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Registered 14 years 72 days

olaf_TT Monday, 13 May 2024, 05:23 PM

Reverse Lookup öfter ohne Funktion in Call List

Moin,

wir und auch Kunden haben immer wieder das Thema, dass Einträge in der App Call List bei ankommenden Anrufen nicht mit Namen hinterlegt sind. Wenn von der gleichen Nummer 5 Minuten später ein Anruf kommt steht dieser aber mit Namen drin. Abgehende Calls passen scheinbar immer. Thema besteht auch nachvollziehbar mit Estos MetaDirectory und der Contacts App.

Die Calls ohne Namen stehen aber in der Softphone App korrekt aufgelöst drin.

Kennt jemand das Thema?

Grüße

Olaf

Registered 7 years 343 days

Muschelpuster Friday, 17 May 2024, 02:40 PM

Re: Reverse Lookup öfter ohne Funktion in Call List

Moin Olaf,

das Thema kennen wir auch. Kann es einfach sein, dass die Anrufe ohne Namen umgeleitete sind? Obwohl, dann wäre die Anzeige in der Phone App auch nicht da…
Oder ist der Kontakt auch in den Outlook-Kontakten und mal siegt LDAP und mal Outlook?

mitleidende Grüße
Niels

Registered 11 years 188 days

Yannick 1102 Wednesday, 5 June 2024, 01:45 PM

Re: Reverse Lookup öfter ohne Funktion in Call List

Hey,

ich schließe mich hier mal an...

Uns wurde der Fehler gemeldet, dass eingehende Anrufe nicht mehr per Reverse Lookup aufgelöst werden.

Bei genauerer Betrachtung tritt dies nur auf, wenn der Nutzer eine Weiterleitung oder Mobility verwendet.

Ebenfalls sind davon TAPI Anwendungen betroffen, sofern der Nutzer den Anruf über Mobility entgegen nimmt.

Bedeutet aber vermutlich auch, dass es sich hier eher um einen Bug handelt..?!

Oder ist das wieder "worked as designed" ?
Gibt es von Seiten inno eine Aussage dazu?

Danke und Gruß

Yannick

Registered 14 years 72 days

olaf_TT Wednesday, 5 June 2024, 02:04 PM

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Re: Reverse Lookup öfter ohne Funktion in Call List

Moin,

ich habe dazu noch kein Ticket eröffnet da ich hier echt schon vorab weiß was mich das an Arbeitszeit kostet.

Grüße

Olaf

Registered 7 years 343 days

Muschelpuster Wednesday, 5 June 2024, 05:57 PM in response to Yannick 1102

Re: Reverse Lookup öfter ohne Funktion in Call List

Hallo Yannick,

es ist wohl eher 'works as designed'

http://www.moodle.org/0.6546401360356353

http://www.moodle.org/0.15574306905030144

verlinkte Grüße

Niels

Registered 14 years 72 days

olaf_TT Thursday, 6 June 2024, 08:30 AM

Re: Reverse Lookup öfter ohne Funktion in Call List

Moin Niels,

ohne viel zu prüfen wird es leider def. das Thema sein. Dann habe ich jetzt zumindest eine Antwort, welche zwar kaum einen Kunden zufrieden stellen wird, aber... isso!

Danke und Grüße

Olaf

Registered 11 years 188 days

Yannick 1102 Monday, 10 June 2024, 08:53 AM

Re: Reverse Lookup öfter ohne Funktion in Call List

Moin Niels,

Moin Olaf,

ich habe für den Fall von Mobility mal ein Ticket bei innovaphone eröffnet.

Ich bin der Meinung, dass wenn der Anruf im Verlauf der Mobility App aufgelöst wird, dieser auch in der Anrufliste (Call-List) aufgelöst werden sollte - die Informationen sind ja vorhanden...

Für den Fall einer direkten Weiterleitungen sollte es ja dann ähnlich sein.

Ich melde mich hier erneut, wenn ich eine neue Info habe.

Gruß

Yannick

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