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Registered 275 days 22 hours
Kai Amelunxen Monday, 27 May 2024, 09:25 AM
Anruf bei besetzt - Popup aber kein Klingeln möglich?
Hallo allerseits!

Wir haben einen Kunden, der aktuell auf V13r3 unterwegs ist und fast ausschließlich Softphones per myApps am PC nutzt.

Folgende Situation:
Der Kunde telefoniert gerade. Währenddessen kommt ein zweiter Anruf rein.

Ist es möglich, dass in dieser Situation myApps ein Popup anzeigt (oder direkt nachdem der aktive Anruf beendet wurde), ABER das keine akustische Signalisierung erfolgt?

Der Kunde möchte gerne einen deutlichen Hinweis auf den verpassten Anruf, aber bei dem laufenden Gespräch nicht gestört werden.
Der Eintrag in der Anrufliste erscheint natürlich, das ist ihm aber zu wenig, weil er dann den Verlauf aktiv nach jedem Gespräch checken müsste.

Ich habe mit Bordmitteln bislang keine Lösung gefunden. Hat jemand Ideen dazu?


Viele Grüße
Kai
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Registered 13 years 184 days
Marc 189 Monday, 27 May 2024, 09:42 AM
Re: Anruf bei besetzt - Popup aber kein Klingeln möglich?
Windows oder Mac Client?
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Registered 275 days 22 hours
Kai Amelunxen Monday, 27 May 2024, 09:49 AM
Re: Anruf bei besetzt - Popup aber kein Klingeln möglich?
Hi,

Windows 10 und 11.

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Registered 13 years 184 days
Marc 189 Monday, 27 May 2024, 10:08 AM
Re: Anruf bei besetzt - Popup aber kein Klingeln möglich?
entweder kannst du Anklopfen ganz deaktivieren oder auf stumm schalten.
ich hab das bei mir deaktiviert und erhalte dann eine Windowsbenachrichtigung "Verpasster Anruf". Funktioniert quasi out of the Box. (verwende myApps Launcher unter Win11)

Gruss
Marc
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Registered 275 days 22 hours
Kai Amelunxen Monday, 27 May 2024, 10:19 AM
Re: Anruf bei besetzt - Popup aber kein Klingeln möglich?
Genau so stelle ich mir das vor. Wie / wo stelle ich denn das Anklopfen auf stumm? Die Funktion habe ich gesucht, aber nicht gefunden.

Wenn ich Anklopfen ganz deaktiviere, bekommt der User gar keine Benachrichtigung mehr.

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Registered 4 years 339 days
Maurice 4820 Monday, 27 May 2024, 10:33 AM
1 of 1 users consider this post helpful
Re: Anruf bei besetzt - Popup aber kein Klingeln möglich?
Hallo ihr beiden,

Anklopfen zu deaktivieren würde genau das auslösen, was du haben möchtest.
Allerdings gibt es hier einen Bug zu welchem wir auch einen Case bei Inno offen haben (###387284###).

Ohne Anklopfen erhält man (aktuell) keine Windows-Benachrichtigung, wenn die Softphone-App genutzt wird.
Nutzt man stattdessen die Phone-App, funktioniert die Benachrichtigung.

Nur als Hinweis damit ihr jetzt nicht ewig nach den korrekten Einstellungen sucht.. smile

Liebe Grüße
Maurice
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Registered 13 years 184 days
Marc 189 Monday, 27 May 2024, 10:37 AM
Re: Anruf bei besetzt - Popup aber kein Klingeln möglich?
danke Maurice smile

@Kai: in der PBX auf der User oder Template Config unter Presences, Call Waiting auf "enabled - silent"

Gruss
Marc
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Registered 275 days 22 hours
Kai Amelunxen Monday, 27 May 2024, 10:50 AM in response to Maurice 4820
Re: Anruf bei besetzt - Popup aber kein Klingeln möglich?
Danke dir für die Info, Maurice!

Kann ich denn überhaupt das Softphone über die Phone App nutzen?
Zu seligen V12 myPBX Zeiten war das irgendwie übersichtlicher. wink

Und habt ihr von inno schon eine Rückmeldung, ob oder wann das Problem mit der Softphone App gefixt wird?

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Registered 4 years 339 days
Maurice 4820 Monday, 27 May 2024, 11:01 AM
1 of 1 users consider this post helpful
Re: Anruf bei besetzt - Popup aber kein Klingeln möglich?
Leider kannst du aktuell nur mit der fehlenden Benachrichtigung oder mit Anklopfen (kein Besetztzeichen für den Anrufer) leben. An der Softphone-App kommst du nicht vorbei.

Wir haben den Fehler erst letzte Woche gefunden und gemeldet, leider bislang noch keine Rückmeldung.

Wenn ich mehr weiß versuche ich euch hier etwas auf dem neusten Stand zu halten. smile
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Registered 275 days 22 hours
Kai Amelunxen Monday, 27 May 2024, 11:09 AM
Re: Anruf bei besetzt - Popup aber kein Klingeln möglich?
Das wäre super!

Die Option mit den Preferences im User Objekt funktioniert leider ausreichend.
Ich bekomme zwar kein Piepen in das laufende Gespräch, ABER die Basis vom Headset (Jabra 930 Pro) klingelt trotzdem mit, solange Anklopfen aktiviert ist.

Die Jabra Direct Software bietet zwar die Möglichkeit, "Announcement second incoming calls" abzuschalten, aber das interessiert das Teil überhaupt nicht. Es klingelt trotzdem fröhlich los.

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Registered 4 years 339 days
Maurice 4820 Wednesday, 10 July 2024, 02:01 PM in response to Maurice 4820
Re: Anruf bei besetzt - Popup aber kein Klingeln möglich?
Hallo zusammen,

Inno hat den Fehler behoben - der Fix ist in der 14r1 sr6 enthalten! smile


Bzw. für die 13r3 im sr18:


Liebe Grüße
Maurice
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