nochmal anschauen. Wie ist die Ticketnummer?

Gruß,

Sergio

Registered 4 years 339 days

Maurice 4820 Tuesday, 30 April 2024, 10:05 AM in response to Christoph 291

Re: Gesprächsannahme über Windows "Toast" funktioniert nur sporadisch

Hi,

ich schließe mich mal an. Das Problem habe ich bei mir (13r3) immer mal wieder und auch in diversen Versionen gehabt.

Leider tritt der Fehler so sporadisch und ohne Muster auf, dass ich das noch nicht weiter verfolgen konnte.

Liebe Grüße

Maurice

Moderator

Registered 14 years 347 days

Daniel Deterding (innovaphone) Tuesday, 30 April 2024, 10:09 AM

Re: Gesprächsannahme über Windows "Toast" funktioniert nur sporadisch

Hallo zusammen,

habt ihr evtl. beobachtet, dass der Rechner gesperrt war, während der Ruf reinkam und dann entsperrt wurde und danach das Toast zur Rufannahme benutzt wurde?

Oder tritt der Fehler auch definitiv im entsperrten Zustand auf, wenn der Ruf im entsperrten Zustand reinkam.

Gruß,

Daniel

Registered 12 years 265 days

Christoph 291 Tuesday, 30 April 2024, 10:17 AM

Re: Gesprächsannahme über Windows "Toast" funktioniert nur sporadisch

Hallo Daniel

Der Fall tritt im entsperrten Modus auf.

Ich arbeite zum Beispiel an einem Excel File und dann kommt ein Anruf, Dann geht zwar das PopUP auf, jedoch kannst du klicken,^was du willst: Annehmen, ablehnen, es passiert nichts.

Dann muss ich alle geöffneten Programme in die Taskleite legen und das myAPPs suchen, um den Anruf entgegenzunehmen.

Bis ich dann aber jeweils soweit bin, ist der Anruf meistens schon fertig.

Hier das Ticket vom Januar 2024:

Re: ###374731### Popup bei Anruf - Nyffenegger Christoph, swisspro NW AG

Gruss

Christoph

Registered 12 years 265 days

Christoph 291 Tuesday, 30 April 2024, 10:27 AM

Re: Gesprächsannahme über Windows "Toast" funktioniert nur sporadisch

Hallo Daniel

Der Fall tritt im entsperrten Modus auf.

Ich arbeite zum Beispiel an einem Excel File und dann kommt ein Anruf, Dann geht zwar das PopUP auf, jedoch kannst du klicken, was du willst: Annehmen, ablehnen, es passiert nichts.

Dann muss ich alle geöffneten Programme in die Taskleite legen und das myAPPs suchen, um den Anruf entgegenzunehmen.

Bis ich dann aber jeweils soweit bin, ist der Anruf meistens schon fertig.

Hier das Ticket vom Januar 2024:

Re: ###374731### Popup bei Anruf - Nyffenegger Christoph, swisspro NW AG

Gruss

Christoph

Moderator

Registered 13 years 289 days

Sergio Mayoral (innovaphone) Tuesday, 30 April 2024, 11:04 AM

Re: Gesprächsannahme über Windows "Toast" funktioniert nur sporadisch

Hallo Christoph,

du hattest in dem Fall folgendes geschrieben:

"Ich habe es mit der Version v14r1 nicht mehr reproduzieren können.

Deshalb können Sie das Ticket nun schliessen.

Ich würde ich ansonsten wieder melden."

in 13r3 SR14 und 14r1 SR2 wurde einen möglichen Fix eingebaut. Wir hatten ein Problem dass die Notification in bestimmte Fälle falsch entfernt und wieder erstellt wurde.

Diese Änderung wird gemacht wenn eine Name Identification Update von der PBX oder Outlook ankommt. Dann wird die Notification entfernt und eine Neue erstellt aber das hatten wir gemacht obwohl die Name gleich war.

Die Vermutung ist trotzdem dass der Ruf genau angenommen wird während dieser Umstellung passiert.

Wenn jemand noch das Problem mit den letzten 13r3 oder 14r1 SRs hat bitte myApps Traces mit App, Browser und Signaling Trace Flags senden.

Gruss,

Sergio

Registered 12 years 265 days

Christoph 291 Tuesday, 30 April 2024, 11:18 AM

Re: Gesprächsannahme über Windows "Toast" funktioniert nur sporadisch

Hallo Sergio

Habe gedacht, es hätte sich gebessert. Es war gefühlt auch so, jedoch tritt das Problem trotz v14r1sr2 erneut immer wieder auf; gestern mehrmals, heute auch bereits wieder einmal.

Gruss

Christoph

Moderator

Registered 13 years 289 days

Sergio Mayoral (innovaphone) Tuesday, 30 April 2024, 11:24 AM

Re: Gesprächsannahme über Windows "Toast" funktioniert nur sporadisch

Hi,

aktivier dann App, Browser und Signaling Trace Flags und schick mir die Traces nachdem das Problem wieder auftritt.

Gruß,

Sergio

Registered 4 years 339 days

Maurice 4820 Tuesday, 30 April 2024, 10:39 AM in response to Daniel Deterding (innovaphone)

Re: Gesprächsannahme über Windows "Toast" funktioniert nur sporadisch

Hi Daniel,

definitiv (auch) im entsperrten Zustand.

Ich kann im Toast auch Annehmen klicken und das Toast verschwindet - der Call ist dann leider nur nicht angenommen.

Ich kann mal schauen dass ich mir den lokalen myApps-Trace wegspeicher wenn das das nächste mal auftritt. Hab das bei mir nie als sonderlich schlimm empfunden, eben weil es recht selten und sportadisch auftritt.

Liebe Grüße

Maurice

Registered 12 years 265 days

Christoph 291 Tuesday, 30 April 2024, 11:00 AM

Re: Gesprächsannahme über Windows "Toast" funktioniert nur sporadisch

Hallo Daniel

Ich für mich finde es leider nervig, da es in 6 von 10 Fällen passiert.

Dasselbe Problem habe ich auch bei einem Kunden von mir.

Der denkt schon über eine andere Lösung nach, da wir es nicht lösen können.

Möglicherweise hängt es damit zusammen dass zum Teil viele Sachen geöffnet sind. Meistens passiert es auch dann, denn dann habe ich ja genau das Problem, das myAPPs in all den offenen Seiten und Programmen zu finden.

Wenn das mit dem POPUP nicht funktioniert, wäre es auch gut, wenn zum Beispiel das myAPPs in den Vordergrund geholt wird.

Denn wenn ich Support mache und wie gesagt in verschiedenen Programmen bin, ist es echt mühsam, bei einem eingehenden Anruf das myAPPS zu suchen.

Gruss

Christoph

Moderator

Registered 7 years 297 days

Karl Pennings Kally (innovaphone) Thursday, 2 May 2024, 05:37 PM

Re: Gesprächsannahme über Windows "Toast" funktioniert nur sporadisch

Hi Christoph,

Bis Sergio das Problem gefunden und behoben hat, habe ich einen work arround, damit die myApps immer nach vorne popt und du der eingehenden Ruf bequem annehmen kannst.

Setze in der (Soft)Phone App im Hamburger Menu, den haken bei "Bring AppSharing/Video always to front"

Erstelle ein Ruf und Docke das Videofenster aus dem myApps heraus.

Ändere das Fenster in einer Grösse nach eigener Wahl.

Bei nächsten Ruf, wird das Videofenster nach vorne poppen und kannst den Ruf bequem annehmen ohne das du suchen musst.

mfg,
Karl

Registered 12 years 265 days

Christoph 291 Thursday, 2 May 2024, 05:43 PM

Re: Gesprächsannahme über Windows "Toast" funktioniert nur sporadisch

Hallo Karl

Im Moment habe ich noch die Debug Version von Sergio am Laufen. Aber ich werde es dann testen.

Danke für die Hilfe.

Gruss

Christoph

Moderator

Registered 13 years 289 days

Sergio Mayoral (innovaphone) Friday, 24 May 2024, 03:09 PM

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Re: Gesprächsannahme über Windows "Toast" funktioniert nur sporadisch

Hallo,

ein Fix für das Windows Notification Problem wurde für die Version 14r1 entwickelt. Der Fix wäre Ende Juni oder Anfang Juli mit SR5 verfügbar.

Wenn jemand den Fix trotzdem ausprobieren will einfach Bescheid sagen.

Wir schicken euch eine offizielle myApps Version.

Gruß,

Sergio

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